QQ在图书馆电子资源管理与服务中的应用

九江学院图书馆 胡森树 李志明

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，电子资源发展日益成熟，阅读设备日益方便，越来越受读者欢迎，作为文献信息资源中心的图书馆越来越重视电子资源的收藏，电子资源在图书馆的收藏比例日益增加，多的占半壁江山或超过纸质资源的收藏。由于电子资源浏览、查询、使用、移动都非常方便，图书馆读者越来越对电子资源感兴趣，出现了电子资源使用率逐步提高、纸质资源利用率逐步下降的趋势。作为提供文献信息资源管理与服务的图书馆来说，如何为读者提供满意的电子资源管理与服务是一个值得研究的课题，QQ软件发展及丰富功能为该课题的研究带来了新的思路。

1.QQ的功能及组件

QQ由于界面设计十分合理，用户操作简单，是所有即时通软件中最成功的案例，是世界上唯一一个注册用户超过10亿用户的聊天工具。腾讯公司官方统计截止到2010年8月11日，QQ活跃帐户数超过6.125亿，最高同时在线用户数突破1.2亿，“QQ空间”活跃账户数4.585亿[1][5]。对于许多人来说，QQ已经在工作、生活、学习、交友等过程中扮演重要角色，已经离不开了，不只是它简单易操作，还有着丰富的实用功能。

1.1 对点聊天

点对点聊天是QQ最基本功能，也是最成熟的功能。个人注册成功QQ号后，加别人QQ号或别人加你QQ号为好友，即可开始聊天，实现点对点的聊天。可以进行文字聊天、视频聊天、语音聊天，给对方播放影音文件、传送文件，还可以请求对方远程协助。

1.1.1 传送文件

在点对点聊天时，可以给对方传送文字、视频、音频、图片等各种类型的文件，一次可发送单个文件也可发送整个文件夹，可发送即时文件也可发送离线文件（文件可在服务器上保存7天等待接收），传送速度非常快，操作过程非常方便。

1.1.2 远程协助

在点对点聊天时，可以请求对方远程协助解决一些自己不能解决的计算机操作问题，并且自己可以看见对方操作自己计算机的全过程，了解和学习 问题解决方式、方法和步骤。具体操作如下：(1)首先打开与好友聊天的对话框，鼠标指着的那个就是“窗口布局设置”，单 击一下，就能找到“远程协助”选项。(2)“远程协助”的申请必须由需要帮助的一方点击“远程协助”选项。之后，会在对方的聊天窗口出现提示。接受请求方点击“接受”了。这时会在申请方的对话框出现一个对方已同意你的远程协助请求“接受”或“谢绝”的提示，只有申请方点击“接受”之后，远程协助申请才正式完成。成功建立连接后，在接受方就会出现对方的桌面，并且是实时刷新的。右边的窗口就是申请方的桌面了，不过现在你还不能直接控制他的电脑，要想控制对方电脑还得由申请方点击“申请控制”，在双方又再次点击接受之后，即可控制对方的电脑，可以将对方电脑的屏 幕最大化或设置成滚动屏幕方便查看和操作。

1.2 QQ在线状态

“QQ在线状态”是腾讯公司提供的一种快速沟通服务，该服务可以让您在不加好友的情况下和域中的朋友发起临时会话。您只需要将生成的代码嵌入至您网页上对应的页面代码中，如：日志、个人网页、邮件签名档等地方，即可拥有您的“QQ在线状态”；从而进行个人沟通、商业交流或提供线上即时客户服务[2]。

1.3 QQ群

QQ群是由腾讯QQ的一种附加服务，是一个聚集一定数量QQ用户的长期稳定的公共聊天室。团体成员可以互相通过语音、文字、视频等方式互相交流信息。

QQ等级为太阳的用户或QQ会员可以申请建立一个群。QQ群分为普通群、高级群和超级群，直接申请获得的群是普通群，人数上限100人。群的号码也是系统随机生成。群成员向群帐户上充值可以增加人数上限，最高为200人。会员用户可以升级自己创建的群为高级群。可以创建和升级的个数随会员等级的上升而上升。QQ会员VIP6等级用户可以创建超级群，超级群最高支持500人，创建群的人成为“创建者”，拥有管理群的最高权利，创建者可以设置3位（最高5位）“管理者”。普通群还配备一个大小为16MB的群共享空间，成员可以自由上传文件，高级群则是256MB，超级群可达到1GB[3]。还配有群社区、群空间等。

