用对立统一观点指导学生公寓管理

马仕锦 郭玉玲

（1.南京晓庄学院学生工作处 江苏 南京 211171；2.南京晓庄学院基建与后勤处 江苏 南京 210017）

随着高校的扩招，学生人数倍增，学生公寓管理后勤社会化改革全面推开，公寓管理难度日益凸显。公寓中存在着一些问题，现结合我校学生公寓管理工作的实践，谈谈如何用对立统一的观点指导学生公寓管理。

1 公寓管理模式的转变使公寓管理呈现出多元化的特点

高校的扩招，学生人数增多，管理规模扩大。学生来自五湖四海，受各种文化背景、家庭背景和社会习俗的影响，学生公寓的学生来源呈现复杂性，管理的难度加大。为适应现实情况，高校公寓管理模式发生了变化，除校内由学工处主管，以抓学生行为规范为主的思想政治教育，院（系）以专业为抓手，抓对学生的思想教育外，主要引进校外物业管理公司参与对学生的直接管理，使得学生公寓的管理呈现出多元化的特点。那如何协调好学生公寓的各种关系是搞好学生教育管理工作的前提。

2 学生公寓中存在的几对对立统一管理关系

在对学生管理的过程中，形成了一些对立统一的关系。学工处作为学校教育管理的职能部门，其贯彻学校培养学生成长成才的教育目标，物管承担对学生公寓的管理是既要实现学工处的管理目标又要实现自身的发展和对自己利益最大化的追求，就造成了物业管理公司与学校教育管理职能部门之间的关系是既统一又对立的。其次，学校与学生为了实现学生的成长成才的一致目标和学校为了实现这个目标制定了相关的管理条例对学生加以管理，这就形成了学校与学生之间的对立统一关系。

再次，物业管理公司执行的是学校的工作目标，在实现学生成长成才的目标方面和学校及学生是一致的，但物业管理公司同时又要执行学校的管理制度，对学生进行管理与服务，所以，物管自身的工作任务与学生作为被管理者的角色形成了对立统一的关系。还有，学生职能管理部门和院（系）承担不同层面的学生公寓管理工作，除此之外，学工处还承担着对院（系）学生工作和辅导员工作进行考核的任务，也就形成了学校职能部门与院（系）在公寓管理上的对立统一的关系。

3 我校在学生公寓管理工作中面临的困难

3.1 现时代大学生呈现出新的特点

学生公寓是学生生活、学习、休息的重要场所，是学生大学四年呆得时间最长的地方。由于他们来自四面八方，各地的民俗习惯不同、每个人的成长经历和家庭背景不同，学生的个性、兴趣爱好有很大差别等，使学生公寓的管理呈现出复杂的局面。学生在日常生活中也表现出一些共同的特点：

3.1.1 自我意识强，组织纪律性差

虽然当前的主流价值观要求学生以集体利益为重，但现在的学生大多是独生子女，在家中是父母的掌上明珠，父母为了孩子可以不惜一切代价，所以，学生自身也养成了自我中心的习惯，在考虑问题时，总是以自己的利益为重，很少考虑别人和集体的利益。自我意识强，组织纪律性差。

3.1.2 制度约束减弱，管理难度增大

青年大学生多为20岁左右的年轻人，精力旺盛，思维活跃，崇尚自由和个性，尽管学校制定了一系列约束学生的行为规范和制度，但在行动上仍然表现出行为比较自主，经常有超越学校制度和规定的行为。在处理学生时，校方也处处为学生出路考虑，造成制度的约束力减弱，管理的难度增大。

3.1.3 都为独生子女，学生问题增多（心理问题，贫困生问题）

现在的大学生都是独生子女，在家中受到百般宠爱和呵护，没有经历过艰苦生活的磨练和锻炼，学生的独立生活自理的能力较差，心理承受能力较弱。他们来自不同的家庭，有的学生家庭条件较差，面对条件好的同学容易产生自卑心理。还有学生毕竟年轻，涉世不深，没有生活经验，遇到一些生活上、学习上、人际交往上等一些问题和困惑不知如何解决，容易产生心理问题。

