电力营销面临的问题及发展对策探析

李智毅

广西电网公司贺州供电局，广西贺州 542899

0 引言

电力系统是由发电、变电、输电、配电和用电等环节组成的电能生产、传输、分配和消费的系统，其主要特征在于具有极大范围的覆盖面，这个覆盖面涉及到社会中的每一个领域，其中包括了电价的政策性问题以及各种各样管理实践的手段。而在电力系统之中，电力营销环节显得尤为重要。

市场经济方面的飞速发展，极大程度的对市场的根本造成了影响，令其发生了一系列的改变。虽然电网和电厂在分离式的经营模式下取得较好收益效果，但也使得我们开始关注电力营销过程中出现的种种问题。如何才能对电力市场的潜在能力进行有效地挖掘、提升市场方面的占有率，这些问题应该成为我们主要探讨的内容。

电力市场具有一定的复杂性、庞大性、挑战性，其本身元素的多样性也同时决定了电力产品在其销售过程中必须要具备一定的特殊性。虽然电力始终被人认为是商品之中的一种，但是其本身不具备任何的形态，我们仅能通过一些类似于电压、频率等指标来对电力的消耗进行评判，它一旦被使用，除特殊设备外，就不能进行储存以及再运用。

电网作为整个电力输送的主要载体，电力从生产到供给再到使用必须依靠每一个城市之间的电网来实现。所以，电网质量的优劣对于电力商品的供给起到了决定性的作用。电力设备一旦出现较大的问题，必定会引起整个社会日常生活以及经济生活的动荡。

1 针对我国目前的电力营销方面的现状以及其中的问题分析

在市场竞争力愈加激烈的今天，电力企业同样面临着巨大的挑战。电力企业必须从自身的企业生命力方面开始进行思考。为了能够有效地提升企业的综合竞争力，当务之急就是树立正确的人性化、全面化的服务理念。但是，电力企业长时间以来垄断式的经营模式直接决定了企业整体的服务意识单一、薄弱、营销方面的工作人员自身的素质不高。此外，服务管理方面的设施并不能满足现在的要求，运营手段的实践还显得较为落后，并且不能对用户反映出来的问题进行及时准确的解决，无法体现其服务的高效性以及优质性。就目前看来，这些现状已经严重的影响到了电力企业在社会上的整体形象以及其本身的经济效益。

电力营销方面的市场化使得电力公司从单纯的卖方逐渐向买卖双方的结合体方向发展，其传统意义上的垄断地位也随着时间的推移以及时代的进步渐渐地松弛了下来。所以，如果企业本身没有强烈的危机感、积极地竞争态度以及完善的经营模式，将直接导致企业在愈加激烈的供求矛盾以及市场竞争中被淘汰出局。受到服务质量低下、服务体系过于松散、对市场丰富性方面的适应能力荏弱等一系列问题的影响，电力企业的营销部分受到了极大的恶性制约，从而使得企业在日益发展的市场竞争中处于不利的地位，这些现象也就极大程度的加大了市场对电能的有效需求、企业在市场方面的供应不足、电力企业逐渐面临着倒闭的销售方面难等类似的市场矛盾，因此，电力企业必须从根本上进行创新改变，把自身的管理模式由生产管理模式逐步向市场营销方面的管理模式进行转变，并且将效益作为真正的企业核心，在实际意义上满足市场方面的需求，以此来提升企业本身的市场竞争力。

目前在我国电力市场上还存在一种现象----合用电表的现象，这种情况会使得电力的计量方式变得不准确，同时不明损耗将持续提高，从而在整体上抬高电力使用家庭的电力价格。在一些城市中甚至出现了类似于打车收费的现象（即是将一些其他类型的收费项目引入到电费中），这使得电力用户的经济负担受到拖累并极大程度的增加，令其在对基本用电量的保持上就出现了吃力的情况，从而也对当地电力销售部门的地理销售造成了相应的影响。其次，在我国的电网建设方面还逐渐出现了较大的地域差异的问题。因为资金方面的短缺，造成一些偏远地区的工程施工的配套设施无法及时跟上工程的需求量；而另外一些科技较为发达、人口密集程度高的地区则出现了电力负荷过大的情况。所以，电力负荷方面的压力联同资金方面的短缺，两者一起给电力方面的销售带来了无法突破、无法解决的矛盾瓶颈，其直接导致了许多刚入网的用户无法在第一时间用电，而老用户又出现了用电不均匀的情况，造成了电力方面的营销工作无法顺利的开展，同时也有碍于在投资环境方面积极、健康的发展。在用电方面的管理层面，同样是因为电价过高的原因使得用户的用电量受到了极大程度的制约。究其缘由，我们不难发现部分电力输送线路的老化现象极为严重、新设备过少、老设备过多、漏点现象贫乏但是又缺乏维修等一系列的现象，这些现象的直接后果就是许多电能的无效消费；与此同时，私人对于电力的承包管理制度也使得有少数人白白用电，而多数人一方面必须为这部分人的用电进行买单，另一方面还要承担电价的擅自提高而带来的巨大的经济压力。

