增强“三度”提高基层开展心理服务的质量

●姚志华 王 舷

增强“三度”提高基层开展心理服务的质量

●姚志华 王 舷

当前，普及心理健康知识、增加心理训练内容、提高官兵心理承受能力、发挥心理门诊作用等心理服务内容，已逐渐走入部队思想政治工作的视野，引起各级的重视，但要提高基层开展心理服务的质量，还应在增强“三度”上下功夫。

一、转变思想观念，在增强心理服务的认知度上下功夫

近年来，基层虽然越来越重视心理服务工作，官兵也或多或少掌握了一些心理方面的知识和技能，但对心理服务认识片面化、简单化的问题仍然存在。要提高基层开展心理服务的质量，必须首先在转变思想观念、提高认识层次上下功夫。

走出“心理服务就是个别服务”的误区。在很多基层官兵脑海中，心理服务常常被认为是针对“重点人”、“问题人”的个别服务，实际上，从社会和部队开展心理服务的实践看，不是人人都有心理问题，但人人都有心理需求。因此，心理服务必须走出重个别服务、轻集体服务的误区，既要重视抓好一对一、面对面的个体服务，更要高度关注群体，把服务的着力点放在提高多数人的心理健康水平、心理素质以及自我调适能力上，实现人人都是主体、个个都能调节自己情绪的目标。

克服“心理服务就是疏导治疗”的定式。从基层现实情况看，官兵的心理问题在萌芽期和发展期，往往容易被忽视，只有在爆发期，才会引起各级重视，进行疏导治疗，心理服务一直处在被动见招拆招、疲于应付的境地，充当着“消防队”、“救火员”的角色。因此，心理服务既要高度关注、认真解决好官兵已发的心理问题，更要找准目标，下好“先手棋”、打好“主动仗”，预测好官兵可能出现的心理疾患，做到未雨绸缪，把大量的、基础性的工作做在前头，做在平时，实现关口前移，靠前服务。

改变“心理服务就是坐堂候诊”的习惯。心理服务针对性实效性不强的重要原因，在于部分基层单位对心理服务的认识仍然固化在依靠“一间房子、一部电话、一台电脑、两把椅子”，只为主动上门求诊的官兵提供服务这个低层次上。要提高基层心理服务的质量就必须把“心理咨询室”搬进训练场、搭在演习地，变“坐堂候诊”为进排入班、深入一线，做到既要热情接待上门求诊的官兵，更要走出房间，走出诊室，深入训练场，深入哨位，深入课堂，走进兵心、了解兵意、读懂兵情，在和官兵交朋友中激发灵感，汲取智慧，寻找对策，提高本领，增强服务实效。

二、搞好结合渗透，在增强心理服务的融合度上下功夫

实践证明，心理服务工作只有结合其他工作一道做，渗透到其他工作中，形成“你中有我，我中有你”的局面，才能得到有效落实，路子才会越走越宽，效果才会越来越好，生命力才会越来越强。

渗透到经常性教育管理中。要在日常工作中公道正派地处理事关官兵切身利益的问题，积极畅通民主渠道，倾听基层官兵的意见和建议，及时理顺情绪、化解矛盾。要在日常管理中坚持文明带兵，讲求科学管理方法，杜绝简单粗暴，对待个别因性格、脾气等原因“不合群”的官兵不离不弃，及时靠上去做工作。要在日常生活中关心官兵的疾苦，热心帮助他们解决家庭困难和个人遇到的实际问题，力所能及地排忧解难，消除他们的心理压力，营造有了烦恼能倾诉、有了情绪能宣泄、有了忧愁能排解、有了困难能解决的良好局面。

渗透到日常性训练执勤中。要针对官兵在训练中容易出现畏难情绪、产生烦躁心理的实际，开展呼喊“我一定能行、我真的很棒”、“平凡莫平庸、枯燥莫烦躁”等不同内容和形式的口号宣泄活动，帮助官兵释放压力、缓解情绪、增强自信。要针对官兵在执勤中较长时间处于高强度、高戒备应激状态，容易出现紧张不安、孤独焦虑等情况，向官兵重点讲授自我暗示、呼吸放松、目标分割等多种自我调节方法，帮助官兵正确认识、科学解决各种心理问题，提高自控、调节、适应和化解心理问题的能力。

渗透到临时性重大任务中。要紧随任务进程，把心理服务渗透到每时，做到部署任务时，预测好官兵的心理倾向，研判准可能出现的心理问题；执行任务中，摸清官兵的心理反应，及时做好“减压”和“变压”工作；完成任务后，通过心理测试等手段，排查官兵的心理隐患，有针对地搞好心理服务。要紧盯环境变化，把心理服务渗透到每处，做到部队开进到哪里，心理服务就跟进到哪里；哪里出现心理问题，心理服务的作用就发挥到哪里；哪里条件最艰苦，心理服务在哪里就最有力，始终确保服务不间断、质量不降低。

三、丰富形式载体，在增强心理服务的灵活度上下功夫

适应基层需要和时代发展，丰富心理服务的形式载体，是保持心理服务生机和活力的关键。要注重运用拓展各种服务资源，不断创新心理服务的方法路子。

用好具有传统优势的形式载体。要用好官兵喜闻乐见的传统手段，把心理学知识编成朗朗上口、通俗易记的顺口溜，做成方便携带、利于阅读的口袋书，绘成图文并茂、风趣幽默的心理漫画，拍成形象直观、声情交融的宣传片，让官兵在轻松愉悦中了解心理健康知识，掌握心理调适方法。要通过开展心理知识小问答、心理现象小分析、心理问题小会诊、心理互助小游戏，创办《心理服务工作简报》，举办“健康心理助我成长”有奖征文等活动，增强学习教育效果。

用好体现时代特色的形式载体。要针对多数官兵在出现心理问题后，碰到领导没有勇气说，面对面难以启齿，打热线怕人听的实际，注重运用现代科技和信息传媒手段拓宽心理服务工作渠道，通过开办“心理课堂”、“心灵驿站”、“心灵书屋”、“知心姐姐信箱”等栏目，建立“网络心理诊所”，开展网上心理自助、心理互助、心理援助活动，开通“心理直通车”，让官兵在“网对网、键对键”的沟通倾诉中释放情感，消除心理困惑。

用好易于操作普及的形式载体。要积极探索官兵欢迎、便于操作、容易普及、富有实效，且不受时间、人员、场地、设施等条件限制的形式载体，增强心理服务效果。比如，每天训练执勤之余，组织官兵聊天、唱歌、呐喊、写日记、画漫画，让官兵把生活中的苦闷、成长中的烦恼、工作中的压力说出来、唱出来、喊出来、写出来、画出来。要通过开展上哨前“三五句话鼓鼓劲”、下哨后“三言两语聊聊天”和“有话好好说、互诉烦心事”等活动，引导官兵在相互交流倾诉中释放心理压力。

乌鲁木齐民族干部学院、92373部队）

责任编辑：徐星