略论教学中师生沟通的艺术

郭瑾莉

(华北水利水电学院教务处，河南郑州450011)

略论教学中师生沟通的艺术

郭瑾莉

(华北水利水电学院教务处，河南郑州450011)

教师教学的过程也是一个教师与学生交流信息的沟通过程，要求任课教师必须注意提高自身的沟通能力，形成高超的沟通艺术。师生沟通的目的是学生对知识的真正理解，而不是教学计划的完成;有效的师生沟通必须改变“满堂灌”的教师中心教学模式，形成双向的互动;教师要学会倾听、换位思考、赞赏和批评;教师要避免不当认知、消极的非语言信号以及知觉选择性带来的沟通障碍。

教学;教师;学生;沟通

如何提升课堂教学质量，保证学生学习效果是任何一位教师都会时常思考的重要问题。教师教学时的“传道、授业、解惑”，实际是教师与学生面对面交流信息的沟通过程，这就要求任课教师不仅要掌握正确的教学方法、具备扎实的专业知识和端正的教学态度，还必须注意提高自身的沟通能力，形成高超的沟通艺术。应该说，沟通能力已成为教师必备的重要教学能力之一，从沟通的角度研究教学中师生的互动过程，对解决教学问题、完善教学技艺都是十分必要的。

一、真正明确师生沟通的目的与过程

(一)有效的沟通需要充分理解信息

所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定的目的、运用一定的符号，所进行的信息传递与交流过程［1］(P4－5)。真正的沟通，不能止步于对方已接收到信息，还要求对方能够准确地理解信息。沟通的效果不在于双方说了多少，而在于双方对对方的话理解和感知了多少。

具体到教学沟通来说，要求教师在教学中不能仅仅满足于教学计划的完成，还要真正关注学生对教学内容的理解程度。否则，无论你的教学语言多么优美、教学内容多么熟练、教学组织多么流畅，你的教学沟通都是无效的。这就提醒教师，磨练自身的教学技艺固然非常重要，但根据学生的知识基础、接受程度、兴趣点等主客观条件，及时调整教学方法、教学进度，保证学生学懂、学会更重要。

(二)有效的沟通必须是双向的

沟通不是一个发送——接受的单向活动。如果接受者未对你发出的信息做出任何反应，那么沟通就没有达成。有效的沟通必须是一个双向互动的反馈过程，从而使发送者了解接受者的感受，修正信息的传达，保证信息被充分理解。教师要充分认识到这一点，改变以往“满堂灌”的教师中心教学模式，在教学沟通中有意识地创造机会让学生提问、发言。只有这样，教师才能真正了解学生的接受程度、理解得是否正确，从而及时修正教学方法和教学进度，保证教学效果。当然，这种反馈并不一定要通过语言表现出来，学生也可能用表情、目光、身体姿势等非语言形式反馈给教师，教师一定要注意观察。

二、善于运用师生沟通的技巧

(一)做一个良好的倾听者

在教学沟通中，教师通常会更加关注“如何说”，而往往忽视了“如何听”。一方面是因为教师的主要工作就是“说”，另一方面是因为教师对自身“听话”能力的自信。沟通是一种双向的行为，教师绝不能一味地说个不停，而不留时间去听学生的意见和反应。倾听也是教师必要的教学手段之一。研究表明，人们倾听的效率只有25%，在我们听到的话中，有75%的内容被我们忽略、遗忘或者误解［2］(P101－103)。事实上，教师倾听的不足是影响师生之间沟通效果的首要因素。此外，教师的倾听还是表达对学生尊重、获取学生好感、激发学生学习积极性的有效手段。因此，形成良好的倾听习惯，做一个良好的倾听者，是提高教学沟通效果的重要技巧。

首先，教师倾听时要避免随意打断学生的发言。受知识和经验的局限，学生表达的观点和意见经常不清晰、不完整、不连贯，甚至有可能不正确。即使这样，教师也要耐心听学生说完，而不能随意地打断对方。真正懂得沟通的教师，应该等到学生讲完后，用自己的方式概括一下，确认学生理解正确之后再表达自己的观点。

