信息化背景下高校研究生心理危机的干预策略刍议

段园园 郭晓敏

（浙江大学人文学院 浙江 杭州 310028）

0 引言

一直以来，本专科大学生的心理健康状况是人们常常谈到的，且已经有了相当多的理论成果，然而随着近年来研究生教育规模的扩大，广大高校中的硕士、博士生也日益成为不可忽视的群体。就整体而言，研究生在学业、情感、就业等各方面的压力比大学生更为突出，因而也更容易出现心理危机。我们看到，一些研究生因无法排解心理压力而导致杀人、自杀的事件，近年频频发生。因此，有必要就如何干预研究生的心理危机进行研究。

心理危机有四种常见的干预方式。第一，个别干预，即工作者与当事人采用一对一、面对面的方式来进行交流。该干预手段最大的弊端，是及时性不强、咨询者未必有主动诉求的欲望。它不适合于爆发性的心理危机干预，更适合于长期的心理治疗。第二，团体干预，即将心理问题相同或相似的人组成小组同时给予干预，让小组成员通过团体内人际交互作用分享紧张和焦虑，进而接纳自己的危机反应，并通过观察别人的行为表现来反思自己，考虑应付危机的方法，解除心理困扰（段鑫星、程婧，2006：132）。 第三，电话干预。这是非常经济的方式，此外还有匿名的优势，不过稍有不慎，当事人可能挂断电话，导致危机干预终止。第四，写信干预。报纸、杂志上的“知心姐姐”、情感专家之类的栏目，就属于这种，其弊端是时效性差。

这四种心理危机干预方式，各有利弊，高校研究生工作中现已普遍采用，但成效有待提高。与热爱交际的本专科大学生有所不同，研究生更独立，从某种意义上来说，也是更孤立，他们在心理上对传统的干预始终保持着一定的距离。然而这不等于说研究生不需要心理干预。根据调查以及笔者自身的工作经验，随着信息化背景下带来的社交模式的变化，研究生群体偏好于新型的心理危机干预方式，即网络干预。

对研究生心理危机进行干预，在方式的选择上不能墨守成规，我们需要将传统与新型的危机干预方式加以结合，在学校、危机干预工作队伍、研究生三者的合力下，争取最好的效果。基于此，我们提出信息化背景下高校研究生心理危机干预的新策略——“两横三纵”模式：结合“信息化方式的心理危机干预方法和传统的心理危机干预方法”的“两横”，与“学校后方支持、专业心理咨询人员及研究生辅导员主动出击、研究生服务客体主动依靠”的“三纵”。

2 “两横”——结合心理危机干预的传统及信息化两种方法

2.1在传统的心理危机预警和干预系统的基础上，以“信息化”建设为突破口，全方位搭建一个信息化工作平台。依托校园网建立“心理健康咨询网”、心理健康论坛和聊天室等，利用网络来拓展心理干预的新渠道。学生可以根据自身需要访问该网站，可以进行在线心理测评、人机互动的心理训练、心理咨询，也可以通过阅读或上传相关文章的方式，进行自我心理调节。由于网络的匿名性，学生能够更加放心地表达自己内心的真实感受和情感。学校心理危机干预工作者亦能通过网上的表白和留言及时了解学生存在的心理问题和需求，为学生提供及时有效的服务。此外，学校可以定期组织学生开展网上心理健康的调查，为学校加强心理教育工作提供参考依据。

2.2 依托学校一站式管理系统，建立心理电子档案系统和重点关注对象上报系统。高校将对每年研究生新生进行的心理健康普查结果，以及定期组织学生在线进行的心理测试的相关结果建立档案。相比较于纸质的心理档案，通过电子档案，学校辅导员可以及时并快速排查存在心理隐患的学生，给予及时的干预和指导。重点关注对象上报系统是依托于学生心理健康月汇报机制，利用这个系统，各学院的辅导员可以将排查出的重点关注对象的具体情况上报至心理健康指导中心，中心组织专家团队进行初步的评鉴，给出干预建议，及时反馈给各学院。并且，学校要求对于重点关注对象，各学院兼职心理辅导员都要予以密切注意，安排专人留意其情况，并及时通过该系统上报，做到即时了解重点关注对象的情况，再次给出建议，以此形成干预的良性循环。

