浅谈混凝土搅拌站技术质量管理

张新胜，李磊，吴俊

（中建商品混凝土天津有限公司，天津 300450）

0 引言

随着城市化进程的加快和建设行业的快速发展，混凝土越来越受到人们的关注和重视。混凝土实行商品化生产，是混凝土技术的一项重大变革，相对于现场搅拌，商品混凝土具有更环保、更高效、质量更稳定等特点。商品混凝土的出现改变了传统混凝土的生产、运输、输送和浇筑方式，使混凝土的生产更接近于现代工业品的生产，是建筑行业文明化、现代化的一个标志，有着显著的社会和经济效益。商品混凝土已经成为混凝土发展的一种固定模式，是混凝土技术发展过程中一个重要的里程碑，也是混凝土继续向高层次发展的奠基石，而技术质量管理则是商品混凝土中的立业之本和立足之基。

1 混凝土搅拌站技术质量现状分析

随着国民经济的飞速发展，城市建设、基础设施建设、城铁和高铁的建设，乃至国家“十一五”和“十二五”规划中的现代村镇建设，都给混凝土业提供了巨大的商机和广阔的市场前景。近30 多年来，商品混凝土在我国取得了长足的发展，已经初步形成了一个较完备的产业。但在技术质量管理方面，就目前形势来看，绝大多数的混凝土搅拌站技术质量管理水平不能令人满意。由于商品混凝土的快速发展，混凝土搅拌站的技术力量和日常管理水平明显达不到行业要求，加之对混凝土这一传统材料的偏见，许多搅拌站的技术工作主要应付日常的生产，基本上没有形成一个完善的技术管理系统。为了适应和推动商品混凝土的发展，加强商品混凝土的技术质量管理势在必行。

2 技术质量管理对搅拌站的重要性

2.1 提高搅拌站总体管理水平

搅拌站技术质量管理是指在生产经营过程中进行的目标制定、分析、决策和控制等一系列管理行为的总和，主要包括产品设计开发、质量控制、成本控制、技术创新的内容。技术质量管理是搅拌站管理的重要组成部分，它对于保证产品质量、提高客户满意度、成本控制、促进产品附加值、技术创新、完善搅拌站管理具有重要意义。

2.2 提高搅拌站的综合竞争能力

混凝土的质量关系到建筑工程的结构安全，与广大人民群众的生命财产安全紧密相连，搅拌站在生产过程中潜在的危机和风险，一旦发生，不但会给企业自身带来巨大的负面影响，同时也会给社会造成不可挽回的损失，后果不堪设想。

技术质量管理是混凝土产品质量的有力保障，是搅拌站良好运行的决定性因素。混凝土是一种商品，商品面对的是市场，商品一旦进入市场就面临着竞争，影响企业市场竞争力的因素有很多，但商品的质量是决定企业竞争力的核心。有效的技术质量管理可以保证混凝土产品在实现的各个环节得到有效地控制，充分保证混凝土质量。

目前由于混凝土行业门槛较低，市场管理尚未规范，许多无资质和管理混乱的混凝土企业无序竞争或者恶意压价，致使混凝土价格一路走低，所以混凝土的成本开始成为搅拌站之间竞争的重要因素之一。成本的高低直接影响到混凝土产品价格的制定，关系到搅拌站的盈利能力。良好且有效的技术质量管理可以通过对配合比优化，新材料、新技术的应用等相应的降本增效措施，来不断降低成本，凭借价格优势获得更多的市场，形成有效的竞争优势。因此，有效的技术质量管理是搅拌站在竞争中取胜的有利保障。

2.3 提高搅拌站员工自身的素质

有效的技术质量管理可以逐步建立良好的技术管理体系，提升实验室技术人员的协调能力和技术水平。通过技术管理在搅拌站内部的不断实施，逐步增强员工的质量意识和责任心，激发员工的工作激情和创造才能，提高员工的理论知识和业务能力，使员工以积极的态度和更高的素质来开创企业和自身的美好前景。

2.4 提高企业形象和社会认知度

混凝土行业同质化程度较高，想在众多混凝土大军中脱颖而出，很大程度上靠得是产品质量和企业形象。质量是一个企业的名片，有效的技术质量管理可以促使混凝土生产工艺流程和质量控制，按照ISO9001 质量体系中的程序文件和作业文件要求来进行有效运行，为企业的产品质量提供规范化保障。同时可以提高企业影响力，创造出品牌效应，提高企业的知名度和社会形象，进而增加客户满意度和信任感。

3 技术质量管理存在的问题

3.1 员工对技术质量管理的认识不足，缺乏质量意识

目前，随着企业规模的不断发展壮大，新进员工增多，特别是非技术系统人员相对缺乏质量意识，与现在市场需求的“全员、全方位、全过程的质量管理”有些脱节。同时，由于生产任务加大，搅拌站连续作业生产时间过长，致使某些员工在工作过程中，原材料充错、不同质量的砂石混堆、计量设备误差过大、砂石含水率不检测、甲供材料随意使用、现场加水等现象时有发生，且同样的错误经常连续出现。

3.2 配合比试配和验证工作有待加强

随着混凝土技术的发展，对混凝土原材料的控制、混凝土性能设计和控制提出了更高的要求，同时原材料种类繁多，质量变化大、供应不及时，临时更换材料品种，特殊混凝土临时生产的情况时有发生，许多混凝土搅拌站没有建立一套相应的预测体系和预控方案。对影响混凝土质量的因素的变化反应不敏捷，经常出现混凝土先生产后验证的现象，不能做到混凝土质量和成本的事前控制，不利于技术质量管理工作的开展。

