图书馆读者服务工作创新探讨

申 红

四平市图书馆，吉林四平 136000

为了能够促进社会文明进步，公共图书馆承担着重要的责任，不仅要担负起传播文化的作用，还有利于信息服务、传播知识以及人类文化的传承，能够为读者提供各种需要的信息服务。公共图书馆的很多特点在全球信息化和网络化的大环境下发生了改变，包括了功能、用户的需求特征以及相关信息。读者获取信息和知识的渠道、目的及要求等等，已经发生了很大的变化。由于读者需要更具个性化的服务，再加上读者也变得更加多元化，因此图书馆进行服务创新非常有必要，而在这种需要越来越有必要。

1 建立良好的图书馆环境

心理学认为环境对人的行为有很大的影响。环境良好不仅能有利于美化人的心灵，还能够陶冶人的情操。图书馆的作用就跟“一部立体的教科书”一样重要，必须要有优越的馆舍以及优雅的馆内外环境，不仅要求馆藏文献资源别具特色以及完备，还需要设施完善，要给读者简便快捷的很友好的服务方式，使得读者能够主动积极且自由地汲取人类思想的精华，读者在美化心灵，陶冶情操以及接受教育都在不知不觉中就实现了，有利于读者更好地获得知识[1]。图书馆摆在首位的应该是尊重读者，还必须有明确的服务理念，在读者 “人性善”的基础上来制定规章制度，从读者的需要、思想以及感受出发，对于读者的利益和方便要有充分的考虑。为读者思考的时候必须要有足够的真诚和感情，从读者的需要出发，不能一味地以馆员为主体，要用换位思考的方式来理解和对待读者，尽可能地尽心交流，将彼此的隔阂消除殆尽，提供给读者的服务以及帮助必须要富有人情味，对所有的读者都要一视同仁，最大程度地保护读者的秘密和隐私。其次要开架管理，并且实行“流阅一体化”，开馆时间有待延长，办证手续也要简化，续借手续以及借还书制度的设立必须要以宽松和方便为原则。馆员要时刻谨记“勿以善小而不为”，必须要想读者所想和急读者所急，尽可能地满足读者的需求，使得“有问题找图书馆”的理念在读者心中很普遍，图书馆才能具备一定的生存和发展条件。

2 创新服务理念

公共图书馆服务创新的理论基础就是要有先进的服务理念。要想改变公共图书馆传统的服务观念，在新时期新背景下必须公共图书馆要能在服务理念方面有所创新。首先就是以人为本理念。即公共图书馆工作的根本落脚点和出发点都是为了满足读者需求，做到以读者为本，衡量尺度是读者的满意度，服务中心就是读者的需求，为读者提供多样性的多元化的服务和信息需求。公共图书馆必须要爱护读者、尊重读者并且关心读者，让读者通过图书馆知道更多的信息和知识，能够切实维护好自己的各种合法权益，使得不同的读者都能够公平地拥有公共图书馆服务、能平等地利用相关的文献信息、以及有一样的权力接受教育。公共图书馆员必须要有一定的创造精神，其管理和运营要有利于提高公共图书馆员的创新能力，让图书馆具有和谐的人文环境，让公共图书馆员各显神通，发挥自己最大的本事，使得馆员和读者能够和谐相处。其次就是公平理念。公共图书馆资源必须要进行合理分配，文献信息资源也要进行科学配置，给读者提供各种文化服务和多元化的文献信息服务等等；还让更多的普通读者能够接近文化生活，切实维护好公民的文化权益。

3 创新服务手段

首先要进行阅读辅导。为读者提供优质服务的更重要的方法就是进行阅读辅导，辅导读者如何利用图书馆中的检索工具、书刊目录以及各种各样的图书资料都是阅读辅导的内容[2]。尤其是对儿童的导读，导读能够使得他们具有浓厚健康的读书兴趣，让他们读很有价值的书；还能有利于吸收健康的知识信息以及登陆健康的网站等等。在阅览过程中，图书馆要采取多种方式来进行指导。此外，读者还可能由于缺乏文献检索方面的知识，往往不知道从何下手来查找借阅有用的图书资料，所以图书管理员对他们的需求要有所了解，让他们能够更好地运用各种检索工具以及参考工具，让他们能够更好地掌握和运用文献检索的技能和知识，以便能够充分的利用相关的文献资料。

其次是要将传统服务转为网络服务。开展网上服务能够为读者提供更好的服务，让图书馆能够更加贴近读者。其服务功能主要有：1）联机目录查询的功能，能够更加方便查询本馆书目记录；还有利于查询国内外别的图书馆的馆藏书目记录。这种制度同时还能够有利于实现馆际互借的服务；2）建立布告栏的功能，可将最新的电子出版物、图书等的馆藏情况通过网络来发布，还能让读者最快知道自己所借图书的相关过期信息等等；3）网上咨询的功能。通过网络这个平台，读者能够提出各种咨询要求和问题，以便尽快知道自己关心的信心；4）建立意见公告栏，对读者的建议和意见要实时了解并给出答复，从而让读者能够更好地与图书馆进行交流，促进图书馆工作的改善。

4 提高馆员综合素质

建立现代图书馆还需要优化教育培训，并采取措施使得馆员的综合素质不断提高。首先，良好学习氛围对图书馆来说非常重要，“要想给人一碗水，自己得有一桶水”这个理念馆员必须要懂得，通过不断的学习来提高服务水平、工作效率以及整体素质[3]。其次，馆员教育培训制度要建立起来。教育培训是一项正常的工作，必须要设立有效的岗前培训制度，还要定期组织培训；还要通过不同的方式来提供多样化、多层次以及个性化的服务：馆员还要有系统的学校教育；馆员必须要有一定的创新能力和服务能力，以满足新时期公共图书馆的需要。

5 结论

“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。” 图书馆事业要想一直保持旺盛生命力也需要不断进行创新。在网络环境以及当今的信息社会，图书馆工作要与时俱进，通过创新才能更好地满足知识创新的需要以及推动社会的发展，为读者提供更好更优质的服务。虽然图书馆工作不仅仅是为读者服务，但其最主要的工作还是为读者提供服务。因此，更好地服务读者，就必须要通过创新来实现，以便更好地建设公共图书馆，让其能够在激烈的信息竞争中得以生存和发展。

[1]王方平.网络环境下再议高校图书馆的读者创新服务[J].才智，2011(13)：45-47.

[2]陈小琳.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].考试周刊，2011(48)：33-34.

[3]白云.关于公共图书馆开展服务创新的思考[J].太原城市职业技术学院学报，2009(7)：99-100.