2.3 建设信息化的心理健康教育课程，将心理健康教育纳入研究生基础课范畴。心理健康教育课程信息化，即把课堂教育作为心理教育的主渠道，通过信息化手段来提升课堂教育效果。学校可以成立心理健康教育教研室，积极运用信息化手段开展网络培训、远程教学、短信督导、在线研讨等形式的教学活动。较于传统的课堂教学，信息化的手段更能扩大心理健康教育的辐射范围，使大多数研究生都能融入其中。

由此可见，将信息化手段与传统的心理危机干预方法相结合，不仅拓宽了心理危机干预的渠道，网络的及时性和互动性还能使心理干预工作具有更大的外延和实效。因此，这将成为信息化背景下高校研究生心理危机干预的重要策略。

3 “三纵”——结合学校、专职人员、研究生三种力量

3.1 学校的后方支持是保障

首先，学校必须加强对研究生心理健康工作的重视。许多高校往往只重视本科生的心理健康教育，认为研究生心理已经足够成熟不再需要心理健康教育，所以对研究生的心理教育工作不加重视，或流于形式没有什么效果。调查表明，研究生由于面临的压力更大往往更容易引发心理危机，因此，学校应该在关注本科生心理健康的同时，对研究生的心理教育加以重视。其次，无论是校园心理咨询网站还是心理电子档案的建设，都需要借助于现代信息技术手段，投入大量的财力和物力。因此，研究生心理危机干预的信息化建设需要学校有所作为，提供政策上的引导和技术上的支持，积极进行信息化设施的建设，为心理危机干预技术的信息化建设做好后方保障。

3.2 研究生心理危机干预队伍的建设是关键

心理危机干预工作的主力是受过专业训练的心理咨询师，这些咨询师不仅要具备必要的专业技能和个人素质，还要具有丰富的经验。此外，院系辅导员、导师及学生骨干也是研究生危机干预的重要力量，特别是在提供预警信息、急性危机的临时救助以及自杀预防等方面发挥着不可替代的作用（段鑫星、程婧，2006：128）。首先，研究生辅导员要做好专业心理咨询人员侦查军的角色，在日常事务性工作中，做好心理困难同学的摸底排查工作。在实际工作中，高校辅导员与研究生联系最为密切，影响最为直接，在研究生心理危机干预方面有着独特的有利条件，因此是研究生心理危机预警系统的重要管理者和执行者。其次，要有效地动员研究生骨干力量，协同专业的心理咨询人员做好心理健康前期宣传教育，攻占心理健康宣传的信息高地，做好心理危机发生时的及时介入以及心理危机干预后的跟踪记录。最后，在信息化背景下，要求研究生心理危机干预队伍不仅要具备专业技能和丰富经验，还必须接受一定的技术培训，能熟练地将传统心理危机干预手法与信息化的心理危机干预手法加以整合运用。

3.3 研究生服务客体的主动依靠是核心

由于研究生群体的特殊性，他们往往不愿意主动向院系辅导员或心理咨询部门寻求心理帮助，因而更容易陷入心理危机。而在信息化心理危机干预平台上，研究生可以通过即时通讯工具、虚拟论坛、博客、微博等信息工具大胆袒露心扉，在虚拟空间寻求心理帮助，使心理危机及时得到干预。可见，信息化的心理危机干预方式能充分调动研究生服务客体的主动性，帮助研究生心理危机顺利解决。

［1］曹庆娣.大学生心理危机干预研究综述[J].思想理论教育,2006(12月上半月综合).

［2］段鑫星,程婧.大学生心理危机干预[M].科学出版社,2006.

［3］樊富珉.大学生心理健康教育研究[M].清华大学出版社,2002(11).