1.4 Qzone空间

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情，读者可以对日志发表评论，还可给主人在留言版留言。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户提供了高级的功能，可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。

1.5 QQ绑定手机或手机QQ

QQ绑定了手机以后，你获得QQ面版上“银色手机”图标，一键即可直接发送短信给好友，方便Q友在您离线时发短信给您，绝对保密手机号码。

手机QQ就是手机上安装手机版QQ软件，跟电脑QQ一样，功能也类似，其实就相当于一个移动的电脑，起到可以联系的作用，跟发信息一样，也可以增加你的QQ级数，只是比电脑更方便携带和使用。

1.6 QQ邮箱

QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮件服务以高速电信骨干网为强大后盾，独有独立的境外邮件出口链路，免受境内外网络瓶颈影响，全球传信。采用高容错性的内部服务器架构，确保任何故障都不影响用户的使用，随时随地稳定登录邮箱，收发邮件通畅无阻[4]。与其他邮箱不同的是可以接收和发送QQ群邮件，即可以接收到自己创建和加入的群的所有成员发送的群邮件，也可以给自己创建和加入的群的所有成员同时发送同样内容的邮件，操作非常省时和方便。还有1G文件中转站功能。另外登录QQ后，进入QQ邮箱不用重新验证，点击QQ邮件图标直接进入邮箱界面，使用非常方便。

2.QQ在电子资源管理与服务中的应用

2.1 在电子资源采购中的应用

图书馆购置文献信息资源的经费是有限的，使用有限的经费采购读者需要和满意的电子资源，了解读者需要什么样的电子资源，需要做大量的调查，其中QQ就是一种很好的调查工具。设置一个电子资源采购调查主题的QQ号，利用“QQ在线状态”功能生成代码嵌入在图书馆网站上，读者可直接点击QQ号不用加好友通过验证等步骤方便的推荐自己感兴趣的或需要的电子资源；还可将图书馆试用的所有数据库和能了解到的数据库的详细介绍、链接网址以写日志的方式发布到Qzone空间，读者可以对自己需要的资源以发表评论的方式进行评价和推荐，读者也可以在Qzone空间的留言板上随时推荐图书馆不了解自己熟悉又需要的电子资源。工作人员及时收集QQ聊天记录及Qzone空间日志和留言板上的评论和留言，进行统计、归纳和分析，得出读者切实需要的资源信息，作为电子资源采购的重要参考依据。

2.2 在电子资源宣传、报道中的应用

图书馆购买电子资源的目的就是提供给读者使用，读者使用之前首先要了解图书馆有什么样的资源，那些资源是自己需要的，图书馆要广而告之，告诉读者本馆有那些资源，资源有些什么具体内容，就是对资源进行大量细致的地宣传和报道，使用QQ报道能起到较好的效果。将图书馆已购买的和自建的所有电子资源详细介绍、最近新增电子资源详细介绍、电子资源每天更新情况及时发布到Qzone空间日志上、QQ群中或者通过QQ群邮件发到群成员QQ邮箱，读者需要了解时即可上QQ空间、QQ群或QQ邮箱方便的检索、查看所需电子资源收录范围、最近更新等详细情况，做到有目的的使用电子资源。

2.3 在电子资源培训中的应用

不同电子资源是由不同的商家负责开发和生产的，不同开发和生产思想导致不同电子资源的组织结构和搜索方式各有特点，另外由于读者学科背景的差异使其计算机操作技能和检索技能存在很大差异，计算机技术飞速发展导致知识更新，许多读者想顺利或者熟练使用电子资源，图书馆必须提供适合读者的电子资源检索使用培训服务，QQ丰富的功能能使电子资源培训更加方便快捷的进行。图书馆创建电子资源培训服务预约QQ，读者可以通过QQ进行电子资源培训预约，图书馆对培训预约读者进行分门别类的统计，当某个相同或相近的主题培训需求读者达到一定数量，图书馆创建一个培训QQ群，将这些读者邀请加入该群，利用QQ群的一对多的聊天模式，为这个临时培训班远程开课，利用文字和多人语音会话来授课，还可以将授课课件、授课录像、资源介绍操作录像等上传到群社区、群共享或QQ邮箱的文件中转站，也可通过QQ邮箱的群邮件功能一次性成功发送到每个培训班成员邮箱，供群友下载自我培训和学习。

