麦格雷戈《人性管理》在高校宿舍管理中的应用

盛炯梅 王 悦

浙江中医药大学管理学院，杭州 310053

麦格雷戈《人性管理》在高校宿舍管理中的应用

盛炯梅 王 悦

浙江中医药大学管理学院，杭州 310053

目的:了解学生对现有宿舍管理状况的满意度，对现有高校宿舍管理状况提供一些可行性建议。方法：采取随机抽样和访谈的方法，在浙江中医药大学抽取学生200人，访谈宿舍管理人员30人，对学生居住满意度进行调查及访谈宿舍管理人员了解宿舍管理中的问题及其文化程度，并运用现代化手段进行数据分析。结果：调查对象中83.94%对宿舍总体管理不满意，指出学校的软硬件设施差、宿舍人员服务态度差等，而在调查的高校宿舍管理人员中有53.33%是初中学历，33.33%高中学历，在整体素质上不高。结论：我们可以得出高校宿舍管理还有很多需要改善的地方，尤其在管理的方式上需要更多的考虑学生的感受，更加人性化，同时，宿舍管理人员素质有待进一步提升。

麦格雷戈人性管理；高校学生宿舍；管理模式

1 理论回顾与现状分析

1.1 麦格雷戈“人性管理”的基本原理

麦格雷戈提出X理论和Y理论。X理论认为人主要依靠控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。Y理论则认为在管理中应发挥人的主动性、创造性及参与意识。麦格雷戈依据X理论和Y理论的观点，提出了相应的管理措施[1]。

1.l.1管理主要的职能 创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥职工的潜力[2]。

1.1.2 激励机制 主要是给予来自工作本身的内在激励[3]。

1.1.3 管理制度 给予员工更多的自主权，让员工参与管理和决策[2]。

1.2 高校宿舍管理工作现状

在我国现有的高校宿舍管理中存在许多的问题，首先，表现为管理体制局限性突出，学校把主要的重心放在学习上，在宿舍管理上仅仅局限于学生的作息时间、卫生等简单的几方面。在宿舍管理人员上，队伍的总体素质不高，工作人员绝大部分只有初中、高中文化程度，不能对学生进行良好的思想政治教育。而在寝室卫生方面，很多大学宿舍环境恶劣，经常垃圾成堆，甚至不时会传来恶臭，这样的环境不利于学生生活。宿舍的文化氛围更是让人不容乐观，网络成瘾、集体逃课等。更为严重的是有些学生夜不归宿、在寝室赌博、打架等，这些行为严重危害了学校的学风和校风。而在安全方面，学生的安全意识薄弱贵重物品随意放置。同时，现有的高校宿舍管理工作过程缺乏双向互动，这些问题都需要我们引起高度重视。

1.3 高校宿舍管理模式现状

当前各高校学生宿舍管理模式无外乎综合管理模式和经营管理模式两种[5]。综合管理模式即由学校学生工作部门、后勤部门、保卫部门和各系辅导员老师共同管理，各部门各施其责，各有分工协调管理的一种管理模式，是目前高校宿舍管理中较为普遍的管理模式。经营管理模式即后勤社会化改革后，学生宿舍通过各种开发、租赁方式进行商业化经营的模式[5]。这两种模式在管理上有一定的优势，但是它的形式古板，方法陈旧，最主要的是它缺乏人文关怀，学生认同度低，所以，我们提出了将麦格雷戈人性管理理论结合之前的管理模式一起运用，来解决相关的问题。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

选取浙江中医药大学全日制的在校学生为研究对象，向自愿参与者发放问卷200份,其中男生80人，女生120人。后期访谈宿舍管理人员30人。样本具有一定的代表性。

2.2 调查方法

调查主要以问卷形式进行，采用便利抽样法，共发放问卷200份，在全部回收后，剔除无效问卷7份，有效问卷193份，有效回收率为96.5%。此外，采用非正式沟通的形式对浙江中医药大学宿舍管理人员进行访谈，了解高校宿舍管理人员的文化程度。

3 结果与分析

3.1 高校宿舍管理的满意度分析

调查对象中有83.94%对现在居住的寝室不满意，问卷反应的问题集中在学校软硬件设施差，管理人员服务态度差，距离学校远等等。问卷调查结果表明，现有的高校宿舍管理还存在很多问题，亟待我们进一步解决（表1）。

