微博时代突发事件升级放大的过程分析

何欣峰

(郑州大学公共管理学院，河南郑州450001)

微博时代突发事件升级放大的过程分析

何欣峰

(郑州大学公共管理学院，河南郑州450001)

作为博客的一种“变通”形式，微博的诸多优点已经逐渐地显示出来，虽然一篇“微消息”的字符一般不超过140个，但这足以将相关的信息非常便捷地发布出去。正因为如此，微博在社会突发事件发生时发挥着不可估量的作用，不但可以将事件的影响力迅速地扩大，而且还有可能对事件的未来走向产生积极或消极的影响。因此，有必要将微博对突发事件的影响问题进行细致的研究，发现事件被升级放大的过程以及应该采取的约束措施，使其更好地为舆情的传播和社会的发展服务。

微博;突发事件;舆论传播;舆情放大

微博是一种新型的信息交流工具，它将多种媒介的特点——即时性、超便捷、原创性融为一身，其被广泛使用的诸多优势已经在突发事件的传播过程中逐渐地显现出来。作为博客的一种“变通”形式，微博的诸多优点已经逐渐的显示出来，虽然一篇“微消息”的字符远远少于博客的数量，但这足以将相关的信息非常便捷的发布出去［1］。正是由于微博具有这一便捷的信息发布形式，使其在突发事件发生的各个阶段都发挥着重要的作用。它不但可以将事件的影响力迅速地波及开来，还有可能对事件的未来走向产生积极或消极的影响［2］(197－198)。一方面，是由于信息传播处理不当而产生的社会恐慌，威胁到社会的安定团结;另一方面，如果媒体能够及时准确地对信息进行发布，对舆论进行正确的引导，并根据社会需要有一个能够进行沟通和交往的平台，反而对消除社会恐慌心理，使公众的生命、财产不受损失，最大限度地促进社会的稳定与和谐产生积极的作用。

因此，有必要将微博对突发事件的影响问题进行分析和细致的研究，及时发现事件被升级放大的过程以及应该采取的约束措施，使其更好地为舆论的传播和社会的发展服务。

一、微博在突发事件升级放大中的作用

(一)满足公众的知情权

对任何一个国度而言，国家民主进程的加快和公民知情权意识的提升是同步进行的。我国正处于民主政治发展的上升阶段，公民的知情权自由被逐渐唤醒，参与社会发展、了解事实真相的愿望前所未有。对突发事件而言，因其一般涉及公众的生命财产安全而备受公众关注，公众的“知情”愿望表现得更加强烈。微博的出现为民众打开了一条通往事实的窗口，使其能够在最短的时间里以最便捷的方式抵达事件现场，不但避免了谣言的趁虚而入，还能对社会的安定团结起到十分重要的作用［3］。

(二)第一时间对突发事件进行现场报道

可以说，微博对突发事件进行第一时间报道的能力受益于手机网络终端的建立，正因为如此，在突发事件面前，才能够通过手机微博将现场的情况进行快速的传播，这一过程是任何其他传统媒体所无法比拟的［4］。比如，在大灾大难发生时，进入灾区或身处灾区的人们变成了主要信息提供者，他们以微博的形式将事件的梗概及时地发布出来，并随着事件的进展，民众会越来越多地得到来自于微博的最新信息。通过这种渠道获得的信息因为贴近民众而更有说服力与感染力。

(三)激发民众进行全民参与

微博的出现，改变了以往信息传递的方式，将多种媒介元素融在其中，因此，信息传播更加便捷和自由。不但如此，微博对信息进行深度整合的能力也是非常突出的，它能够传递信息，还能够对信息进行交换和创造［5］。比如，在为灾区输送物资、提供野外救援时，这些信息能够通过微博以最高的频率向外界发布，为抗震救灾提供各种信息支援，激发民众进行全民参与的热情;再比如，刘姝威在微博上发起了一个通过预付核桃款修山路的行动，在极短的时间内就完成了目标，期间无数的网民参与其中，声势浩大。可见，微博的这种扩散力、影响力、聚合力、感染力，能够为突发事件和复杂事件的解决提供强有力的支撑。

