如何打造优秀企业文化

2012-08-15谢荣军

合作经济与科技 2012年17期

关键词：沃尔玛价值观核心

□文/谢荣军

（广东外语外贸大学国际工商管理学院广东·广州）

如何打造优秀企业文化

□文/谢荣军

（广东外语外贸大学国际工商管理学院广东·广州）

通过具体案例分析新经济时期企业文化建设对企业管理和发展的重要作用，并阐述如何打造优秀的企业文化在于塑造企业的核心价值观、打造以主业为核心的品牌和充分体现以人为本的理念。

企业文化；内部控制；核心价值观

原标题：浅析新经济时期企业文化的作用及如何打造优秀的企业文化——基于内

部控制视角的企业文化

收录日期：2012年6月19日

2008年6月，我国财政部、审计署、证监会、银监会和保监会五部门联合印发了《企业内部控制基本规范》（财会［2008］7号）。2010年4月26日，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会又联合发布了《企业内部控制配套指引》。该配套指引包括18项《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》，在该配套指引中，企业内部控制应用指引居于核心位置，企业文化包含在应用指引中。连同此前发布的《企业内部控制基本规范》，标志着适应我国企业实际情况、融合国际先进经验的中国企业内部控制规范体系基本建成。

一、企业文化的重要作用

企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。

著名经济学家于光远站在战略高度指出：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。可见，企业文化对于企业发展壮大的关键作用。

虽然2008年的金融危机使金融行业创新的金融产品饱受诟病，但我们不能因噎废食走向另一个极端，严格监管下的金融创新仍是今后的发展方向。

（一）企业文化建设可以为企业提供精神支柱。一个企业要在市场竞争中取胜，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。二战时期德国投降后，设于柏林的英特来公司的厂房被炸得只剩下残垣断壁，一片荒凉。战后余生的公司总经理走到一片废墟前，流下了眼泪，工厂毁了，人没有了，一切都完了。可是奇迹出现了，连续几天，公司职员陆续来到工厂废墟前，在战争中幸存下来的员工几乎全部来了。他们围着总经理说：“我们人回来了，一切东西也会回来的，我们开始干吧！”不到5年，英特来公司便恢复到战前水平，10年后便成了实力雄厚的跨国公司。这便是企业文化的力量。

（二）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。通常认为，拥有核心竞争力的企业具有以下特征：具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、真实诚信的服务态度、团结协作的团队精神、以客户为中心的经营理念、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制等，所有这些特征中，几乎都与企业文化有关。

为什么中国就出不了像沃尔玛、微软一样的世界一流企业？非常重要的一点就是中国的企业大多缺少优秀的企业文化，或者说中国的企业都太看重短期效益，不是很重视企业文化的建设，因为企业文化建设在短期内显现不出直接经济效益。我们经常说“管理”，管理分解开来说就是“管”+“理”。根据统计，中国企业的“管”∶“理”大多为80∶20；西方发达国家企业的“管”∶“理”普遍为20∶80，这也许就是中国公司缺乏国际竞争力最有力的说明。这里的“理”就是理念，就是企业文化。

（三）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证。内部控制作为企业管理的重要抓手，表现形式往往是系列规章制度及其落实。这些规章制度连同其他管理规范，甚至包括企业的发展目标和战略规划，要真正落实到位，都必须努力建设优秀的企业文化。规章制度的生命力在于执行。没有优秀的企业文化，就不能统一董事、监事、高级管理人员和全体员工的思想和意志，就不能激发其潜力和热情，就不能培育对企业的认同感，就不能形成卓越的执行力。

二、如何打造优秀的企业文化

（一）要注重塑造企业核心价值观。如《亮剑》中李云龙的话：“老子不做赔本的买卖！”就是他这支队伍的核心价值观，由于李云龙的坚持和表率作用，不管是他原来的独立团还是后来的新一团，从营到基层连队，无不贯彻这一核心思想，即每一仗打下来都要有所收获，所以李云龙名为团长，但从他的士兵数量和武器装备来看却有师长之实。

企业文化建设始于核心价值观的精心培育，终于核心价值观的维护、延续和创新。为此，应当注重以下方面：一要着力挖掘自身文化。要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘整理出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化；二要着力博采众长。要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用；三要根据塑造形成的核心价值观指导企业的实际行动。

（二）要重点打造以主业为核心的品牌。品牌通常是指能够给企业带来溢价、产生增值的一种无形资产，其载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合。企业产品或劳务的品牌与企业的整体形象联系在一起，是企业的“脸面”或“标识”。品牌之所以能够增值，主要来自于消费者心中形成的关于其载体的印象。在市场竞争中，企业无不重视其产品或劳务品牌的建设。打造以主业为核心的品牌，是企业文化建设的重要内容。企业应当将核心价值观贯穿于自主创新、产品质量、生产安全、市场营销、售后服务等方面的文化建设中，着力打造源于主业且能够让消费者长久认可、在国内外市场上彰显强大竞争优势的品牌。

（三）要充分体现以人为本的理念。“以人为本”是企业文化建设应当信守的重要原则。企业要在企业文化建设过程中牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠全体员工办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。

同时，要尊重全体员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动全体员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

零售业巨头沃尔玛曾连续多年成为《财富》杂志全球500强企业。包括2011年在内，几次荣登榜首。沃尔玛在全球开设了7，000多家商场，员工总数190多万人，1996年8月在深圳开设了中国第一家沃尔玛，在众多成功因素当中，沃尔玛的企业文化起了首屈一指的作用。可以说，沃尔玛“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”的企业文化正是沃尔玛的其他战略得以成功实施的土壤和保障。

首先，尊重每位员工。沃尔玛企业文化的核心是尊重个人，这不仅包括尊重每位员工，还包括尊重顾客、供货商、合作伙伴、政府及每一个人。沃尔玛提倡公仆领导，管理层的主要职责是协助员工发展，鼓励员工发挥他们的才干。沃尔玛强调员工就是合伙人，所有员工包括总裁佩带的工号牌都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标识。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。

其次，服务每位顾客。有一件发生在沃尔玛的事，那是2005年8月30日的早晨，“卡特里娜”飓风袭击了美国，新奥尔良80%的城区被洪水淹没，有些地区积水达20英尺深，多家沃尔玛商场和会员店被淹没，许多员工的家也被洪水冲垮，不少同事失去了生命。当沃尔玛全球总裁李斯阁来到遭受洪水袭击的密西西比商场时，他看到商场副经理杰西卡·刘易斯正开着一架推土机，艰难地在被洪水淹过的、没有任何照明设施的商场里，清理出一条通道，尽量为需要鞋子、袜子、食物和水的市民寻找每一件没有被淹的商品。

第三，每天追求卓越。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉。