山西省韩语导游现状及发展对策

李石哲

（山西旅游职业学院，山西 太原 030031）

自1992年中韩建交20年以来，两国在各领域的互惠合作关系飞速发展，尤其在旅游行业根据韩国法务部数据，以中国为目的地的出境人数排在第一位。山西省以悠久的历史和丰富的旅游资源不断吸引着来华的韩国游客，且有待开发的韩国入境旅游市场潜力巨大。而与此同时，我们看到与韩国入境旅游市场蓬勃发展不对称的便是山西省韩语旅游人才不足且水平较低。

一、山西省韩语导游现状分析

韩国入境旅游市场在20世纪90年代中期快速发展，山西省的韩国入境旅游接待起步则较晚，只有为数不多的韩语导游从事团队接待。这些导游在早期都经过了严格的考核与锻炼，文化内涵及素养都较高，在导游接待工作上得到了韩国游客的广泛认可与高度评价。然而在山西旅游快速发展的同时，出现了旺季导游严重不足、培养新人没跟进的情况。

1.真正从事韩语导游的人员为数不多，在旺季缺导游现象更突出

伴随山西的韩国入境接待量增加，韩语导游队伍也紧跟市场不断扩大，但导游人员的增长远远赶不上入境游客的增长量，韩语导游人数与韩国入境游客的比例严重失衡，导致很多旅行社有入境团，也不敢轻易接，或者直接由英语导游接待。根据山西省旅游局的统计，2011年在亚洲市场赴晋旅游中，韩国和台湾人入境旅游势头强劲，其中涨幅最大的是韩国入境，同比增长92%。然而，在山西真正接待韩国入境团的导游也不超过20人，其中一部分是旺季时由北京调来的导游，也有一部分持有导游证的管理人员已不再从事具体接待服务。尤其在暑期旅游旺季期间，各旅行社还要东拼西凑，临时调用大量无经验人员进行旅游接待，导致接待品质不尽如人意。

2.持有韩语导游证，但接待韩国游客能力欠缺

就山西省来说，小语种导游的人数相比其他旅游大省相差很多，而韩语导游又与英语、日语等语种的导游相比，其数量更少。为弥补这些问题，山西省旅游高职高专院校也陆续开设了韩语专业，旨在培养韩语旅游人才。每年韩语专业的学生参加导游考试的数量约在10人左右，通过率也平均在50%~60%左右，但真正挂靠在旅行社，从事接待韩国游客的导游几乎很少。其主要原因是：由于韩语专业学生多为大专生，自身的语言掌握应用能力欠缺与社会实践参加不足等因素阻碍了学生们的能力提升，不能像老导游一样游刃有余地驾驭旅游团队，导致很多学生虽然通过了韩语导游证考试，却不敢轻易接受韩国旅游团队的接待任务。

3.缺乏针对韩语导游的专项业务培训

山西省内大多国际旅行社已经认识到培养文化素质与服务技能高的导游是非常重要的战略计划之一，也逐渐提高了培训范围与力度。与此相比，韩语导游所在的国际旅行社大多为应付旺季时的大量接待任务，选择采取“速成班”培训，或直接让新导游在跟团过程中学习老导游的带团方法与技巧。即便进行内部培训，大多只是对接待游客中出现的问题而分析问题，针对韩国游客或团队特点而进行的专门业务培训很少，更不用谈长远的韩语导游人才培养规划。这样的环境造成了导游人员的业务能力欠缺、旅游知识面不够宽、综合技能低下，更为严重的是，导游人员的职业道德修养缺乏、服务意识浅薄、只追求个人经济利益等问题变得突出。

4.旅游业吸引力降低，后续人才培养没跟进

旅游行业迅速发展过程中出现的恶性竞争、强制购物等负面现象，使得人们对于旅游从业人员的好感度下降很多，而导游职业被称为“青春饭”，逐渐被认为只是趁年轻赚钱的过渡阶段职业。由于旅行社为降低运营成本，导游的收入不稳定、待遇低，多数韩语专业的毕业生从实习期开始，虽持有导游证，但不愿意从事旅游行业，即使毕业后进入旅行社，没过多长时间都纷纷跳槽或转行。同时，相当一部分的旅行社与导游自身都急功近利，为了经济利益，便不会将导游人才的培养及人文知识的储备重视起来。比如旅行社在旺季时，为接待更多韩国游客，都会将任务安排给有经验的老韩语导游，年轻韩语导游只能自己摸索学习。而到了淡季，由于旅行社不愿“养导游”，年轻导游为了生计只能从事其他行业，基本不会再深入学习研究其业务知识。这种现象使得韩语旅游人才的培养不能及时跟进，最终影响山西省的韩国游客接待能力。

二、山西省韩语导游的发展对策

面对大量来华的韩国游客，山西省如何将这些游客吸引到中华文明之摇篮的三晋大地，如何将五千年的深厚文化底蕴展现给韩国游客，使得韩语导游队伍的建设及壮大尤为紧迫。

1.做好韩语旅游人才库储备，尽快优化韩语导游证考试

山西省韩语导游证获取有正式韩语导游证及临时导游证两种方式。获得正式韩语导游证的人员大多为高校韩语专业毕业生，他们虽通过笔试与口试获得了资格证，但因自身语言实力欠缺，真正从事韩语导游的很少。而语言是不经常应用便会忘得很快的一种技能，如果这些人忘记了韩语，那么韩语导游证便失去了其真实价值。因此不管是旅游局还是各大旅行社，都要做好人才库储备，选取比较合理的时间，定期为这些人员进行集中、强化培训，或者以经验交流的座谈会方式，提供一个互相交流、提升自我的平台，更好地满足在旺季时导游严重不足的需求。

