如何提高高校图书馆读者服务工作

广西财经学院图书馆 李 春

如何提高高校图书馆读者服务工作

广西财经学院图书馆 李 春

读者服务工作是图书馆的核心，高校图书馆是学校的“第二课堂”，深化服务层次，充分运用现代化的手段，全方位、高效率地为读者服务，是我们一直探讨的问题，本文从三个方面论述了提高高校图书馆读者服务工作的措施。

提高；高校图书馆；读者；服务工作

为读者服务是图书馆存在和发展的根本。2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆应以读者第一，服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。”2008年中国图书馆协会通过了《图书馆服务宣言》，诠释了以服务为主导的图书馆核心价值。“图书馆是一个开放的知识与信息中心，以公益服务为基本原则，以读者为一切工作的出发点。”“图书馆在服务工作中体现人文关怀，图书馆提供人性化、便利化服务。”“以服务创新应对信息时代的挑战。”[1]

高校图书馆是学校的“第二课堂”，它承担了整个学校的教学和科研服务工作，如何提高高校图书馆的读者服务工作，是我们当前急需解决的问题。本人将从三个方面来探讨如何提高高校图书馆读者服务工作。

1.提高读者服务工作，首先要提高图书馆馆员的综合素质

1.1 提高馆员的政治思想素质和职业道德素质

政治素质是人的综合素质的核心。图书馆馆员的政治素质直接关系着图书馆服务意识的高低，图书馆需要的人才，应具有较高的政治思想内涵和道德水准的人。图书馆馆员应从思想上充分认识图书馆工作的重要性，图书馆馆员要热爱并关心读者，变被动服务为主动服务，做读者的良师益友。并竭尽自己的可能为读者提供所需的文献资源，保证教学和科研任务的顺利进行与完成。并在服务工作中牢固树立并积极践行“以人为本”为核心的科学发展观。以饱满的工作热情积极投身到图书馆的工作中去，执着于图书馆事业，才能在实际工作中兢兢业业，做好教学辅助工作，为学校的教学科研工作保架护航。

1.2 提高馆员的业务素质

随着信息化的高速发展以及辅助文化水平的不断提高，信息化服务以及宽泛的知识领域涉及，这就对图书馆馆员的业务素质提出了更高的要求。

面对众多的不同专业的读者，作为图书馆馆员不仅要掌握图书馆学、情报学、文献学、目录学等专业基础知识。还要掌握一定的计算机应用能力，熟悉本馆的集成管理系统。只有具备了这方面的素质，才能胜任自己的本质工作。

1.3 提高馆员的外语水平

随着互联网的应用，图书馆的信息交流和信息服务将向更大范围，更广阔的领域拓宽，这就要求图书馆馆员必须具备较高的外语水平。2004年中国东盟博览会每年秋季在广西南宁召开，随着和东盟国的交往，走进东盟，了解东盟的人越来越多。我校还建立了东盟人才实验室，为了更好地为学校的科研服务，这就要求图书馆馆员不仅要学好英语，还要学好一门东盟小语种。能熟练阅读相关学科专业的外文资料，为读者提供最新、最权威的知识服务。

2.做好导读工作，是提高读者服务工作的重要环节

导读工作是图书馆服务的重要环节，导读就是图书馆对读者在阅读目的、内容、方法等方面给予直接指导和帮助的工作。其作用是提高读者的阅读效率，即选择文献、利用文献、理解读物和消化知识的能力，导读作为图书馆向读者提供的深层服务，其重要性已被实践所证实。如何做好导读工作，本人认为应该从以下几方面进行。

2.1 做好新生入馆教育

新生入馆教育，是图书馆服务工作的首要环节，图书馆对新生开展入馆教育，有利于新生能尽快了解图书馆的馆藏布局，有效地使用图书馆，激发他们利用图书馆的积极性和遵守图书馆各项规章制度的自觉性，规范自身的阅读行为，争做一名文明读者。新生入馆教育应包括以下内容：

2.1.1 图书知识与专业知识相结合，依据学生专业不同，我馆在新生入馆教育时，新生入馆教育的内容也不同，在授课时讲述与他们专业相关的图书馆资源，提供他们对图书馆的兴趣。除了按各系给他们上入馆前文献知识检索大课外，还专门开设了文献检索这门专业课，进一步加强了新生对图书馆的认识。

2.1.2 专业教育与社会公德教育相结合，在传授新生图书馆知识的同时，加强新生道德教育，教育他们热爱书籍，热爱图书馆，尊重老师以及珍惜老师的劳动成果，自觉遵守图书馆的规章制度。

2.1.3 图书馆在给新生上文献检索课时，应给新生发放《图书馆使用指南》，内容包含图书馆的发展历史简介，图书馆的位置及各部室的布局，馆藏资源，规章制度，开放时间以及查询文献资源的方法，简单介绍我馆使用的集成管理系统，简单介绍《中图法》中的二十二大类图书的分类法。

2.2 了解读者的阅读需求

了解读者的阅读需求是做好导读工作的前提，读者的需求是我们服务工作得以开展的源泉，只有了解读者的阅读需求，才能更好地为读者服务。读者的需求最主要的是文献需求。为此，工作人员首先要了解读者的文献需求，我们可以通过和读者交谈，读者提出的建议，了解读者的需求，引导他们查找所需的文献资料。