二、基于微博的突发事件的放大过程

(一)突发事件被微博放大的途径

1.链接是传递网络信息最常见的方式之一，这对微博内容的传递来说非常实用。因为，微博的内容书写有一定的字数限制，无法针对某个事件进行长篇大论，以此给出详细深刻的解释也似乎并不可能，而超链接的使用就能够导引事件向更广阔的范围传播［6］。这样一来，原本精短的微博内容加之能够全面说明事件原委的链接，就可以使民众对事件进行详细的解读。

2.微博舆论引导力的直接来源是对微博内容的评论。虽然评论的方式各异、观点不一，有的义正言辞，有的嬉笑怒骂，即便有褒有贬、亦庄亦谐。但是无论哪一种，这些百字左右的只言片语却直接指向了事件的本质和要害，在这一过程中，吸引人们的已经不仅仅是微博的内容本身，更多的是关注评论的细节部分。这样一来，对内容的评论、对评论的评论等等便不计其数，对事件的关注也越来越多。

3.转发是微博用来舆论引导的首要功能。从心理学的角度讲，转发代表着对微博内容的某种程度上的认同或认可，并且当微博已经有评论时，转发就连同参与人的观点一同转发出去了，当转发的次数增加，微薄的内容和评论也就有了更多的“粉丝”和“围观”，其数量以几何级数增长的趋势增长。因此，当某个突发事件受到微博的关注后，将会被迅速放大。

(二)突发事件被微博放大的过程

1.全民参与是微博放大突发事件的一个重要的前提，因为即便事件本身具有象征性，如果缺少公众的关注，也不会产生如此广泛的影响。从系统论的角度讲，由于每一个微博的账户都连接着一个计算机端口，每一个端口都存在一个有思想的行为个体［7］。因此，在突发事件中，公众通过微博获得了相关的信息，并对此作出相应的价值判断，从而改变或维持了微博内容在公众之间的连续性，并通过特定的形式使事件在更大的范围内实现了释放。例如，在对社会弱势群体的关注中，有人能够凭借社会的良知和责任感，不顾艰险将相关的照片、文字或音频信息上传至微博，希望以此来改变弱势群体的艰难生活处境。由此以来，公众的集体良知被唤起，事件在短时间内被急速放大。

2.传统的大众传播只是将信息进行传递，无法左右受众的思想方向。微博却不然，它具有更加强大的议程设置功能，这对广播、电视、报纸等传统媒体来说是一种质的超越。在突发事件的发生过程中，破坏性是其一个显著的特点。在这种情况下，微博用户会对其施以更多的关注，通过链接、评论和转发等途径，每条“微消息”会在庞大的用户群体的共同作用下，迅速地向互联网内部以及网外进行传播和扩散。正是由于这种全社会的共同关注，使事件本身具有了非同寻常的价值［8］。其中，某些发布平台还会随着事件的发展被重新设立出更多的主题。如此反复，突发事件被放大到了意想不到的程度。

3.由于通过设置微博主题，能够引导公众的视线，使其去关注某些特定的事件。因此，为了更好地引导社会舆论向正确的方向发展，可以通过政府机构微博和意见领袖微博的权威影响力，引导舆论的走向，使人们正确地去思考突发事件的因果［9］。这是因为，由权威机构或个体发布的“微消息”往往是突发事件中的标志性言论，也是最有价值的言论，它对事件的态度至关重要。比如国家相关部门通过微博对“食用盐能够防辐射”的正确宣传，让全国的公众对辐射有了更加正确的认识。

三、对微博放大机制的引导

(一)动态跟踪报道，及时更新信息

突发事件发生之后，公众往往更加关注事件所造成的后果，尤其在救援工作相继进行时，公众会将注意力投放在救援工作的进展情况上面［9］。比如，在汶川地震发生之后，公众除了急切地关注伤亡人数外，还几乎全天候地守在电视机、收音机和电脑旁，时刻关注着救援工作的进行情况，因为这些是外界最为关心，也是最容易变更的信息。因此，当微博对突发事件进行了报道之后，相关的媒体(包括微博本身)要迅速地介入其中，进行动态的跟踪报道，及时更新信息，使更多的有效的信息能够以最清晰、最快速的方式呈现出来，更好地为突发事件的解决提供舆论关注和舆论支持。