其次，教师倾听时要适时地用动作和表情予以呼应。在沟通过程中，教师要利用学生能理解的动作和表情及时给予呼应和回馈。这包括适当的目光交流、赞许的点头、简短的语气词等，表示自己在认真倾听，跟得上对方的思路，或用皱眉、迷惑不解的表情表示不理解，以便学生及时调整信息的表达。

最后，教师倾听时要通过提问和复述进行有效的反馈。提问既有利于教师把自己没有倾听清楚的内容彻底掌握，同时也有利于学生有重点陈述。教师还可以通过对有关信息的复述，核实所获信息是否正确，并向学生表达自己的兴趣所在。提问和复述可以使教师变被动的倾听者为谈话的主动参与者，从而增进彼此间的交流和理解。

(二)学会换位思考

在教学沟通中，教师经常不能理解学生的疑问和苦恼，总是认为学生应该会的不会，应该做的没做，其结果是学生觉得委屈，教师觉得无奈。究其根源，教师没有换位思考。所谓换位思考，在人际沟通学中称为“试试他人的鞋子”，是人际沟通的重要技巧。如果人们在沟通中，凡事跟别人“调个位置”看看，多问几个“如果我是他会怎么样”，多从对方的立场看问题，会更容易理解对方的意思，从而有助于找到矛盾的根源，这就是换位思考的精髓。

这就要求教师必须调整传统的教学思路，以便于学生学习为根本出发点，以满足学生需要为根本目的，重新审视教学内容的选编、教学方法的使用以及教学过程的组织，而不是相反。同时，站在学生的角度看问题，传递的是对学生的尊重和体贴，教师和学生之间容易产生好感，便于沟通，有助于营造良好的师生关系，提高教学效果。

(三)有效的赞赏与表扬

长期以来，教师在教学沟通中处于优势地位，学生处于劣势地位。表现在师生关系上，教师习惯了对学生的批评，学生习惯了被教师指责，师生关系僵硬、不自然，教师和学生在教学中根本无法实现顺畅的沟通和有效的互动。要扭转这一局面，教师必须有意识地改变教育者的冷酷面孔，多一些正面的表扬和赞赏，少一些负面的批评与指正，形成融洽的课堂气氛。

当然，从沟通的角度看，对学生的赞赏和表扬同样需要技巧和艺术。这包括:第一，要善于发现学生细微的进步和长处。在日常教学中，学生取得显著成绩的时候并不多，教师要善于发现学生哪怕一点点的进步和长处，并不失时机地加以赞扬，这会使学生感到受重视并深受鼓舞。第二，赞扬的内容要具体。事实上，教师一句简单的“不错”或“很好”，并不能构成有效的赞扬。对学生的赞扬必须有具体的内容，如“你的这个思路很特别”或者“你的这一做法很有创新性”等，赞扬和肯定的内容越具体，就显得你越真诚，学生受到的激励就越强烈。第三，使赞扬成为习惯。在教师与学生的沟通中，赞扬的语言不一定华丽和美妙，但一定要发自教师的内心，哪怕是一句简单的“谢谢你的提问”、“谢谢你的回答”，也能让学生感受到教师对学生的喜爱和尊重。唯有如此，赞扬才能变成教师的一种习惯，无需刻意而真情流露，从而真正起到融洽师生情感的作用。

(四)善意的批评和指正

在批评面前，人们总是不自觉地表现出一种拒绝的本能。在教师与学生的沟通中，如何处理批评也是一个难题。但如果教师采用适当的技巧，则可以将批评的负面作用降到最低，从而较好地完成这一沟通。第一，以正面的肯定作批评的开头。被批评的人最大的担心就是有损自己的面子，所以教师在批评学生之前，可以对其行为中的正面部分给予肯定或赞赏，使其主动放弃心理上的抵抗和排斥，对批评也就更容易接受。第二，应以启发的方式委婉批评。直接指出学生错误的正面批评，多少会让对方感到压力，给沟通带来障碍。如有可能，教师可以采用启发的方式，让学生进行自我反省，自己发现错误之处，从而使之心悦诚服。第三，批评时要选择适当的场所和时机。无论对谁，都不要在公开的场合当面指责，这只能让对方感到尴尬和羞愧，甚至产生对抗或者自卑的情绪。因此，教师对学生的批评尽量选择没有外人在场的地方，或者用只有双方能听到的声音进行个人交谈，从而保全学生的颜面，减轻学生的心理负担。第四，批评要就事论事，不算总账，不伤害学生的自尊和自信。批评应针对当前发生的问题来提，切记不要把过去发生的问题都拉扯出来。有的教师为了强调自己批评的正确，将学生哪天干了什么，哪天说了什么，像流水账一样数落出来，这样会使对方认为你一直在收集他的缺点，这次是和他算总账，于是产生对抗情绪，使沟通无法继续进行。同时，无论学生是开朗的人或是内向的人，教师对他的批评都应仅限于目前的事实，绝不能贬低学生的人格和损伤对方的自尊。批评是为了使学生更好，若伤害了学生的自尊与自信，他就很难变得更好。