表1 目前对宿舍情况最不满意的选项

3.2 讨论

在高校宿舍管理中问题层出不穷，我们经常可以在媒体中看到高校宿舍起火等事件，这些事件的发生提醒我们要时刻警惕，注意寝室安全，但在调查中我发现，学生违章电器的使用情况让人堪忧。仅34.20%的学生是不使用违章电器的，而绝大部分同学都或多或少的在使用违章电器，其中31.09%的学生是偶尔使用，26.94%的学生是经常使用的，剩下7.78%的学生是每天都在使用违章电器的，这为学生的安全埋下了隐患。（表2）而在高校管理人员的素质上，对我校的30人宿舍管理人员的访谈过程中我发现，其整体素质不高，超过半数的人只有初中文化，有33.33%的人是高中文化，还有部分是小学文化（表3）。

表2 学生使用违章电器的情况

表3 宿舍管理人员的文化程度调查情况

4 步骤与建议

4.1 麦格雷戈人性管理理论应用步骤

4.1.1 高校学生工作部门对学生的需求调查。主要内容包括学生对高校宿舍管理制度建设的需求、制度的内容、可行性与参与性调查。

4.1.2 高校后勤管理部门对高校宿舍管理调查。主要内容包括对宿舍管理人员的工作态度及精神面貌、工作的主动性及独立解决问题的能力、工作的创新及思维调查。

4.1.3 高校宿舍管理质量调查。主要内容包含宿舍管理考核指标达标情况、各项指标达标后效果评价、学生满意度调查、领导满意度调查等。

4.1.4 成立宿舍管理建设指导小组。主要内容包括全校构建统筹指导小组、各学院构建小组成员、物业公司构建指导小组等。

4.1.5 构建人性宿舍管理制度。以学生素质培养、自主管理为核心从学生思想素质动态管理、心理健康教育管理、日常安全知识管理及宿舍管理人员培训管理等

4.1.6 管理制度的实施方法。将成文的管理制度发放给每位宿舍管理人员和学生，使每位宿舍管理人员和学生明确自身的职责和制度的约束机制。成立由校领导、后勤管理处领导、物业公司领导组成的考核小组，不定期根据管理制度进行考核，考核数据量化后每月向全校公布。对考核优秀的宿舍管理人员和学生给予物质或精神方面的奖励。

4.2 建议

4.2.1 引导学生树立自主管理的理念。学校可以通过大量的宣传教育树立学生自主管理的思想，让学生在宿舍中有更多自由发挥的空间、学生参与宿舍管理，参与宿舍的布置，学生可以选择在宿舍举行各种活动，比如“宿舍文化节”，也可以为宿舍管理提供建议，并参与进来。让每位学生树立寝室是我家的观念，让学生对自己的家进行管理。

4.2.2 建立以人为本、学生自主管理机构。在每一幢学生宿舍楼成立学生自主管理机构，同时将院系学生会进驻宿舍，设立相关职能部门，建立楼长、层长、寝室长三级管理机制。同时，发挥学生中先进群体特别是学生干部和学生党员在宿舍管理工作中的积极作用。

4.2.3 建立学生自主管理的制度保障。让学生成为宿舍管理的主体，高校也要为学生自主管理提供一系列的制度保障和思想指导。制定相关的宿舍管理规章制度，同时，将学生在自主管理过程中各项活动以及参与的热情度等内容作为考评指标进行量化，从而带动学生的积极性，及提高学生的自主管理意识。

4.2.4 按大专业进行宿舍成员安排，以提高学生综合素质。现阶段高校同一宿舍的成员主要是按照同一班级与专业进行分配，把同一班级的学生安排在同一间宿舍。这样的优势是增强班级同学间的感情，但是缺乏互相学习与激励的机会，比如我们可以把医学与管理学的学生安排在同一宿舍，这样不同学科间的交流与碰撞可能会激发更多的学习热情与激情。

[1]Mcgregor,D.The Human side of Enterprise.New York：McGraw- Hill，1960.

[2]叶锦明.卫生事业单位人事制度改革探讨.中国医院管理，2001，2（18）：20～21

[3]Likert,R.Likert.J.G.New Ways of Management Conflict.New York:McGraw- Hill,1976.

[4]武兵.素质教育在高校宿舍管理中的体现[J].中国科技信息，2008:258～259

[5]陈朝娟.李俊.高校学生宿舍自主管理的构建[J].高校后勤研究，2010:55～56

[6]杨芳.龚其芹.周科雅.郑国娟.包家明 麦格雷戈人性管理理论在民营医院护理管理模式构建中的应用[J].当代护士，2007.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.086