新媒体背景下网络舆论引导研究

文丨唐 鑫 刘 玮

1 新媒体拓展舆论新领域

近年来，随着信息技术的迅猛发展，媒体的形态发生了很大改变，新媒体的兴盛则是最为瞩目的现象。新媒体是指在新的互联网技术支撑体系下的媒体形态，包括各种数字媒体，如数字电视，数字报纸，还有各类交互性媒体，如门户网站，社区论坛，空间博客等。新媒体的发展使得舆论的传播渠道多样化，传播层次多元化，新媒体的主要载体——互联网也成为国家，企业，个人三方互动的重要平台，对网络舆论的影响也日益强烈，拓展了舆论的新领域，并将之成为主战场。

作为舆论传媒的新媒体应该包括主流传媒的网络媒体和个体网民的自媒体（私媒体）[1]。主流网络媒体更倾向于自上而下的新闻的发布，信息的传达，以及对网络舆论的积极引导；个体网民媒体则是民意民情传达的重要途径，也是披露各类社会现象的新型途径，同时对于网络舆论的制造，传播以及影响也是十分重要的。新媒体较之传统媒体最大的区别是，传播状态由传统的一点对多点转变为多点对多点，同时及时性、互动性、匿名性、广泛性等新特点也成为新媒体独特传播效果的关键属性。

新媒体的及时性和互动性使得舆论热点的策源地和主战场转向网络，信息的快速更新以及有选择的读取，跨越时空的互联网技术使得民众能及时掌握事态发展，并且进行言论的表达，在舆论引导和社会协调方面有着强大的传播实力。新媒体这一新生事物，现处于不断发展和完善之中，因此关于法律法规的修订都处于探索和起步阶段，致使新媒体的参与门槛较低，这主要表现在网络的匿名性和广泛性。尤其对于网络热点或群体性事件，部分网民不能理性的看待，使得新媒体成为情绪宣泄的窗口。“网络黑社会”这一词的创造更是将矛头指向那些网络水军，网络炒作和网络暴力行为。

2 网络舆论的现状

麦克卢汉曾说，媒介是人的感觉器官和表达器官的延伸。当民众的思想和情绪通过媒介表达出来之后，可能形成舆论。新媒体的出现，就像在网络上的每个人都助长了三头六臂，有着很大的自由和多样的平台供他表达。当下的网络舆论是多元化的，不是简单的一边倒，一致趋同，只是在各种声音中占据主打地位的，舆论是公众对于公共事务公开表达的具有影响力的意见[2]。因此新媒体下的网络舆论，意见领袖的作用淡化了，权威性的声音也淹没了，更多的是群体性舆论观点的交锋，这既可能使网民能够更加全面地了解舆论热点事件的观点，进行理性的讨论，但也可能当事态控制不当，就会转变为网络暴力问题，因此对于网络舆论的正确引导是十分必要的。

纵观新媒体崛起的这数年来，网络舆论的力量可以在大灾大难面前进行积极的疗伤和安抚，如抗争救灾中国民众志成城是展现了国家的凝聚力，给予了在灾区的民众和战士巨大的鼓励和勇气。但舆论的主要矛头还是指向社会各种负面现象。“吉首事件”、“云南躲猫猫事件”、“邓玉娇刺人案”等是对政府及社会公信力的挑战。互联网扩大了公众对公共事件的社会参与，满足了公众的知情权、参与权、表达权和监督权，也会释放扩大社会情绪，加热升温的热点事件的事态难以掌控，就有可能使得集体或是个人受到质疑和伤害。另外，网络舆论另一个新特点便是“破网而出”，从线上到线下，虚拟到现实，进行切实的讨伐或是群体事件的爆发。

3 新媒体对网络舆论的引导

新媒体对网络舆论的影响是多重的，既能推动热点事件的顺利解决，也能反向阻拦。既能聚集群众的思想，也能左右群众的心理。关于如何对网络舆论进行正确的引导，可以从以下两个方面着手。

3.1 线上监管

这主要是指网络技术对舆情的监督和管理。网络的匿名性和自由性使得部分网民在情绪和言论的表达有失偏颇。网络谣言和虚假信息的传播应及时删除杜绝，同时拓宽网络的社情民意表达渠道，使网络成为汇聚信息与观点的集散地，疏导不满情绪，将网络舆论的环境建设得更加健康。前一段时间的关于归真堂盗用微博账号和假借名人微博进行活熊取胆的正面宣传的事件，虽同样是运用网络技术，但这负面的举措使得归真堂陷入一次次的舆论漩涡。因此，正确进行网络监管，还应加强网络人才队伍建设，努力培养一批网络专业技术人才，一批网络监管执法人才。

3.2 线下引导

线下是指引导的实体，主要是政府部门，因为大多备受民众关注的舆论话题，都是涉及公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”[3]，但关于引导的策略却不仅限于现实线下。新媒体促使政府对突发热点事件更迅速，更透明，更诚信的处理。新媒体是跟踪事件进展、反馈社情民意最直接、最迅速的平台，政府部门要充分利用这一平台，汇集民智，加强舆情收集，密切跟踪舆情动态，有针对性地化解舆论危机，疏导公众情绪，塑造政府形象，维护社会和谐稳定[4]。另外，立法工作的加强和完善也是网络环境健康有序发展的保障。

[1]吴晓明.新媒体传播中的社会舆论场综合考察.徐州师范大学学报，2010（5）.

[2]邓新民.网络舆论与网络舆论的引导.探索，2003（5）.

[3]吴晓明.新媒体传播中的社会舆论场综合考察.徐州师范大学学报，2010（5）.

[4]陈丹.新媒体语境下应对突发事件舆情的新思路.中国发展观察，2012（1）.