2.4 在电子资源全文传递中的应用

当读者提出代查、代检服务或本馆的所有电子资源满足不了其文献信息资源需求时，图书馆需要提供全文传递服务，QQ是很好的全文传递工具，传送文件方便快捷。图书馆按照读者的需求为读者代查、代检好全文后或利用馆际互借和文献传递服务获得读者所需文献，如果读者在线，即可利用QQ传送文件即时传递，如果不在线可以采用QQ离线传送文件或利用群共享上传文件或利用QQ邮件发到对方QQ邮箱传递，当然也可以利用QQ邮箱的文件中转站功能传递，使读者能够方便顺利收到所需全文。

2.5 在电子资源咨询中的应用

电子资源咨询服务无疑就是为在使用电子资源时遇到各种问题的读者解疑答惑而开设的服务，读者如何将问题给图书馆电子资源咨询馆员阐述清楚、明白，这是个交流沟通过程，面对面是很好的交流模式，但读者不一定有充足的时间去图书馆，QQ的视频聊天可以很好帮助我们。利用QQ视频聊天可以远程互相看到对方的表情、动作等，沟通起来形象生动，就跟当面沟通是一样的，能帮助读者很好的与馆员沟通。如果通过QQ视频聊天等解决不了问题，可以使用QQ远程协助功能操作读者计算机逐步帮助读者，读者在自己的计算机上看到馆员的详细操作步骤，不仅可以解决问题，对读者也是一个培训学习的过程。另外将平时在QQ上为读者咨询过的记录进行整理，把咨询频率高的问题做成FAQ的形式放到Qzone空间的日志中或QQ群的共享空间上，供读者遇到问题自我学习。

2.6 在电子资源管理与维护中的应用

电子资源每天24小时正常运行是读者方便快捷使用电子资源的前提和保障，电子资源出现故障要及时排除，资源平台升级、资源更新等都要在最短的时间内完成，尽量少影响或不影响读者的使用，QQ在电子资源管理与维护中的使用大大缩短了解决问题的时间，并且节约了成本。电子资源出现故障，图书馆维护馆员先行解决，如解决不了利用QQ点对点聊天与资源商技术支持工程师联系沟通问题所在，然后馆员采取适当措施解决问题。如还不能解决，可利用QQ远程协助功能让资源商技术支持工程师远程操作服务器一步一步解决问题，维护馆员配合，并且也是维护学习和提高的过程。资源出现故障，维护馆员通过QQ群、QQ空间等形式告知读者资源目前的状况，大致什么时间能恢复正常，读者会安排好使用电子资源的合理时间，不用着急咨询图书馆故障解决进展。

另外读者可以利用QQ绑定手机或手机QQ在任何时间、任何地方参与图书馆电子资源的建设，荐购本人需求和质量高的电子资源，参加电子资源的培训，享受电子资源的全文传递和咨询服务，及时了解电子资源的最新动态。

总之，随着计算机和网络技术的发展，QQ软件功能将会日益丰富，操作界面更简单实用，用户越来越多，图书馆利用它进行电子资源管理与服务的读者根基越来越厚实，图书馆利用QQ丰富功能将为读者使用电子资源提供更加人性化、个性化的服务，读者将可以不受时间、空间的限制即时参与图书馆电子资源的建设和享受图书馆提供的电子资源服务。

[1]腾讯公布2010年第二季度及中期业绩[OL].http://www.tencent.com/zh-cn/content/at/2010/attachments/20100811.pdf[2010-11-5]

[2]http://wp.qq.com/help.html[2010-11-5]

[3]http://www.hudong.com/wiki/qq[2010-11-5]

[4]http://baike.baidu.com/view/1535.htm#2[2010-11-5][5]http://im.qq.com/index.shtml[2010-11-5]

[6]程霓,王为.浅析QQ在图书馆的运用[J].图书馆,2010(4).