“宰客”害了旅游业

■吴之如

“宰客”害了旅游业

■吴之如

据《广州日报》报道，对于连日来的“宰客”风波，三亚市旅游局副局长唐嗣铣表示：“我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人跟我现场投诉，就连我自己的朋友来三亚都会被‘宰’。”

这位唐副局长真不走运：本来海南三亚以风光旖旎闻名海内外，发展旅游业也占尽其得天独厚的宝贵资源；然而本应以振兴旅游为己任的三亚旅游副局长，却偏偏走到哪儿都成为众矢之的，似乎如今三亚旅游真像臭鸡蛋般不招人喜欢，同时连累了唐副局长遭人白眼。

早些时候，海南三亚市新闻办曾在官方微博中称：今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。没料到话音未落，各路游客怨声四起，众多媒体指责不断。假如所有这些抱怨都只是岛外人的不满倒也罢了，也许旅游业以及与之配套的餐饮服务业原本就是众口难调，侍候得再好也难获一致好评；但是现在连三亚市自己的旅游局副局长都说他只要在外面一亮身份，便有人向他投诉三亚旅游的不是；更要命的是，连这位副局长的朋友来三亚都被照“宰”不误，可见，“宰客”现象在三亚已不是个别怪事，而是随处可遇令人生厌的奇异风景了。试想当地政府再下多大本钱再花多大精力宣传名扬天下的旅游好去处，又如何敌得过一批在当地被“宰”得血淋淋的游客现身说法呢？

后来，三亚市新闻办又赶忙出面就宣称“零投诉”的失误表示道歉，以图挽回负面影响。但是，相关部门就一些游客挨“宰”的投诉所做的调查，却又让人觉得有推诿掩饰之嫌，缺少一种坦然承认过失，决心大力整顿的诚意和气魄。

一个地方山水之美、风景之优，当然是天赐环境和人类建设的共同结果。但是，旅游业赖以兴旺的还不仅仅是这类硬件的过硬，只有各项服务都做到优质热情，才能获得游客青睐。有道是：

“宰客”害了旅游业，

谁愿引颈枉出血？

贪心欲吞天鹅肉，

欺诈谋财酿恶习。

游客对某些“宰客”奸商的投诉，为三亚市政府的相关部门敲响了认真治理旅游市场乱象的警钟。相信公仆们不会因为此类问题到处都有，并非三亚特产，便掉以轻心。要知道，若坐视问题严重起来方才过问，就错过了顺利解决问题的良机，从而对旅游业健康发展造成更大的损害。

（本栏目责任编辑：罗晓）