人性化服务应用在糖尿病护理中的体会

欧阳芳

临沧市临翔区人民医院内科，云南临沧 677000

人性化护理即在对患者进行护理的过程中做到以人为本，真正将患者作为服务对象，对其在精神、情感、心理、情绪等方面的服务，真正的尊重患者，将其看成是一个完整的社会中存在的人，尽最大努力满足患者的需要。尊重患者的知情权、保密权、选择权等等。在对患者进行护理的过程中，护士的服务态度以及服务意识直接对患者的心理以及治疗的效果产生重要的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院2010年2月—2011年2月80例患者进行分析，其中男性患者为45例，女性患者为35例，其平均年龄为70岁。患者中均无精神疾病以及严重躯体疾病。将患者随机分为观察组以及对照组，在年龄、性别、病情等方面均差异无统计学意义，P>0.05。

1.2 方法

将患者分为观察组、对照组各为40例。

1.2.1 观察组实施人性化护理 ①对患者实施心理护理，患者可能会产生心理压力，往往会出现一些心理上的不良障碍，比如说，抑郁、焦虑、悲观、以及孤独等不良情绪。所以，在护理的过程中，护士要加强与患者之间的心理沟通，加强患者对护士的信任感，能够真正的相信医护人员，加强对其依从性，配合医生以及护士的治疗。②要对患者的人格做到尊重，不管男女老少均应该做到一视同仁，严禁对患者采取一种歧视与冷漠的态度。

1.2.2 对照组实施常规护理 给予患者正常的饮食、用药，告知禁用的饮食，按时的注射胰岛素，若患者有并发症，则对其神经系统以及血管进行定期监测。

2 结果

观察组与对照组相比，其总有效率以及依从率均要高，P<0.05，差异有统计学意义。

3 讨论以及体会

糖尿病是属于一种终身性的疾病，随着经济的不断发展以及人口的老龄化在不断上升，糖尿病已经成为对成人健康的一种威胁。在治疗的过程中，预防降低对糖尿病并发症的发生以及发展，进一步降低病死率以及致残率均为其治疗的重点。此外，在治疗的过程中，应该加强患者对医生护士的依从性，这对患者来说其有重要的意义[1]。所以，采取合适的正确的护理方式，提高患者对医院的依从性，提高治疗的水平与效果，具有现实性的意义。在本研究中，对两组患者分别采取了人性化治疗以及常规性治疗，结果现实，人性化治疗要比常规治疗效果好，患者的满意度以及依从性比较高，更加有利于提高临床的治疗效果。

人性化护理即由之前的一种“临床照护”的护理模式不断发展而来。人性照护即。在护士对患者进行护理的过程中，应该具备一定的科学认知，给予患者人性化的照顾[2]。在传统的护理中，往往是对患者采取操作技能的护理，而没有做到心理方面的护理。致使护理的效果没有达到最佳状态。在最近几年中，随着治疗模式不断的转变以及护理的专业水平不断提高，对患者的心理护理、人性化护理也成为一种重要的护理方式，成为护理的中心。结合患者其心理、情感、社会等各方面因素对其进行有针对性的、全方位的护理工作。护理过程中始终将人性化护理贯穿始终，改变了以往的传统的护理方式，而在细节等等方面做到真正的人性化给予患者关爱。在护理的过程中，实施人性化护理就意味着，护士应该具备较高的素质，护士应该增强自己的职业自豪感，应该有优雅的态度与举止，轻盈的细心的动作，整洁的仪表。护士不仅仅应该具备较深厚的专业知识并将应具备的专业知识进行灵活的运用，还应该提高自己的服务意识，转变传统的服务观念，积极的与患者进行沟通[3]，了解患者之所需、所想，从各个方面对患者进行照顾，进一步融洽与患者的关系。要尊重每一个患者，对他们讲述疾病的相关知识，若患者出现心理上得抑郁情绪，应该对其加以开导，告诉他们只要遵从医生的嘱咐，积极的配合治疗，就不会有多大影响。保持乐观的态度，进而感染患者，带动患者。要与患者做到亲近、友好，让患者放心。要时刻保持想患者所想，满足患者所需，真正用服务的态度去对待患者，始终保持服务作为宗旨的理念，以这种方式去影响患者，去感染患者，取得患者的信赖与积极的配合，促进工作的顺利进展，以及患者的早日康复。

综上所述，在对糖尿病患者进行护理的过程中，要做到人性化护理，增加患者对医生以及护士的满意度，更加积极地配合治疗，促进护患关系更加和谐。

[1]郑云娣,王菊吾,陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究,2008(9)：12-20.

[2]董爱玲.实施人性化护理的探讨[J].卫生职业教育,2007(1):15-21.

[3]胡传峰,李立明,陆美琪，等.2型糖尿病与心理因素的病例对照研究[J].中国心理卫生杂志,2007(2):24-28.