3.1.4 校区远离城市，治安问题严重

目前全国大多数高校多到郊区办学，和市区相隔较远，教师多住在城里，学生和教师交流少，晚间只留下学生和物管的阿姨及少量的辅导员在偏僻的校园里。学校地处偏僻，人烟稀少、交通不便，情况难以及时控制，时有学生电脑、财物被盗等问题发生，治安问题显得比较突出。

3.2 学生公寓楼层设计的不合理性给学生公寓的管理带来了很大的困难

现在很多大学的学生宿舍楼的结构均为单元式结构，一改以往的大通道走廊式的楼房结构。这种楼房结构的设计造成了物业管理成本的高投入和难度加大，使管理者对学生的住宿行为和公共财产的维护的信息不能及时掌握，无法更深入细致地管理和督促。而在物业管理费没法提高的情况下，管理效力大大降低。

3.3 公寓管理人员管理水平较低与现时代大学生的需求不能适应的矛盾

物业公司以服务为主的管理，对员工的要求本身不是太高，除站长是专科文凭，其余主要是以高中毕业证书资格的人员为主，而他们面对的是比他们学历层次更高的本科层次的学生，他们文化水平较低，管理水平较低，这就使得他们对学生的管理难以令学生信服。

3.4 学院管理的绩效考核与学生公寓的管理考核脱钩的矛盾

现在的大学都是一、两万的在校学生，有的学校比较重视对学生公寓的管理，在对院（系）的管理方面有一定的政策，例如，有的学校把院（系）对学生公寓的管理工作成绩纳入绩效考核，比重还比较大，院（系）就很重视，而有些学校还没有把学生公寓的管理纳入到绩效考核中，那么对于一、二万人的学生公寓管理起来就很吃力，甚至出现学生公寓脏、乱、差的状态，作为直接管理公寓的学生工作处对各院（系）没有任何制约作用，使得公寓管理工作难度加大，效率降低。

4 用四个相统一来正确协调处理学生公寓的各种关系

4.1 学工部门的行政管理的高度关注指导与物管的细致入微的管理相统一

4.1.1 在招标过程中应引进一些高水平的物业公司，形成良性循环

鉴于以上情况，作为对物业公司的资格准入的主要考核部门，学工部门在招标时就要严格把关，学校也要在经费上大力支持，把条件好、水平高、愿作为的物业公司招标过来。不断通过学工部门和物业公司之间的沟通和反馈，做好各方面工作，营造一个整洁、有序、温馨，文化内涵好的宿舍环境，并通过新老生的传帮带，形成一种良性循环。

4.1.2 加强人员职业培训和监管，不断提高物管的素质和物管公司的管理水平

根据学生宿舍管理的要求，在业务上要对物业公司进行指导，要求物业公司在物管人员素质的培养与提升上做经常性的职业培训并定期对他们进行考核。如在学生宿舍的管理知识方面、了解大学生需求和心理的知识方面，及学生公寓安全防范、如何应对突发事件等方面不断提升物业管理人员的管理水平不断适应学生和学校管理的需求。并在各相关部门和被管理的对象中对物管的情况进行测评。加强对物管的管理和监督。

4.1.3 要求物管做好细致入微的日常管理和服务工作

（1）加强日常管理，提升学生宿舍的文明程度

由于学生公寓单元式结构，每个公寓区要管理三千多个学生，使得每日查房数量受到限制，不能保证做到每房每天必查，每个宿舍每周只能被查到一至两次，所以对学生日常的卫生监督和安全用电等方面不能做到有效的监督，使得学生宿舍偶有学生使用高能电器而使整个单元断电的现象，或卫生在无人监管的情况下比较糟糕的情况。鉴此，我们采用了日查房提醒制度，和每日查房回访制度。在查到学生宿舍有违纪现象时，物管留条提醒，学生回来后物管进行回访，询问观察有没有按照要求做。及平时对学生宿舍管理的三令五申，从严要求，以此达到提升学生宿舍的文明程度的目的。