(二)充分发挥微博的社会服务功能

理性劝服是传统大众媒体在突发事件发生过后的报道中常见的方式，目的是鼓励公众能够以相对平和的心态进行积极应对，增强救助的功效。微博在方式上与此不同，因为在微博空间内，任何用户都可以与他人分享自己的感受。他们可以在突发事件发生之后，通过书写“微消息”的方式来抒发情感，表达感情甚至宣泄情绪，从心里学的角度讲，这对摆脱心灵的困境和阴影是大有裨益的。

(三)争取舆论主动权

在微博时代，信息传播的范围和速度是前所未有的广阔和快速，这不但满足了社会发展对信息的需求和公众的知情权需要，也有可能在这一过程中，使一些突发事件朝着糟糕的方向发展。其中的原因主要表现在两个方面:第一，少数人出于不可告人的目的通过微博等网络平台向社会发布负面信息，而微博的几何级数般的传播特征致使这类信息迅速地广泛传播，对社会造成了不应有的消极影响;第二，部分微博言论会在短时间内发展成为网络舆论的焦点，并“击鼓传花”般地改变了最初的含义。因此，在突发事件的潜伏期，应该关注微博作为信息交流的自由平台而承载的潜在信息，国家相关的职能部门要对微博相关主题的发展进行全天候的监测，只要发现其中有明显的异常，就要及时进行“纠偏”，最大限度地维护和维持社会公信力，争取舆论的主动权和话语权。

四、结语

时至今日，微博已经成为了一个新的媒体形式，虽然不能与主流媒体相提并论，但其在社会信息传递方面的功能是任何国家和社会都不可低估的。尤其在社会发展极快的今天，突发事件似乎在全球范围形成了一种常态，如何应对危机、进行更有效的危机公关已经是全社会的共识，这就需要全社会的共同参与，微博就是其中的“生力军”，对突发事件有着升级放大的作用。因此，需要对其作用机制进行细致的分析，并对其进行正确的舆论引导，使其能够更好地为社会的发展服务。

［1］朱丽，曹帝坤.突发公共事件中微博的影响力分析［J］.大众传播，2010，(2).

［2］郭庆光.传播学教程［M］.北京:中国人民大学出版社，2002.

［3］90后大学生微博直播舟曲泥石流.一个人的通讯社［EB/OL］.http://www.dayoo.com/roll/201008/15/10000307_103269710.htm.

［4］荣婷.简论微博在突发事件中的传播作用［J］.大众文艺，2010，(11).

［5］程力沛.微博视域下政府如何应对突发事件［J］.传媒观察，2011，(9).

［6］余霞，廖小丽.试论微博在突发公共事件中的传播功能［J］.东南传播，2011，(8).

［7］许培瑾.2008年网络媒体应对突发事件的研究［D］.大连:大连理工大学，2009.

［8］孔燕，韩姝.主流媒体传播策略分析［J］.新闻爱好者，2010，(11).

［9］陈红玉.由突发事件看微博的传播机制［J］.现代传媒，2010，(8).

The Process Analysis on Upgrading and Amplifying of Emergent Events in Microblog Era

HE Xin-feng

(School of Public Administration，Zhengzhou University，Zhengzhou 450001，China)

Micro blog，being the“flexible”form of blog，its advantages have gradually shown，although"micro information"is generally not more than 140 characters，but enough relevant information will be released conveniently.Because of this，microblog，when emergent events occur in the community，play an invaluable role，not only can the influence of the event quickly spread out，as well as may have a positive or negative impact.Therefore，it is necessary to analyze the impact brought by microblog.Regulatory measures should be taken to make microblog better for the dissemination of public opinion and social development.This article，aiming to provide some reference information for the relevant decision-makers，is a reflection on this issue.

Microblog;Emergent Events;Public opinion propagation;Public sentiment amplification

D922.1

A

1008—4444(2012)02—0049—03

2012－01－03

2011年河南省政府决策研究招标课题(2011B738)

何欣峰(1978—)，男，河南宝丰人，郑州大学公共管理学院讲师。

(责任编辑:董红克)