售后服务还有很多工作

□子思

根据中国农业大学某试验小组通过试验得到的结论显示：仅仅给农民培训农业、化肥等相关知识，就可以比农民 “习惯施肥”增产18%；通过培训和农民自己做试验，可以比 “习惯施肥”提高产量27%；通过培训，同时农民与研究人员一起做试验，比习惯施肥增产35%。

通过上面数据看出，化肥企业在售后服务上还有许多工作要做。目前，企业也非常重视对农民进行培训，不过企业给农民的培训不同于科研单位的培训，更多的是要夹杂对自家产品的推销宣传。不但得不到农民的认可，还会让农民反感。即使企业请到科研院校的专家去给农民讲课，但是最终组织者还是要站出来说说自己的产品，农民心里总是有点别扭，所以很多企业感叹近年来培训的方式对企业产品销量的影响越来越小。

实际上，通过培训对企业经营影响力的减弱，根本上是企业观念还未转变，更多的企业仍然把授课、培训农民看成是一种促销手段，没有把培训看成是一种售后服务。

如果想让农民种田增收的效果更加明显，就要像试验里一样，不但要给农民培训，还要让他们尝试做试验，最好在他们身边放上一个长期的专家。可能有人会疑问，全国这么多地方，哪有那么多专家驻地指导呢？企业不妨把思路放开一些，为何不去多做一些当地经销商的工作，先让经销商掌握更多的农业知识，让他们更好的指导农民，或是培训一下种植大户，当然培训就是培训，不要夹杂宣传。目前很多企业都成立了自己的农业科学研究院，不明白这些研究院在做什么，仅仅是企业宣传的工具吗？如果企业以自己的研究院为纽带，把自己经销商联系起来，科学地布置试验，不但可以得到企业需要的一手信息，同时可以考虑与国内相关科研机构联合，做一些长期地定位试验，业务上可以进一步得到科研机构的指导。

企业在售后服务上还有很多深层次的工作要做。企业对经销商的培训，如果只重视营销技巧，可能短期内有一定效果，但长期看，企业投入巨大，积累的太少。不如在给予一定的营销知识培训的同时，更多地安排农业知识的培训，更好地把企业自己试验示范点建立起来，争取企业长期试验示范点能构成为我国农业科技领域的一股中坚力量。