（2）提供细致入微、亲情式服务

由于物管人员的文化素质普遍较学生低，如物管的态度再不好会令学生难以信服。在管理中，他们应更加尊重学生，处处把学生当作自己的孩子看待，能处处为学生着想，提供亲情式服务、微笑式服务，融洽与学生之间的关系。在学生需要帮助时想办法提供必要的安慰和帮助，在学生心情郁闷时和他们聊聊天，哪怕是一个微笑，一个善意的提醒，就像一个家长对孩子的关爱和提醒，学生都会觉得很温暖，让学生感觉这里就是一个家，这里的阿姨、叔叔如同自己的父母亲。特别对待贫困生和心理有障碍的学生物管的阿姨叔叔尤其要多关心。

（3）加强管理、奖惩分明

物管在平时的管理中要做到和学工部门多沟通，及时把学生的情况反馈给学生管理部门，学工部门要本着鼓励先进带动后进的原则，对于学生中表现好的及时表扬，鼓励他们继续努力，对于始终表现好的甚至给与一定的奖励。对于表现差的要及时通报，做到及时提醒和纠正学生的一些不良的行为，以使违纪的学生越来越少。对于屡教不改的学生，要对照《学生手册》相关条例进行处理或处分。做到管理严格，奖惩分明。

4.2 发动院（系）的管理力量的渗透与物业管理的长抓不懈相统一

学生宿舍是院（系）、学生管理部门、物管对学生进行管理的共同体。在学生数多，管理人员少，管理成本高、管理难度如此大的情况下，要管理好学生宿舍就要发动院（系）的管理力量渗透到学生宿舍来，因为学生更愿意听院（系）辅导员或班主任或老师的。通过物业公司平时工作中对学生考察的一些数据，对于表现好的院（系）和表现差的院（系）在一个表格中以排名的方式体现出来，在院（系）中形成竞争。或通过活动的方式表彰好的，批评差的，形成倒逼机制，把部分责任转嫁给院（系），“逼着”院（系）重视学生宿舍管理。甚至把学生宿舍的管理绩效跟院（系）的考核挂钩，把院（系）的管理力量充分调动到学生公寓的管理上来，共同管理好学生宿舍。

4.3 在活动中加强对学生行为习惯的养成教育和融洽物管和学生的关系相统一

4.3.1 开展丰富的公寓文化创建活动与学生行为习惯的养成教育相统一

培养大学生形成良好的行为习惯的养成教育是学生管理部门对学生进行日常管理的目标，除了对学生进行日常的严格管理外，还要定期在公寓开展学生喜闻乐见的文化创建活动，营造良好活动氛围，集中力量对学生进行指导与要求，通过文化创建不断优化、提升宿舍环境，丰富学生生活，并不断规范学生的住宿行为，督促学生不断养成良好的行为习惯。

4.3.2 开展公寓与学生之间的互动活动，融洽学生跟物业管理人员的关系

每个公寓区物业管理站要经常性地在学生公寓区内面对学生组织文体活动，可充分调动学生自治组织的积极性，以活跃学生公寓文化生活；学工部门也可组织物业管理站和学生代表的联谊活动；院（系）也可在节假日组织学生开展对物管站管理人员的慰问活动等。使得物业管理人员和学生双方在活动中得以交流和情感上的沟通，达到相互信任、理解的目的及以融洽物业与学生之间的关系，以便更好地开展工作。

4.4 完善公寓安全保卫设施和物业加强巡查管理相统一

学生公寓是学生大学四年生活学习中呆得时间最长的地方，学生一天中有2/3的时间是呆在公寓的，学生公寓也是学校人群最密集的地方之一，是涉及到一、两万名学生的生命、财产等安全的地方，所以学校要把公寓的安全作为重要的任务来抓。首先，在硬件上要设施到位，保证学生公寓的安全。其次，要定期检查和排除安全隐患，发现问题要及时解决。再次，物管要加强日间巡查和夜间学生就寝时间的安全排查等，多检查多督促，以把学生宿舍安全隐患消灭在萌芽状态。

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［2］谢继荣,张雪萍.试论激励机制在学生管理中的运用[J].科技信息:科学教研,2008(17).

［3］郭玲玲.高校大学生公寓文化面临的挑战及对策[J].高教论坛,2006(1).