同时，对于临时韩语导游证来说，在山西省使用临时韩语导游证的几乎全部为朝鲜族，由于他们的教育背景及生活环境的差异，在正式导游证笔试方面客观上存在一定的障碍，通过率较低，但这部分人员在山西长期从事导游工作，也不断地参加导游证考试。对此，省内各旅行社与旅游主管部门可以对这些导游人员建立人才档案，使他们参加指定的培训课程，在此基础上再通过导游资格考试，不仅减少社会上的无证韩语导游人员，也可以实现朝鲜族导游的合法接待。

2.树立韩语旅游人才培养与开发意识

要提高韩语旅游人才的整体素质，首先，旅游主管部门应加强其从业人员的管理，搭建导游行业广泛的交流平台，使优秀者的言传身教自然地产生较大的影响，正确引导小语种旅游人才的不断成长，科学制定全省小语种旅游人才的长远培训规划。其次，旅行社应根据韩国游客的特殊性以及团队类型，对韩语导游展开具有针对性的专项旅游培训；加强对韩国游客的服务意识培养，学会与游客搭建有效的沟通渠道；培养积极服务的心态，尽量满足游客的合理要求；提升规范化服务与个性化服务相结合的方式；明确导游人员对职业的正确定位，提升其职业自豪感。

同时，旅行社也应建立现代企业制度，改革和完善目前的雇佣、晋升、激励机制，不断引进与借鉴先进的人力资源管理、绩效方法，优化韩语导游结构，鼓励老中青导游间的传帮带，帮助韩语导游人员制定长远的职业生涯规划，从而提升对旅游行业及旅行社的忠诚度。

3.利用淡季进行集中强化培训，提高服务品质

随着太原直达仁川的航线陆续开通，来山西旅游的韩国游客规模不断扩大，其组团的类型、接待规格、知识层次等差别越来越多样化，要求导游人员不仅懂得基本业务技能，更需要针对不同游客提供相对应的接待服务。

山西省的韩国入境旅游淡季一般为每年的11月份至次年的3月末，旅游主管部门与各国际旅行社可在此段时间内进行集中、强化培训，积极组织韩语导游从业人员，尤其是临时导游证及无证导游人员参与培训。山西的人文景观较为丰富，每个景点都包含着深厚的文化底蕴，山西的世界遗产、晋商文化、佛教文化都深深吸引着韩国游客的目光，对于人文知识的讲解也提出了较高的要求。因此，对导游人员的培训上，可以邀请省内外相关专业历史文化学家，甚至可以邀请韩国的专家进行延伸知识培训，对韩国游客感兴趣的内容有针对性地进行讲述，从而丰富导游讲解的内容，提高导游人员的文化内涵。同时，对于培训形式及培训方法采取多样化的方式，不仅要重视在本地的业务技能及服务意识的培训，更应探索骨干韩语导游人员的走出去培训战略，提升山西省的外国游客接待规格及水平。

对于韩语导游人员的语言规范化培训，则可以邀请知名的韩语专业教授进行强化培训，也可以跟韩国各地方旅游主管部门进行合作交流项目，提供互派优秀导游进行语言强化训练。

4.加强与院校、管理部门的合作，共同培养高素质人才

山西省每年面对旅游旺季时的外语导游人才缺乏局面，省内各大高职高专相继开设了小语种专业。在旅游旺季，各高校外语系的好多学生都走上了兼职导游之路，但这些“临时”导游却并不能熟练掌握导游方面的业务知识。要解决此问题，旅游主管部门与旅行社应主动与院校牵手，通过合作办学等多种形式，共同培养熟练掌握业务的高素质导游队伍。

加强与旅游院校的合作，整合各旅游企业的现有培训资源，建立省、市、企业的三级培训体系。同时，充分调动旅游行政部门、旅游协会、各大景点的积极性，为院校里的韩语专业学生提供更多的实习机会，提升他们的口语表达能力，并熟悉导游业务，及时掌握瞬息万变的旅游市场信息。

从政府层面上看，相关的旅游管理部门也应大力扶持对韩语导游队伍的建设。比如，省旅游局可与韩国的旅游主管部门、旅游协会、大型旅行社签订导游人员的互派培养协议，选拔一些业务能力较为突出的导游人员赴海外考察或培训。他们经过一段时间的语言与业务培训，不仅会提高自身的语言表达能力，更能学习韩国旅游界的先进经验，深入学会韩国人的礼仪礼节及消费喜好等，为更好地开拓韩国市场及提升服务品质打下基础。

5.加快出版正规的山西旅游韩语教材

目前，省内院校的韩语专业开设了旅游韩语课程，但涉及山西内容的旅游韩语教材都是所属学院教师的自编教材，相关内容讲述参差不齐，对全面讲解山西情况有一定限制。山西省旅游管理部门应尽快组织一批韩语旅游专业人士，出版全面介绍山西旅游的韩语教材，内容包括山西概况、主要景区景点、历史文化、民俗风情、导游实务及接待韩国游客注意事项等。作为导游人员方便阅读与携带的书籍，书本制作应尽量精巧，内容简介易懂。同时，该教材应根据不断变化的旅游环境与景点修缮，及时补充新内容、新知识，扩展韩语导游人员的视野。

[1]耿娜娜,张艳玲.山西省涉外导游人才培养策略浅析[J].经济师，2011，（10）.

[2]崔哲浩,曹爽.中国和韩国入境旅游发展比较研究[J].旅游论坛，2009，（5）.