简析用知识创新推动图书馆的服务创新

郭 丽

（常德职业技术学院，湖南 常德 415000）

在知识经济成为社会经济主流的大环境下，知识管理及知识创新理念已在图书馆工作中得到了广泛应用，知识创新成为图书馆事业及图书馆工作不断发展的不竭动力。高校图书馆作为一个融服务性、教育性、学术性为一体的知识信息机构，是知识信息搜集、整理、储存和传播的主要基地，只有坚持知识创新，并以此推动体现高校图书馆职能的服务创新，才能真正适应新时代、新形势和新任务不断发展的要求。

一、用知识创新推动图书馆服务创新的重要性

1.以知识创新的理念指导图书馆服务工作，能够形成新的图书馆服务格局。图书馆的服务创新应体现在用知识管理的思想来指导图书馆服务工作。把知识管理理念引入图书馆开创了知识管理的新领域，开展图书馆知识管理研究是目前图书馆管理创新的明显标志，也是图书馆服务创新的新发展。以知识创新为核心的图书馆服务创新要求在服务内容上要以用户为中心，以满足用户对知识的需求为前提，以为用户提供便利为原则，让知识服务最终成为用户生活的一部分，时时处处以用户的知识创新为目标，使知识服务成为一种使用户满意的服务形式，这样才能体现服务的价值，在激烈的竞争中把知识服务推广和开展下去。让图书馆始终站在用户的角度去创新服务，形成一种全新的服务格局，从而推动图书馆事业的发展。

2.知识创新是图书馆核心竞争力持续发展的动力源，可以更好地促进服务内涵发展。图书馆核心竞争力的创建和提升，应在充分发挥自身资源优势的基础上，通过技术、管理、服务、制度等的创新才能最终实现。随着社会信息服务趋势的多元化和多样化，导致了图书馆结构重组，这种发展趋势必将引起图书馆服务内容和方式的巨大改变。图书馆保存着人类丰富的文献资源，在开展知识创新方面具有得天独厚的资源优势。依托这些优势，将知识创新作为图书馆一项最基本的工作任务，制订一系列创新性、针对性方案，重视科研新成果、新知识对经济的推动作用，倡导“创新兴馆、创新求变”，不断研制、开发出用户所需要的信息产品，才能保持强劲的竞争实力，取得竞争优势，增强核心竞争力，从而在竞争中立于不败之地。

3.知识创新是图书馆实行个性化服务的需要，可以更好地实施有针对性的信息服务。图书馆应以用户为中心的模式运转，允许用户充分表达个性化的需求。图书馆服务体系构建要以读者需求为导向进行设计和安排，要为读者创建个性化的信息环境，按读者需求组织信息资源，要切实从读者实际需求出发，确保个性化服务不流于形式。只有进行知识创新，才能根据读者自身的兴趣、爱好和需求定制其所需的重要资源、信息和服务，创建个性化的信息环境，才能针对读者信息需求多的特点，主动为用户搜索、组织、选择并传递有针对性的资源和服务，并根据读者需求变化，动态地改变所提供的信息。

二、基于知识创新的图书馆服务创新对策

1.以馆藏资源创新为基础，大力拓展图书馆品牌服务。馆藏信息资源是图书馆的物质基础，是开展各种服务的前提，任何一个图书馆为读者提供优质高效的服务，必须建立起具有自身特色的、有重点的文献保障体系，并以信息资源作为自身改革和发展的动力。要根据本馆所承担的任务、功能、定位、基础、本馆优势及资源特点，并根据特定读者的信息需求，通过横、纵向比较，发掘出自身与众不同之处，形成具有自身特色的、有重点的文献保障体系，从而确定自己的服务特色，并将这一服务特色作为图书馆的特色和品牌服务加以挖掘。同时，图书馆应合理确定本馆实体馆藏和虚拟馆藏的比例和结构，开发“虚拟馆藏”，提升图书馆知识创新和服务能力，在服务中创出自己的品牌。

2.以理念创新为依托，主动提供针对性参与式服务。提升图书馆核心竞争力的前提是必须牢固树立“读者至上、服务第一”的服务意识，要在激烈竞争的信息网络环境之下，将图书馆的工作重点转移到提供优质高效和个性化的信息服务上来；要牢固树立以人为本的服务理念，坚持以人为本的办馆思想，以读者的信息需求为本，从“书本位”向“人本位”转变，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着读者的需求展开。总之，图书馆应将“以用户为中心”和“文献尽其用”作为服务理念创新的方向和突破口，打破传统的思想束缚，使图书馆获得可持续的整体优化，形成竞争优势。

