化繁为简：话费充值应以用户为本

本刊记者 | 孙永杰

曾几何时，存话费送话费成为运营商促销的主要方式。不可否认这种方式给运营商带来收益的同时，也曾一度方便了部分用户，但随着业务的推进，该模式的弊端也开始显现。

笔者作为手机的用户，对于所谓的存话费送话费的第一感觉就是多和乱，这主要体现在各家运营商名目繁多的各种套餐上。什么打多少分钟，送多少分钟，究竟选哪个套餐，如果没有一定的计算能力真的很难选择和判断。这也难怪有的用户抱怨，所谓套餐，更像运营商玩的数字游戏，最终占便宜的还是运营商。

此外，在运营商此种优惠活动中，附加的条款也是五花八门，这无形中使本就令用户难以计算的套餐更难以考量，而且稍不留神，就会陷入附加条款设置的圈套中。比如有的套餐看起来甚是实惠，但要满足其最低消费的附加条款才行，为此，还真有不少用户中招，即名义上买了合适的套餐，但必须满足自己可能并不需要或者达不到的最低消费，到头来却是“背着抱着一边沉”，甚至还为此多支出了话费消费。

第三就是话费充值的有效期。尽管今年三大运营商取消了有效期的限制，但规定最长5年有效期，说白了还是有有效期的。对此，运营商自然有自己的一套解释，但从用户的角度，既然买了运营商的充值服务，什么时候消费，消费多少，应该是用户的自由。而即便说到取消有效期，运营商做得也不是十分到位。例如需要用户主动申请取消，否则用户在执行前购买的卡还是按照原来的有效期执行，甚至有的用户还因此遇到过停机的情况。

另外就是为了享受取消有效期的政策，有的运营商规定必须要购买某一“套餐”才行。如果没有套餐的话，用户还需要亲自去营业厅延长话费有效期。但实际情况是，有的用户根本不需要什么套餐，为此用户要么被迫选择某一套餐，要么就必须不辞辛苦地去营业厅延长话费有效期。不管是哪种方式，用户都很不心甘情愿。

其实有关话费充值的问题还有许多，所以有业内人士认为，现有话费充值的模式已不适应当前市场和用户的需求，建议取消。虽然该观点有些激进，但笔者认为，未来话费充值，如何化繁为简，更多以用户为本才是其能否延续的关键。