知识经济视角下图书馆员角色的嬗变

詹玉兰

（黄冈师范学院图书馆 湖北 黄冈 438000）

0 前言

1996年，世界经合组织在题为《以知识为基础的经济》的报告中将“知识经济”定义为“建立在知识的生产、分配和使用（消费）之上的经济”，即“以知识为基础的经济，以知识为动力推动整个社会向前发展的经济”。知识经济的兴起，使知识逐渐成为社会经济发展的基础，国家的富强、民族的兴旺、企业的发达和个人的发展都与知识的生产、传播和使用息息相关。作为人类知识的宝库，图书馆在知识的收集、传播、使用和生产中具有不可估量的作用，图书馆员也肩负着传播科学成果和人类文明的历史重任。

作为社会重要的服务部门，图书馆的服务职能经历着一个从文献服务、信息服务、知识服务到智慧服务的演进过程，与之相应，图书馆员的角色也经历着一个从图书的保管员、库房的导游、知识咨询师、到知识生产者的嬗变。

1 文献服务中的图书馆员角色——书籍保管员

文献服务是图书馆基于对文献资源描述性特征的揭示与组织，向师生提供以文献为单元的服务形式[1]，是图书馆最基本和最传统的服务职能，主要包括文献信息组织（如文献搜集、整理、典藏等）和文献信息传递（如文献流通推广、情报服务等）。

文献服务中图书馆以物理实体的纸质文献收藏为重点，以“图书”为工作中心，重“藏”轻“用”，其服务方式主要为两种：（1）图书借阅服务。这是传统文献服务中最经常、最基本、最重要的方式；（2）参考资询服务。通过与读者面对面地进行交流，解答读者在查阅文献中遇到的问题，帮助读者有效查阅文献。

文献服务中图书馆员大致可以分为两类，一类从事文献采编，一类从事文献借阅，前者远离师生用户，后者虽直接面对师生但对文献的内容并不熟悉，不能为师生提供相应的帮助，在读者眼中图书馆员就像是书籍保管员。

2 信息服务中的图书馆员角色——库房导游

信息服务是图书馆通过加工、整理文献资料获得相关信息，并利用各种手段向用户提供的服务方式。信息服务是在电子文献资源在图书馆馆藏资源的比重日益增大、计算机技术的应用日益普遍的过程中出现的，此时图书馆大量的文献资源可以实现集成管理，文献的检索基本实现自动化。信息服务体现的是一切为了“读者”，为了一切“读者”，以“读者”为中心的服务理念。

信息服务主要关注电子文献资源的利用，其服务方式主要有：（1）图书馆基本信息网站发布。图书馆在其网站上集中发布有关馆史介绍、馆藏书目、馆藏利用方法、服务项目、数据库链接、图书馆活动公告以及图书宣传等信息，指导师生有效利用图书馆资源。（2）数据库检索服务。指导师生利用电子数据库进行文献检索以及提供文献传递服务等。（3）虚拟咨询服务。利用E-mail、BBS、博客或微博等形式，为读者提供咨询服务。（4）文化娱乐服务。利用视频点播、新闻论坛等形式提供文化娱乐休闲等服务。（5）电子阅览服务。提供计算机和网络设备为师生提供电子文献资源的查询与下载等服务[2]。

现代信息技术的发展，使得图书馆藏资源特别是电子资源极为丰富，面对纷繁复杂种类繁多的资源，读者用户往往感到茫然不知所措。图书馆员通过介绍、培训和咨询等方式，引导读者有效地检索信息资源，此时图书馆员就像是图书馆库房的导游。

3 知识服务中的图书馆员角色——知识咨询师

知识服务是图书馆员在深入了解文献资源的内容及其相关学科领域的基础上，根据读者的特定需求，通过收集、组织、加工和分析信息资源而形成知识，并传递给读者的服务方式，其本质是从各种显性和隐性信息资源中，针对读者的特定需求提炼知识的过程。