2.3 做好图书资料的宣传和推荐工作

图书资料的种类繁多，内容庞杂，给读者的利用带来一定的困难。随着科学技术的高速发展，知识信息更新的周期也大大缩短，对于读者来说，能否准确的获得自己所需的资料已成为事业成效的关键所在，而许多读者因时间、精力等各方面的限制，很难充分及时地查询他们所需的文献。因此在新书入馆时，及时做好新书通报工作，在图书馆网站专栏发布或在新书专架及时与读者见面。

2.4 强化读者的信息素养教育

作为高校信息的图书馆应把加强信息素养教育作为导读工作的重点，通过举办各种培训班，信息知识讲座，为读者提供最新的信息理论和技术的平台，指导他们运用现代化信息技术便捷地获取资料信息，促使他们更自觉地去学习掌握现代化信息技术，增强信息意识。

2.5 应用网络知识做好导读工作

通过互联网上丰富信息资源和沟通便捷的信息交流方式来丰富服务内容与方式，成为图书馆发展的方向。我们可以把图书馆的联机公共图书查询子系统与图书馆主页相连，读者上网就可以浏览图书馆的书刊目录，查阅图书详细信息，提高图书馆的文献利用率，又节约了读者的时间。同时，读者还可以通过网络查询个人信息，进行网上预约、续借等。

3.加强图书馆的人性化服务，是提高读者服务工作的体现

图书馆的人性化服务，是21世纪高校图书馆的发展方向，是一种“以人为本”的服务理念和方式。它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等因素全心全意地为读者提供定向化的信息服务。学校图书馆人性化服务的本质就是：以读者为中心，以读者的需求为出发点，本着尊重读者、重视读者、关心读者的宗旨，创造一种温馨和谐的文化氛围，以提高读者对图书馆的满意度为最终目标。

人性化服务作为一种全新的服务理念，它体现了图书馆“读者第一，服务至上”的服务宗旨，同时它也展示了图书馆馆员的职业道德素质如何，也是图书馆步入信息化时代的有效途径。本人认为人性化服务必须做好以下工作：

3.1 图书馆功能布局和环境布置的人性化

图书馆每层楼内设置宽敞、明亮、干净、舒适的阅览区，读者可以在阅览区内任意取书浏览。另外在图书馆布置上，既要充分考虑按照《中图法》分类，又要根据读者的借阅规律，把那些流通次数频繁的图书尽可能地放在书库及书架醒目的位置。

3.2 积极主动，个性服务

高校图书馆应积极主动，加强与校内院系的联系，利用馆藏数据库，电子数据库，网络数据库和搜索引擎等，应用智能代理，数据推送等技术，以用户为中心，通过完善个性化设计，形成自己的特色资源。利用现代化网络平台，更具不同用户的个性、兴趣、心里和使用习惯等，利用各种咨询模式，如网络表单，电子邮件，BBS公告板，QQ聊天，合作数字参考，实时交互咨询等，提供具有主动性、交互性、实时性、集成性和智能性等特征的个性化信息服务。同时，在工作中经常和读者交流，了解读者的需求，每学期开展一次座谈会，邀请一些读者，或用问卷的形式，让读者对我们工作中的不足之处提出宝贵意见，促进我们今后做的更好。

3.3 规章制度人性化

规章制度是一种对人的行为的强制规范，以维护集体利益为则。在工作条例中，不仅要做到方便读者，还要做到有利于图书馆的文献资源与利用。在制定图书馆管理制度时，要及时吸收广泛读者建议与要求，让每个读者都参与到其中来。只有这样，读者才会对图书馆的规章制度表示认同，并按照规章制度执行。从而也充分显示了图书馆规章制度的人性化。

3.4 服务态度人性化

图书馆本来就是一个为读者提供服务学习的地方。具体而言，就是说图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求而展开的。因此，在服务上理应牢记“读者第一，服务至上”的理念，要做到理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助，不管是在图书馆里自习还是在图书馆借阅图书，图书馆人员都应该以最真诚的服务态度去接待读者。服务态度的好坏完全体现了一个馆员的综合素质，读者完全可以图书馆人员的服务态度，判定一个图书馆对读者的服务态度是否达到了人性化服务的标准。

4.结语

提高读者服务工作是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆的一切工作都是贯穿于读者服务工作而开展的。无论是在过去、现在和将来“读者第一，服务至上”是图书馆工作的宗旨。在信息时代，面对新技术的发展，我们每个人都要不断努力学习，提高自身综合素质，这样才能不断创新，把读者服务工作做的更完美，为读者提供满意的服务。

[1]中国图书馆学会.图书馆服务宣言[Z].2008.

[2]韩亚光.谈图书馆如何做好读者服务工作[J].科技创新与应用,2012(1):246.

[3]张美兰.新时期图书馆读者服务工作初探[J].科技情报开发与经济,2011(3):32-33.

李春（1966—），女，馆员，现供职于广西财经学院图书馆。