信息化建设在门诊分诊中的作用

孙晓娟 宋巧伶

我院信息化系统的建设，改变以往人工分诊的模式，我院从2010年5月实施门诊分诊排队系统收效很好，现将体会介绍如下:

1 人工分诊的缺点

1.1 护士工作重点转移 门诊护士在嘈杂、混乱的诊区，维持秩序、提醒患者就诊等重复性的工作。

1.2 护理资源浪费 在就诊高峰需要至少三个人。

1.3 患者隐私得不到保护 患者常常会拥挤在同一诊室。

2 门诊分诊排队、叫号系统的优点

2.1 优化医院就诊环境 提供患者一个安静、有序的就诊环境，缓解患者的就诊压力和焦虑。真正做到一人一室，一医一患的就诊环境。

2.2 患者分散式挂号模式，在各个楼层均可挂号，有效减轻窗口压力，缩短患者排队等候时间，方便患者。如果患者出现挂错号的情况，由分诊护士负责转至相应的科室就诊，杜绝了患者的重复排队，缩短了就诊时间。

2.3 患者挂号后的所有信息，如地址、电话等其他个人信息，都贮存在就诊卡中，可长期保存，这样可减轻工作人员重复录入的问题。

2.4 提高就诊效率，通过使用该系统，使患者明确就诊位置，只需要在候诊区等候，使整个诊区井然有序。

2.5 减轻门诊工作量，把时间还给患者，在候诊的时间里可以做健康宣教、咨询、收集资料病情观察等，合理安排就诊。

2.6 实现价格公示和查询 在门诊大厅(1楼、2楼、3楼)增设电子触摸屏查询系统，让患者自助了解收费项目、药品价格等使患者明明白白消费，提高患者满意度。

2.7 自助取号机 在患者集中的区域设置取号机(静脉滴注区、采血区)，减少患者站着排队等候的烦恼，在相应区域候诊椅等候就可以。

2.8 自助打印检验报告单24 h自助系统，让患者随时打印各种检验结果，方便了患者，节省了人力资源。

2.9 在分诊处即可完成更改科室，免去患者重复排队的烦恼。

3 信息化建设在门诊的作用及体会

3.1 随着科学技术的发展，信息技术逐渐应用到各个领域，为医院管理提供新的方法和手段，改变了原有的管理模式。2005年至今，我院的信息系统上线以来，在院领导的高度重视下，全员职工自上而下主动参与，积极参加各种培训，是信息系统得以顺利通过。

3.2 信息系统节省候诊时间，简化工作流程，解决了患者看病难问题。

3.3 提高了管理效率。各个管理部门，只要有授权，所有的数据都一目了然，不再需要重复的报表。

3.4 患者可以随时查询消费情况，让患者明白消费。