天脊集团引入八大工程升级服务

本报讯“天脊集团的服务很好，打个电话就送肥到地头，农化人员经常过来指导种植，提醒用肥时间。”山东省禹城市农民王厚江提起天脊的服务，一个劲儿称赞。他所讲的这个服务内容，正是天脊集团八大服务工程之一的农化服务升级工程。

从工程全面推广3年时间来看，高质量的服务不仅提高了农民的收入，同时还保证了企业产销率和货款回收率一直是100%。以王厚江为例，他施用天脊化肥茄子亩产能达到1.5万斤、芹菜亩产2万斤，收入相当可观。

“造好肥，无愧于心；卖好肥，造福于民。”天脊集团董事长、总经理王光彪说，引入八大服务工程丰富服务内涵，遵循的是“面对面、心贴心、实打实”，不断提高对农民的服务质量。天脊集团将服务直接下沉到用肥农户，公司给每位业务员定发了“十万人次回访工程”记录簿，业务员用它详细记录每位农户的种植面积、种植结构、年收入情况，并在每月底进行总结、分析。企业还开通了两部免费热线电话，随时回答农民提出的各种问题,并对所有使用天脊化肥的用肥户实施跟踪回访。