3.3 对技术服务工作重视不够

目前，由于许多施工单位的人员不了解混凝土的特殊性能，因而在施工工艺上经常出现不适当的做法。搅拌站技术服务工作大多数情况是现场混凝土出现质量问题，技术人员到现场进行处理，包括现场加水或加外加剂进行调整，无法调整的进行退货处理等，这说明技术服务人员没有真正理解技术服务的涵义和目的。前台调度或客服人员对混凝土知识了解不够专业、对混凝土质量判断能力不强，技术服务能力相对有限。

3.4 缺乏有效的监督与激励机制

技术质量管理工作缺乏监督和评价体系，混凝土搅拌站标准化管理的执行效果不够理想，部分管理流程制度还不够完善，不同岗位和机构之间不能形成分离和制约，直接影响了执行效果。技术质量管理在执行过程中缺乏有效监控，使有些制度形同虚设，同时缺乏相应的评价机制，一方面对日常工作中的一些不良行为、错误未能及时发现或者进行相应的处罚力度不够，不能引起警觉和重视；另一方面，部门或者个人在技术质量管理中的作用得不到应有的肯定与认可，由此导致员工在工作中热情和积极性大幅度降低。

4 技术质量管理完善措施

4.1 做好配合比策划开发

配合比策划开发应遵循质量成本并重原则。首先建立原材料质量信息数据库，同时根据原材料的质量信息，相应地储备常用系列配合比和特殊配合比，建立配合比信息库。常用系列配合比一般分为常规泵送混凝土、常规非泵送混凝土、水下桩基混凝土、路面混凝土、细石混凝土、高层和超高层泵送混凝土；特殊配合比一般分为高强混凝土、自密实混凝土、轻集料混凝土、大体积混凝土等。建立配合比信息库后，应在日常工作中不断地进行配合比的验证，通过不断总结分析试验数据，逐渐形成最优化的配合比信息库。

4.2 重视搅拌站试验检测工作

按照有关标准对原材料和混凝土进行试验检测是质量控制的理论基础，因此应充分发挥试验在日常质量控制和技术质量管理中的作用。原材料的批量试验必须认真进行，同时应定期进行生产现场取样的混凝土试拌， 通过试拌观察混凝土的和易性等，同时，试拌后应留置 3d、7d、28d 试件，观察凝结时间和测试混凝土各龄期强度，有条件的单位最好能进行混凝土快测试验，及时掌握混凝土强度变化，为生产过程中的质量控制提供依据。

4.3 重视培养优秀的质检队伍

质检员在混凝土质量控制方面负有重要职责，是质量控制的主体。混凝土在生产过程中有诸多因素影响其质量，有关人员在整个过程中都有把关消除不良影响的作用，但是质检员有职责把住最后一关，对混凝土的最终质量起着关键作用。质检员对混凝土原材料及生产过程起着专业的监督检查作用，在现场起着与施工、监理沟通的作用，良好的沟通是顺利合作的润滑剂，能够消除很多不必要的误解。

4.4 建立全面质量控制体系

做好技术质量管理工作，需要在人、机、料、法、环等方面进行全员、全方位、全过程质量控制，增强全员质量意识、实行扎实有效的全面质量管理。做好全面质量管理工作，应认真组织学习相关法律法规、技术标准和知识技能，明确各岗位工作职责、管理制度流程，切实把标准化管理落实到实际工作当中；需要开展相关培训和质量例会制度，从各岗位、各生产环节抓起，在实际工作中真正贯彻落实标准化质量管理体系。

形成全方位的考核体系，在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，及时制定整改措施，实现全面质量管理。同时在持续的实践中不断优化完善全面质量控制管理体系，让全面质量控制体系深入到技术质量管理工作中的每一个细节，同时把每一个细节联结起来，使技术质量管理工作能够像活的机体一样有效运转、良性循环。

4.5 重视客户服务工作、追求高质量服务

技术服务的目的和意义是为保证混凝土的最终质量，让顾客满意，甚至超过其期望值，实现占领市场，留住客户，让企业获利的目标。因此应重视客户服务工作，培养员工的服务意识、做好技术对接、配合比设计、施工方案、质量控制、对施工单位的技术交底和现场技术服务各环节的工作。

另外，考虑到混凝土浇筑、养护工作的重要性，对客服人员加强培训，多具备专业知识，熟悉混凝土生产控制过程，对混凝土的浇筑施工、养护进行配合、指导及一定的监督工作，提高前台服务的专业性。培养员工的大质量服务观，不仅要服务客户，各科室、各岗位之间也要相互服务，不把问题留给下一个工作流程。

4.6 建立学习型组织、创建高绩效团队

“学习”将决定企业未来生死！企业唯一持久的优势就是比自己的竞争对手学习的更快。高度重视对员工的培训，是企业投资风险最小、收益最大的战略性投资。特别是目前许多企业规模在迅速壮大，造成人才紧缺，新进员工较多、经验较少，但是大部分已经走向了重要岗位，要做好技术质量管理工作，迫切需要建立学习型组织，创建高绩效团队。

这就需要在日常工作当中带着问题与员工共同学习先进的管理经验与方法，各种新知识、新技术、新思想，不断更新，并应用于实际工作中，不断的总结改进，培养团队成员的“系统思考”、“整体推进”的能力，提高发现问题，解决问题的能力，努力打造学习型组织。通过学习型组织的打造，提高团队素质和业务能力，激发团队工作激情和创造力，创建高绩效团队。

综上所述，技术质量管理在混凝土搅拌站管理中起着举足轻重的作用，其管理水平的高低直接关系到企业的综合竞争能力，影响到企业的长久发展。加之，目前混凝土行业在发展、生产运营方面，遇到各种各样的问题和困难，因此从管理层到中层员工，直至一线生产员工都要高度树立质量观念，全面落实和贯彻技术质量标准化管理体系，做好技术质量管理工作。

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