高校图书馆志愿者管理制度的探索

李海英

（伊犁师范学院图书馆 新疆 伊宁 835000）

图书馆是师生学习的公共场所，具有开放性。大学生志愿者可以通过参与图书馆的服务和管理活动，结实不同层次不同年龄段的人，在交往过程中，拓展自己的生活空间，开阔自己的思维层面，建立与人交往的关系。在志愿活动的过程中，服务与被服务的关系，无形地把志愿者和师生组成了一个团体，他们之间的沟通交流更是提供了可以获得与人相交，与人相处的经历和经验，习得一些交往的艺术。同时，在大学阶段，学生希望通过取得成就鼓舞自己，展示自己，而图书馆志愿者实践活动恰好为他们提供了一个获得成就的平台，因此他们很乐意承担这一任务。

一、大学生志愿者参与图书馆服务现状分析

（一）有利方面

1．给图书馆带来生机与活力。这些志愿者充满热情、思维活跃、富于幻想、敢于创新。因此，图书馆应充分利用他们来馆服务的机会，使其为图书馆的发展提出宝贵的意见。图书馆是一个综合知识的集结地，它需要不同的专业知识共同参与完成机器运转，在这个知识大爆炸的时代，专业知识更细化，学术交叉性更强，图书馆管理更复杂，管理人员工作量更大，对他们的要求也更高。而大学生志愿者既有学科知识又有较好的信息素养，有他们的参与必将给图书馆带来生机与活力。

2．弥补人力资源。现代大部分高校图书馆都面临着资金不足，人力缺乏的问题。大学生志愿者参与图书馆服务，可以缓解这一状况。那么，建立长效的图书馆志愿者管理机制，又可以优化服务，是服务多元化，满足消费者更高的要求，真正做到“读者第一，服务至上”的理念。

3．增强图书馆与读者的互动，有助于图书馆吸引读者。志愿者可以架起图书馆与各院系师生联系的桥梁，及时反馈各院系的专业调整、学科变化及师生需求等信息。图书馆可以根据师生的需要采购图书，以便更好地满足师生的需求。例如，伊犁师范学院图书馆就采取征求读者购订图书的意见，它采取两种办法实施读者征求意见，其一是师生自己去图书馆登记，另一种办法是各院师生把所需图书反馈给志愿者，由志愿者统计登记。各院师生也可以把自己对图书馆的意见及建议，通过图书馆志愿者反馈给图书馆，有利于图书馆改进工作，提高服务质量。

（二）不足之处

1．过于形式化，工作效果差强人意。目前我馆吸收大批大学生志愿者，其效果并不明显，有相当一部分志愿者在图书馆服务活动期间只是出于应付差事。由于现在的大学生一般都是独生子女，在家重活、脏活从不粘手，大都是在父母的溺爱和娇惯中成长，自我意识强于社会责任感。他们对于志愿者这个称号勉强接受，被动服从，散漫的完成组织交代的任务，这种过于形式化的服务态度，不但不会是图书馆的服务质量提升，工作效率提高，甚至有时会使图书馆和志愿者处于比较尴尬的境地，增加工作人员的负担。

2．没有规范的管理制度，对志愿者的管理比较松散。过于形式化的工作方式，自然会给图书馆带来诸多的问题。他们只是应付院系或社团活动分配的任务，大部分志愿者是没有经过岗前培训，因此，在图书馆开展志愿者活动时，都很自由散漫，没有严明的纪律。图书馆是一个公共学习的场所，需要安静舒适的环境，而这些散漫没有纪律性的志愿者，在工作期间自由交谈或制造噪音，影响阅览学习者的心情，使图书馆的服务质量下降，给图书馆造成了恶劣的负面影响。没有纪律的约束，没有高素质的保证，没有绩效考核的评估，没有专门人员的管理，大学生志愿者在高校图书馆的服务实践只是差事罢了，要使大学生志愿者和图书馆取得共赢，便成了一个急需解决的问题。

