创建“优质护理服务示范病房”的体会

任丽 张静波

1 资料与方法

1.1 一般资料 在我院的神经内外科、脑外科、妇科、儿科疗区作为示范病房，每个疗区放置床位70～95张，床位使用率在93.5% ～98.5%。示范病房床护比为1∶0.40～1∶0.45。

1.2 护理方法

1.2.1 健全各项护理工作制度我院护理部成立优质护理服务示范病房活动小组，制定护理工作规章制度，护士护理常规及技术操作规范，护理工作流程及标准，并向社会和全院公布工作标准。

1.2.2 细化分级护理标准及服务项目［1］，护理部、医务科、党办联合组成调查组，每月对示范病房进行至少2次满意度调查，然后向全员公布调查结果。

1.2.3 改变排班模式护士长根据各疗区1∶0.4的床护比，进行人员合理调配，节假日适当增加班次，实行夜班双班制、帮班制等措施，以保障护理安全。

1.2.4 实行责任护士包干机制，根据护士职称、学历、能力实施护士分层次使用，实行护士包干责任制，每2～4名护士负责13～15例患者，为患者提供优质全程护理服务。

1.2.5 规范护理文书书写，完善后勤保障体系 常见的护理操作用特定代码代替，取消不必要的护理文书记录，从而节省了大量的时间，让护士有更多时间留在患者身边进行护理常规操作。

1.2.6 护理部建立专门评价机制，将随机检查和定期考核结果作为评选“明星护士”和科室评优的依据。在各个疗区张贴有管床护士名字及照片，以便接受医生、患者、社会三方的监督。

2 工作体会

2.1 护理部高度重视 我院护理部领导深刻理解卫生部2010年《“优质护理服务示范工程”活动方案》精神［2］，能真正落实文件精神，实行护理部领导责任负责制，成立了以护理部主任为第一责任人的“优质护理服务示范病房”领导小组，各级职责明确，制定了实施方案，

2.2 强化护理质量 基础护理是提高医疗护理质量的基本保证。在创建示范病房过程中，强化基础护理，制订了各种规章制度，以约束护士的行为，每季度进行护理质量考试，要求人人参加，真正做到理论联系实际，使整个疗区的护理管理水平上一个新的档次。

2.3 提升护理价值 我院开展“优质护理示范病房”活动后，要求全院护理人员使用文明用语，树立爱岗敬业精神，强化学习规章制度和技术操作规范，时刻提醒以患者为中心开展优质护理服务，要求护士工作细心，耐心，并能与患者进行有效的思想沟通，从而提升护理人员服务理念。

3 讨论

3.1 优质护理服务示范病房是病房改革的一种创新模式，它的重要意义就是落实卫生部规定的《住院患者基础护理服务项目》，其核心就是以患者为中心，强化优质护理服务，全面提升护理服务水平，充分调动护士的工作积极性和主动性，实行护士与患者责任包干制，要求护士改变工作分工方式，在示范疗区公示卫生部《住院患者基础护理服务项目》，《综合医院分级护理指导原则》，引入社会参与评选机制，从而转变优质护理服务理念，改变以往护士的工作方式，形成了以护士处理医嘱为中心的分工护理模式，深化了整体护理质量，有效保障了基础护理的全面落实，明显改善护理服务质量，患者、医生、护士满意度有了明显的提高。

3.2 2010年卫生部提倡的优质护理服务示范病房是护理工作的一次前所未有的改革，它要求以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升优质护理服务水平。建立整体护理责任包干的模式，是加强管理、全面提升护理质量，促进护理改革与发展的重要契机［3］。在工作中要纠正一些错误思想意思，认为护士待遇低，从而缺乏工作的积极性及主动性，提高这次学习，要求护理人员改变思想观念，改善护理服务质量，提高护理水平，扎实推进优质护理服务示范病房的各项工作。

［1］卫生部.关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》的通知.

［2］卫生部.2010“优质护理服务示范工程”活动方案.

［3］张绪芳，方蓉，付为芳.创建“全国优质护理服务示范试点病房”的做法与体会.护理实践与研究，2011，8(11):40-42.