三、着力避免师生沟通的障碍

(一)要避免认知不当造成的沟通障碍

在与学生的沟通中，往往会出现由于教师不当的认知活动而造成的一些障碍，阻碍教学沟通的有效进行。最为典型的有以下两种。

一是认知偏见导致的障碍。沟通中的认知偏见主要来自晕轮效应和刻板印象。所谓晕轮效应，是指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。具体来说，当教师认为某个学生学习优秀时，可能还会同时觉得他在各方面都优秀，这个学生就被积极肯定的光环所笼罩;反之，一个学生也有可能因为学习不好，就被消极否定的光环所笼罩，做什么都得不到教师的认可。而刻板印象则是把人划归为某种类型加以认识的现象。例如，假定某一地区的生源质量普遍较差，那么教师就会认为班级内某位来自这一地区的学生质量较差。显然，这是一种认知上的偏见，使得教师在沟通中无法秉持客观、公正的态度，从而影响对沟通信息的正确判断。

二是自我投射造成的沟通障碍。这是指把自己的情感、愿望、意志投射到他人身上，即人的内在心理的外在化或者是“以己之心度他人之腹”。在教学沟通中，教师往往不能从学生的角度出发，而是将自己对某一事情的看法和体会，投射到学生身上，并以此推断学生的行为和思想，从而造成与学生的隔阂。

(二)要避免消极的非语言沟通带来的障碍

非语言沟通包括身体语言、音调语言、空间语言、时间观念等。由于语言、文字是课堂教学中最主要的沟通媒介，非语言沟通往往不受重视，教师因此经常忽略一些消极的非语言信息对沟通效果的影响。例如，教师毫无表情的面部、平淡生硬的语调、背在身后的双手等都会形成一种消极的、防御性的沟通气氛，从而降低学生参与沟通的兴趣，削弱沟通的效果。

(三)要避免知觉选择性导致的信息接收障碍

在与学生的沟通中，教师对信息的接收往往会有选择性。一般来说，与自己观点一致的、符合自己评价标准的、自己感兴趣的内容，容易受到教师的关注;反之，教师则往往视而不见，充耳不闻。对信息的知觉选择性，使教师不能获取来自学生的全部信息，从而造成信息的残缺和不完整，影响沟通的质量。

［1］钱焱，张卓．商务沟通［M］．上海:立信会计出版社，2006．

［2］赵慧军．管理沟通［M］．北京:首都经济贸易大学出版社，2003．

A Study on the art of Communication between Teachers and Students in the Teaching Course

GUO Jin-li
(Office of Teaching Affairs，North China University of Water Resources and Electric Power，Zhengzhou 450011，China)

The teaching course is actually a course of communication between teachers and students，which require a teacher having to improve his communication ability and forming excellent communication art．The aim of communication between students and their teachers is students’comprehension of knowledge in-deed，and not the teaching plan to be done;the effective communication between students and their teachers requires changing the“cramming method of teaching”，as to form the situation that the students and teachers interact;the teacher need to listening carefully，having empathy with students，admire and criticize;the teacher must avoid obstacles caused by wrong cognition，negative nonverbal signal，selectivity of perception．

Teaching;Teachers;Students;Communication

G642

A

1008—4444(2012)02—0188—03

2012－02－10

郭瑾莉(1976—)，女，河南濮阳人，华北水利水电学院教务处讲师，管理学硕士。

(责任编辑:宋孝忠)