二、建立健全高校大学生图书馆志愿者服务的管理制度

由于图书馆在培训、激励、筹资等内部机制方面不够完善，图书馆难以吸引和留住志愿者。缺乏与开展志愿者活动配套的、操作性强的相应法律、法规，也使得开展志愿者活动无章可循，无法可依，难以吸引更多的志愿者来图书馆工作。因此，建立健全高校大学生图书馆志愿者服务管理制度是一项势在必行的迫切的任务。

1．提高志愿者的素质，进行岗前培训。志愿者的素质应该成为图书馆工作人员首先考虑的问题，在某种意义上，一个人素质的高低决定了他服务的质量。“对于志愿工作者人力资源的管理而言，甄选志愿工作者是志愿工作者管理成功的第一步，应选择一个最适合的人，而不是选择一个完全符合资格的人”。对甄选的志愿者要进行岗前集中培训，熟悉岗位工作，以便胜任日常的读者服务工作。此外，图书馆负责人员可在培训期间对成员进行考察，根据不同层面的工作需要，安排最佳职位人员。

2．统一组织领导，进行绩效评估。高校图书馆志愿者应脱离院系或社团组织，而是由图书馆进行统一领导，图书馆相关老师负责，成立图书馆志愿者协会，设立会长、副会长和各个部的部长，各司其职。在高校内选拔有素质，有能力，有创新意识的学生，按照自愿服务的原则参与到本协会，内部管理实行领导负责制，把绩效成绩作为学期考核目标，同时，协会内部要制定详细的管理规章制度，例如，服务态度星级考评；按时值班，不得缺勤、迟到、早退；着装整齐，工作期间佩戴志愿者工作证等相关内容。

3．建立激励机制，志愿者奖惩制度。建立激励机制的主要目的是充分发挥志愿者的潜能，有效调动他们的积极性。作为义工的志愿者要多进行精神鼓励，肯定他们的工作成绩，要定期开展志愿者内部活动，多进行交流沟通，让志愿者自我管理、自我约束、自我服务，增加他们内部的凝聚力、向心力和自信力，树立以艰苦奋斗、团结互助为荣，以好逸恶劳、背信忘义为耻的理念。此外，要坚持精神奖励和物质奖励并举，对工作突出的，要给予某些图书使用的优惠政策，如可延长图书使用期限；授予某种奖励称号，如“先锋模范员”“雷锋队员”；在校园广播站要适时进行表彰等等。

4．实行人性化管理，提供学习交流平台。对志愿者进行管理，坚持以人为本，给他们一种认同感、归属感，重视和尊重他们的观点、想法。让志愿者感受到团队大家庭的温馨，身心融入这个大家庭中，以团队为荣誉，以服务为荣誉，以自我为荣誉。志愿者和图书馆老师不仅仅是一种师生关系，更重要的是一种朋友关系，相处坦诚，在工作学习生活之余，给予他们他们关心、信任，在沟通交流中相互提高。在工作中学习，在学习中工作，提供给志愿者学习交流研究平台，提供给他们适当的岗位，把学到的理论知识运用到工作实践，在工作中体会到为他人服务的乐趣。

高校图书馆志愿者参与图书馆服务实践是一个共赢的过程，不仅提供了志愿者自身的能力，而且弥补了图书馆人力资源不足的问题，有利于改善图书馆的服务质量。在高校图书馆志愿者服务实践中，要不断总结经验、改善工作，使这项活动更加规范合理。

[1]刘海萍.非营利组织管理——高校馆对志愿者（义务馆员）管理的启示[J].高校图书馆工作者，2003（1）：47-49.

[2]陈永娴.图书馆志愿者管理相关问题探讨[J].图书情报工作，2005（12）：123-126.

[3]郭健民.高校图书馆大学生志愿者可持续发展的实践与思考[J].图书馆建设，2009（12）：99-102.