知识服务中图书馆员充分考虑读者的具体需求，通过对海量信息进行甄别、组织和加工，形成结构化信息[3]，并从中提炼出对读者有用的知识，以帮助读者减少获取无用信息的时间，提高获取信息的效率。由于不同读者具有不同的具体需求，知识服务不追求为一切用户服务，而更关注具有特定需求的特定用户，因此体现的是对特定用户“有用”的服务理念。

知识服务方式主要有：（1）专题数字馆藏服务。针对特定的学科和专业，通过对文献资源进行甄别和组合，形成特定专题的文献资源数据库。（2）个性化服务。包括个性化定制服务、个性化推荐服务和个性化决策服务[4]。目前许多高校图书馆网站都建有Mylibrary站点，Mylibrary是一个用户驱动的个性化集成门户，可以根据师生读者的学科、偏好，通过用户定制、系统推荐和推送功能，为师生提供个性化的信息服务[5]。（3）传统学科馆员服务。学科馆员是具有特定学科背景的图书馆馆员，既熟悉图书馆的馆藏资源，又掌握或精通某个或某些学科知识，是图书馆与相关院系或学科专业的联络人，能主动地、有针对性地为相关学科师生提供深层次的对口信息服务（如学科信息资源服务、学科信息素养教育、学科馆藏资源建设、学科参考咨询服务等）。

知识服务开始关注用户需求，图书馆员需要建立与读者联系的实时通道，经常与读者进行沟通，深入了解其实际问题，及时提供有针对性的个性化服务，此时图书馆员已成为读者的合作者，是知识的咨询师。

4 智慧服务中的图书馆员——知识生产者

智慧服务是建立在知识服务基础上，图书馆员融入到读者具体的具体工作中，运用创造性智慧对知识进行搜寻、组织、分析、重组，形成实用性的知识增值产品，有效支持读者的知识应用和知识创新，并将知识转化为生产力的服务形式。

智慧服务是建立在知识服务基础上的专业化的创造性服务模式，通过知识组织和知识传递达到知识生产和知识创造的目的。智慧服务关注知识的生产和价值实现，主要通过显著提高知识应用和知识创新效率来实现价值，体现的是有效“运用”知识与“创造”知识的理念。

智慧服务的关注点不再是知识的收集、传播和使用，而在于知识的生产和增值，其服务方式主要是学科馆员“嵌入式”服务[6]。“嵌入式”学科馆员的服务能突破图书馆的物理、空间局限，全程参与并融入到读者的具体工作中，建立新型的互动合作关系，学科馆员注重以读者的视角协调图书馆的各种资源，主动地为读者提供专业化、个性化、知识化、泛在化的知识增殖服务，最大限度地利用图书馆资源。

智慧服务需要图书馆员深入到具体学科甚至是具体的研究项目中去，对读者的具体工作进行全程跟踪服务[7]。智慧服务中图书馆员不仅对相关学科知识有深入的了解，而且对该学科的最新研究动态、当前以至将来的研究热点和未来的发展趋势有准确的把握，已然成为师生教学科研工作的参与者，从而从知识的收集者、传播者和使用者演变成知识的生产者。

［1］王淑敏.图书馆从文献服务到知识服务的转变[J].教学与管理,2004(12):15-16.

［2］张秀岭.现代信息服务与传统文献服务之比较[J].农业图书情报学刊,2007,19（4）：69-71.

［3］乔京洲.从文献信息服务到知识创新服务:对当代图书馆服务模式转变的研究思考[J].中国科技信息，2008（22）：186-188.

［4］王科.论网络时代图书馆服务的发展方向[J].图书馆，2003（3）：42-44.

［5］罗彩冬，靳红，杨咏梅，曹丽娜.高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨[J].情报杂志，2004（11）：86-88.

［6］文凤.学科馆员嵌入式服务实践及对策研究[J].图书馆学研究,2012（20）:86-88.

［7］梁光德.智慧服务:知识经济时代图书馆服务新理念[J].图书馆学研究，2011（16）：88-92.