2 应对措施

1）把市场的有效需求当作主体看待，并且建立一定的赏善罚恶制度，积极树立优质优良的服务态度和意识。电力营销方面的工作人员自身的积极态度以及主动性直接决定了整体服务水平的高低，所以笔者认为电力系统公司可以建立一系列的、合理的赏善罚恶制度，制定一套符合科学发展观的评估标准。只有做到这样，才可以在根本上对电力营销的工作上达到事半功倍的效果。于此同时，我们要促进员工尽快树立起优质优良的服务态度和意识，并且将其慢慢的转换为一种自觉行为，在企业进行经营和生产的过程中，要努力使得每一位工作人员都会为企业的整体形象负责，并且在科学发展观的基础上，与客户达成一种双赢的关系。

其次，我们还需要建立一个完善的用户满意度测评体系，并且系统化的开展对满意度的调查活动，积极采用电话回访、座谈会以及问卷调查的方式对这种满意度测评标准的体系进行推广。使得客户可以在真正意义上参与到对服务态度的评价中去，以实现完善的社会监督制度目标。

电力方面的销售体系建设必须以市场的有效需求为中心，以电网以及电源这两个基本为切入点，从整体上提升电力产品的质量。以消费者为主要的目标，令客户可以从真正意义上体验到高线便捷、持续稳定的人性化服务及电力营销模式。此外，我们还可以推行大机组供电机制，提升电力公司整体的电力调度水平，从而合理的对低谷现象的减少，确保有效持续地供应电力。

2）着手完善电力营销手段，推行网络销售以及品牌销售的整体战略方针。电力方面的营销技术作为电力销售现代化中促进发展的主要手段之一，其内容不仅仅包括数据采集以及业务经营方面，其还需要我们对每一项可能会涉及到的工作内容设计相互对应的销售模式，以达到进一步的技术方面的支持，并且在这个基础上，对整个电力销售进行管理，使得电力营销的整个过程都有相对应的系统进行支持，以保证其顺利进行，最终实现利益最大化。

我们根据电力特性，对其进行网络营销是最为便利的选择。但是，因为对于各式各样的消费者来说，他们的需求并不一样，所以针对于网络销售的营销模式，我们应该力抓详细化，对各类消费者的各种需求进行详细的分析，把客户的需求以及市场的主要走向作为细化的标准，同时尊重在网络销售服务的时间中，努力发挥自身的个性，更进一步的才能实现打造更稳定、覆盖范围更广的销售网络的美好愿景。

3）加快电网改造的速度，灵活运用电力营销策略在市场经济高速发展的现在，为了更好满足市场经济高速发展下利益膨胀的游侠需求，我们应该着手加快对于原有电网的改造工程，尽快的完善电网设施，对于电网的发展有一个良好完善的规划，努力做到循序渐进、逐步推行、步步为营。电力企业可以在计划范围内对自己的可行资金进行进一步的整合，可以根据自身的发展情况进行适度的贷款和引资，借由此举来增加自己的发展经费。

对于目前而言，许多居民都认为电价带来的压力太大，针对这种现象，我们可以对分时间段制定电价的策略进行灵活的推广运用。根据用电时间的不同、用电高峰期和用电低峰期的具体时间点的把握，我们可以采取不同的计价方式来对电价进行合理的制定。在用电低峰期的时候，其电价就可以低于通常时期的电价，进而可以极大程度上的对企业低峰期用电模式进行一个良性的引导。

3 结论

总而言之，在市场经济高速发展的同时，电力企业只有对自身的营销模式进行科学化的改革，以市场需求作为自身发展的导向，从客户的实际需求出发，强化、完善自身的优质服务态度，提供一系列经济环保的可使用性能源，才能从真正意义上建立适合科学发展观以及可持续发展战略的营销体系，才能从根本上提升企业的核心竞争力，才能全面的实现企业的可持续发展。

[1]黄文科.电力营销稽查中的问题及应对措施[J].北京电力高等专科学校学报：社会科学版)，2012，29(2)：237-238.

[2]荣湍,巨大江.加强我国电力营销质量管理的途径研究[J].科技风，2011(20)：83-83.

[3]应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新品，2010(18)：233-233.

[4]刘军.电力营销中面临的问题及发展策略分析[J].北京电力高等专科学校学报：社会科学版，2011，28(9)：149.

[5]张勇军.电力营销发展存在的问题与对策研究[J].黑龙江科技信息，2010(31)：124.

[6]袁满.电力营销面临的问题及发展对策探析[J].电子世界，2012(9)：103-104.