客户用电体验系统研究

颜 铮

福建省电力公司南平电业局，福建南平 353000

1 概述

国家电网已开始实施智能电网建设。在这个过程中，需提高普及电力用户对智能电网的认识、了解电力生产运行过程、供电企业远程数据采集的方法、对国家节能减排能源政策的宣传、阶梯与峰谷电价的理解与计算、各种新型的电费缴纳方式、对电能表的认识、普及安全与节约用电知识。

2 项目研究内容

开发一套客户用电体验展示系统，让普通电力客户可以用通俗易懂、动手操作，亲身体验的方式，对与客户用电相关的各方面知识进行了解、学习、普及。达到提高优质服务质量及降低投诉率的目的。

3 技术关键

1）开发一套多媒体电力客户用电体验系统软件，该软件应具有多媒体文件播放、互动式动画展示、电能表功能仿真、远程抄表、电量电费模拟计算、电量电费结构分析等功能；2）设计一套演示系统的硬件平台，平台由：大屏幕平板电脑、集中器、单相智能电表、智能电表箱、低压电力线、灯带控制器、LED灯板驱动控制器构成。根据相关标准与智能电表及集中器通讯技术在计算机上进行应用功能模拟与通讯仿真。

4 项目设计

4.1 客户用电体验区面板功能分区

4.1.1 多媒体展示与触摸屏操作区

播放多媒体影音图像展示内容，并允许客户在多媒体触摸屏上亲手操作获得丰富的亲身体验。

4.1.2 电表与电表箱展示区

通过展示电表与电表箱的实物，让客户认识相关电力设备并了解各设备的基本使用知识与用电安全知识。

4.1.3 电力传输线

电力传输线为三色LED灯带。代表三相电力传输线。

4.1.4 客户状态区

通过四个客户的亮灯直观表示客户状态。同时在灯下方用LED汉字显示该客户的正常用电、欠费、停电、允许复电等状态。

4.2 播放“智能电网宣传片”

4.2.1 功能描述

通过按动主屏幕上的“智能电网宣传片”按钮，进入智能电网宣传片播放模式。

4.2.2 实现方案

在多媒体屏幕上播放国家电网公司官方发布的“智能电网宣传片”。

播放时双击在窗口到全屏播放间互相切换。

4.3 演示电力系统的生产过程

4.3.1 功能描述

按主屏幕上的“电力生产过程”按钮，进入电力生产过程演示。用动画演示电力系统的生产过程。

4.3.2 技术方案

使用动画设计软件设计。内容包括：电力发电厂（水电、火电、核电、风电等）、输电线路、变电站、馈线、配变、电表、用电客户等各部分内容。

在动画上用手触摸各部分，显示该部分的名称、功能与用途等信息，帮助客户了解该部分设备的知识。

4.4 演示远程自动抄表功能

4.4.1 功能描述

本功能用于演示远程自动抄表的功能。

4.4.2 实现方案

系统在演示期间可以定时对展示区内的电能表进行自动抄表。

按主屏幕上的“远程抄表演示”按钮，进入远程抄表演示，界面上显示各电能表的本次及上次抄表数据与抄表时间。

客户可以选择一块智能电表，按“立即抄表”按钮，对该电表进行远程抄表。抄表成功后，显示本次抄表的底数与计算的电量电费。

通讯中，灯带将显示流水灯的模式。

4.5 电量与电费的计算方法

4.5.1 功能描述

演示客户的阶梯电量、阶梯电价与电费计算过程，通过棒图与饼图显示电价电费的构成情况。提供电价表与电价文件查阅。

4.5.2 技术方案

按主屏幕上的“电价电费计算”按钮，进入电价电费计算演示。

系统模拟四个客户的月用电量，显示其月电费计算过程。并以棒图显示各阶梯电价电费的构成。

点击棒图后的饼图，可以用饼图的方式更直观地显示该客户当月电费中各电价电费的构成比例。

用户可以按“试算输入”进行电量输入，系统按客户输入的电量自动计算电费，并同样提供棒图与饼图显示。

通过比较，客户可以亲身体验电量、电价与电费的关系，倡导节能减排的国家能源政策。

客户可以点击“电价表”与“电价文件”查阅电价表与电价文件。

4.6 电费缴交方法

4.6.1 功能描述

介绍各类客户的电费缴交方法。

4.6.2 技术方案

按主屏幕上的“怎样缴电费”按钮，进入电费缴交方法演示。

本界面分为三部分，上方为三个标签页：1）城市居民用户；2）农村居民用户；3）单位客户。选择标签页，可以查看对应的缴费方式。

点击左边的缴费方式，右边显示该缴费方式说明。

4.7 怎样读懂电子式电表

4.7.1 功能描述

演示电子式电表显示，介绍电子式电表的各显示项含义。

4.7.2 技术方案

按主屏幕上的“怎样读懂电表”按钮，进入电表演示。

屏幕上显示一块电子式电能表的实物图片。系统模拟电表真实的显示状态。电能表循环显示各数据，并对数据内容含义进行解释。

在屏幕上模拟按动电表的“唤醒/显示”按钮，进入按键显示的内容，每按动一次按钮，电表依次显示各参数数据。

4.8 介绍安全与节约用电的相关知识

4.8.1 功能描述

向客户进行安全用电与节约用电的知识介绍与普及。

4.8.2 技术方案

在按动主屏幕上的“怎样缴电费”按钮，进入电费缴交方法演示模式。

本界面分为三部分，左方二个标签页：1）安全用电知识；2）节约用电知识。点击左边的标签页，中间显示列表，右边显示内容。

5 结论

本系统采用：多媒体交互式软件开发、计算机通讯、电力线载波通讯、计算机控制及LED显示控制等多种新技术。具有很强的创新性与实际应用性。

6 系统效益分析

实际应用证明，系统让普通电力客户可以用通俗易懂、动手操作，亲身体验的方式，对用电知识进行了解、学习、普及。达到了提高优质服务质量及降低投诉率的目的，取得了良好的社会效益与经济效益。

[1]Q_GDW355-2009单相智能电能表型式规范.

[2]Q/GDW364-2009单相智能电能表技术规范.