运营

中国移动在香港推出4G服务

本刊讯 4月19日，中国移动香港有限公司宣布推出新一代4G LTE移动通信服务。其中中港两地数据共用服务计划为全港首创，配合其一卡多号业务，将提供更方便及无缝的数据及话音服务。4G LTE服务将于4月25日正式推出，将为客户提供最高下载速度为100Mbit/s、最高上载速度为50Mbit/s的移动数据服务。预期在2012年年底4G LTE网络室外覆盖可达现有网络100%覆盖，室内覆盖可达80%。从4月20日起，为香港客户提供中港两地数据融合共享的月费计划。

中国移动10086再升级推专席服务

本刊讯 为了充分发挥集中化规模优势，着力培养客户服务专家团队，高效解决客户疑难问题，中国移动在广东、江苏、河南和重庆分别建设了互联网、终端、积分及农信通专席话务基地，充分利用各基地组织优势和专业优势，为客户提供高品质的热线服务。据悉，当前中国移动各专席基地共有人员1104人，较2011年同期增长了67%；月承接话务量284万，较2011年同期提升了192%。各专席基地整体客户满意度为96.0%、一次解决率为94.1%；20秒接通率为94.8%。

中国移动整合全网呼叫业务

本刊讯 为进一步提升呼叫服务水平和运营效率，中国移动正在紧锣密鼓地建设一南一北两大全国性呼叫中心。这两大呼叫中心会进一步整合各省呼叫业务，将发展成为集综合业务查询、受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。1月12日，中国移动洛阳呼叫中心破土动工；2月14日，中国移动淮安呼叫中心建设正式起步。中国移动人士表示，两大呼叫中心的建设，是为了降低运营成本，提高运营效率，同时也是“集中化、标准化、信息化”的战略发展思路的直观体现。

西藏电信着力构建节约型价值型增长模式

本刊讯 近日，中国电信西藏公司组织召开全区电视电话会议，安排部署降低库存、盘活资源、杜绝浪费、提升效益重点专项工作，着力深化精确管理，提升企业效益，构建节约型、价值型增长模式。针对企业中存在问题，西藏电信成立了领导小组和工作小组，为工作开展提供组织保障，制定出台了具体实施方案，明确了工作目标、时序进度、考核内容和考核办法，力求实现这类问题的集中突破。西藏电信通过专项重点工作的实施，旨在有效改变企业中存在的浪费现象，培养员工的节约意识，促进企业健康可持续发展。

“宽带中国战略”联合调研组赴江苏调研

本刊讯 由国家发展改革委、工信部、财政部、科技部、住建部等部委组成的“宽带中国战略”联合调研组近日赴江苏调研宽带建设和发展情况。调研组通过工作座谈、现场考察等调研活动，全面了解江苏实现“条块结合、政企联动”，共同推进“宽带江苏”、“无线江苏”服务社会的情况，总结经验，听取建议。工信部通信发展司副司长陈家春以及相关部委领导专家，华东片区通信管理局、发改委、经信委等相关单位代表参加了调研。调研组随后赴江苏电信、移动、联通、广电网络等四家公司光纤宽带建设和改造示范点、宽带信息应用示范点调研，并进行了座谈。