参与式服务是图书馆知识服务的主要内容，它要求图书馆员将图书馆所蕴藏的显性知识和隐性知识都充分地挖掘利用起来，图书馆在掌握用户需求的同时，也提高了自身服务的能动性，还使图书馆员的隐性知识得到了有效转化，把馆员的智慧聚集到团队中来，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现增值服务，使图书馆员的自身价值得以体现。更重要的是在这种参与服务中，帮助用户掌握科学发展的总体趋势和动态变化，克服社会实践中和科学研究中的盲目性，使用户获得成功。

3.以管理创新为保障，提升图书馆整体核心服务能力。管理创新是知识创新的重要保障，要求管理者在思路、体制、方法、手段、决策等诸多方面体现创新，尤其要注重养成超前决策和善于应变的能力，坚持“以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线”的基本原则，真正做到以用户为本，通过为用户提供“快、新、精、细”的信息内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，并充分应用先进的信息技术，加快图书馆现代化进程，努力营造独特的个性化特色服务，创新个性化的服务方式，真正做到“以需求为导向”，找准读者的需求点，提供有针对性的信息产品，赢得读者和市场的认可，实行主动的前瞻型管理而不是被动的适应型管理。

在深入了解各专业知识资源的基础上，应充分利用现代网络技术，整合不同载体类型的资源，主动向用户提供信息知识保障服务，使图书馆的服务工作由被动变为主动、由辅助性服务变为综合性研究性服务。从而改革传统的图书馆咨询服务工作，提高图书馆服务工作的能力，提升图书馆的整体核心能力。

4.以技术创新为手段，拓展图书馆服务时空。技术创新是知识创新的核心内容和具体实践环节，是推动经济增长的根本动力。图书馆作为文献信息知识的集散地，要想充分吸引用户利用好这块知识的宝地，就必须在服务时间和空间上不断拓展，提高服务的层次和形式。图书馆的技术创新主要体现在：建立数字图书馆，通过引进新的技术和工艺、开发新的信息产品、开拓新的信息市场、获取信息素材的新供给，为网络提供高质量的创新；建立虚拟图书馆，拓展服务领域和服务功能，提供个性化信息定制和推送、交互式多媒体信息服务、馆际互借与原文传递、分布式网络参考咨询及知识管理服务，开展知识导航，实现全球范围内的资源共享；提供集成化的信息检索界面，使用户足不出户，即可访问各种信息系统，以实现信息数字化、网络化、虚拟化、全球化；构建一个超时空限制、具有高效协调能力、存储资源丰富、服务模式先进、行动反应迅速的数字化信息资源虚拟中心和网络化服务平台，真正实现图书馆服务的职能。

5.以文化和制度创新为动力，打造一支优秀的馆员服务队伍。文化创新对整个知识创新体系起着导向、激励、媒介和催化功能。通过在图书馆内营造良好的文化氛围，建立适应自身特点的图书馆文化，使全体图书馆员价值观与图书馆自身的服务性高度统一；不断丰富馆员职业内涵和特色，树立开拓精神、创新精神、冒险精神、团队精神，构建指导思想明确、内容完备、制度健全、职工自觉实践的创新服务体系；营造一种有利于创新奉献、知识共享的文化氛围和创新出成果、出人才的良好政策、学术和人文环境；凝练和弘扬“甘当人梯、勇于奉献”的图书馆精神。

制度创新是图书馆知识创新的前提，具有完备的制度创新机制，才能保证技术创新和管理创新的有效进行，从而进一步深化图书馆内部管理体制改革。它包括图书馆体制、管理制度、服务制度等多方面的创新。应科学划分图书馆各机构的职能，形成符合现代化图书馆管理要求的职能体系，建立新的业务工作规范，建立起支持科技创新、符合图书馆发展规律的现代图书馆管理制度；建立一整套创新服务机制，将创新服务体现于创新制度当中，更好地发挥全体馆员的积极性、创造性，全心全意为读者服务，同时应努力建设一支具备多种素质，掌握多项技术，努力成为多面手的优秀服务队伍，真正实现为读者提供针对性、专业性、知识性、创新性知识信息服务的职能。

［1］金吾能.知识管理-知识社会的新管理模式［M］.云南人民出版社，2001.

［2］盛小平.21世纪图书馆知识管理［J］.图书馆杂志，1999，（8）：29-32.