做个善于倾听的校长

◎/敖 洁

人们常说校长要“学会倾听”。一般来说，“学会倾听”至少有两层意思，一是真诚、细心、专注，出于礼貌或者对诉说者的尊重，在听别人说话的时候，要用心、细心、耐心；二是要“会听”，善于边听边想，思考别人话中的意思，能记住别人讲话的重点和要点，或者一边听一边分析，通过“前言”推出“后语”，通过谈吐洞察内心。

倾听是一种技巧，更是一种教育的智慧。实际上，能够耐心倾听对方的谈话，就是在告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就让对方感受到了被尊重，从而加深彼此的感情。在谈话中，听比说快，听话者在听话过程中总有时间空隙，在这些时间空隙里，应该回味讲话者的观点、定义、论据等，把讲话者的观点和自己的观点作比较，预想好自己要阐述的观点和理由，设想其他可能的观点等等。一个善于倾听的校长，在用心倾听的同时，也在思考着自己所要说的话，整理自己的思路，寻找恰当的词句，以便完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。

善于倾听的校长，在倾听过程中不仅会把身体稍稍倾向于说话人，面带微笑，以柔和的目光注视着对方，会随着说话者情绪的变化而伴以相应的表情，还要用心站在对方的立场去听、去反应、去认识、去理解；他们多半都在说话者谈到要点，或是其观点需要得到理解和支持时，适时适量地点点头，或是简洁地表明一下自己的态度，甚至通过一些简短的插话和提问，暗示对方自己对他的话确实感兴趣，或启发对方，以引起感兴趣的话题。因为这种聆听的方式，既能使听者集中注意力听，又能较好地理解说话者的原意，使对方受到尊敬和鼓舞，愿意讲真话、说实话，并进一步发展彼此的关系。

善于倾听的校长，在倾听对方谈话时首先会选择一个安静的环境，尽量使交谈轻松自如。在交谈过程中少讲多听，不随意打断对方；注意听其内容，不过多地考虑谈话技巧。当有多人在一起交谈时，要学会用目光适当照应在场的其他人，迅速地交换一下目光，以鼓励那些不爱开口的人说话。

“校长是学生的校长”，校长要善于蹲下身子，倾听孩子的诉说，走进孩子的心灵，了解孩子的想法，进而给他提供有效的帮助。在这里，倾听是一种手段，目的是赢得信任，了解情况，提供帮助。校长主动降低自己的高度，经常深入到课堂中、孩子中去走走看看，与孩子面对面谈谈，听听孩子的想法与建议，一则可以了解孩子真实的内心世界，当好孩子的心理医生，成功的给予鼓励，疑惑的给予疏导，有困难的给予帮助；二则可以根据孩子的意见调整自己的管理措施，整合教育资源，合理开发校本课程，最大可能地为孩子创设一个能享受学习的教育时空，让每一个学生每一天都能在校园里快乐生活，快乐成长。

倾听并不仅仅是手段，有时候也是目的。往往有这种情况，孩子来找校长，并不一定非要校长给他具体的帮助不可，他只是想把校长当作一个倾诉对象诉说一下心中的苦闷而已。这种谈话绝不能只由校长一人“苦口婆心”或“语重心长”，而应尽量让学生诉说，校长则当听众。心理学家认为，一个人将悲伤、委屈、苦闷等抑郁之情通过向自己信任的人诉说而合理地发泄出来，可求得心理平衡，保持心理健康。学生通过倾诉，把内心深处的困惑、焦虑、积郁、愤懑、悲伤等等表达出来，校长则以诚恳的态度仔细聆听，并通过眼神和点头、蹙眉等体态语言告诉学生：“我是理解你的，你也完全可以信任我，我愿意分担你的一切苦闷！”从而使学生无所顾忌地继续讲下去。

校长一定要特别注意倾听的诚意与态度。通常教师找校长谈话，一定有其原因，校长必须以关心、真诚的态度认真地听，即使对方发牢骚，也不要冷淡待人，更不能责备。了解对方的真实愿望、意见、想法后，校长要作出确切的判断，给予合情合理的答复。肯花时间认真倾听教师意见的校长，是真正关心他人、值得依赖的人。认真听取教师心声，甚至牢骚之言，了解不同教师的不同追求，尽可能地帮助每一位教师实现个人价值，帮助教师在群体中找准自己的位置，学会与人和睦相处。校长的管理思想转化成教师的意志和自觉行动，教育理想才得以实现。■