新媒体时代下的员工参与管理

向智林

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态。一些学者按照以传播工具分类的思路将新媒体概括为数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于传统的报刊、杂志、广播、电视四大媒体，新媒体又被形象地称为“第五媒体”。

一、新媒体时代下员工参与管理的新特点

首先，新媒体提升了员工参与管理的便捷性。在新媒体环境下，员工可以通过手机短信、博客、网络论坛、QQ聊天室、电子邮件等载体方便和快捷地发布信息，在最短时间内，通过文字、言语、图片或相互交流等方式，把自己的觀点和建议迅速准确地传递给管理者。同时还可以保证员工参与管理在时间上的自主性和空间上的灵活性，最大限度地提高信息的传递效率。

其次，新媒体提升了员工参与管理的积极性。信息的互动是新媒体时代的显著特点，信息网状的多向流动为管理者和被管理者之间创造了一个平等、开放的交流空间。相比于传统上下级之间面对面的严肃的交流方式，借助于新媒体技术的交流方式显得更为自由和宽松，能有效消除下级在表达意愿时的顾虑感，使得管理更具人性化，能大大提升员工参与管理的积极性。

最后，新媒体易造成员工参与管理中人际关系的虚拟化。新媒体时代下人人都有可能成为信息源，人们之间的交流具有隐蔽性和虚拟性，从而带来了现实生活中人际关系的虚拟化。如果具备适应新媒体特征的员工参与管理制度，可以增强员工的主人翁意识和责任感，提升管理的效率，反之，则有可能形成管理的混乱，带来内部消耗。

二、新媒体时代下员工参与管理的制度设计

员工参与管理是指让员工参与到组织的管理活动过程中，与管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题。通过参与管理，员工提高了工作和生活质量，工作绩效也随之相应地提高。麦格雷戈将员工参与管理定义为：为发挥员工所有的能力，并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。

新媒体时代下员工参与管理需要三方面的支撑：首先，要具备新媒体环境下员工参与管理的氛围，无论是领导者还是员工都要有利用新媒体进行沟通交流的能力和意愿；其次，要具备相应的新媒体条件使员工参与管理成为可能；最后，要形成适应新媒体特征的员工参与管理的制度。

新媒体时代下员工参与管理的制度设计中, 需要注意四个关键性的因素：

一是权力的授予。一般而言，员工参与管理可分为个人利益相关事务、部门事务和企业发展事务三类，对个人利益相关事务和部门事务的参与程度高过企业发展事务。管理层应该根据不同的事务内容和企业实际情况对员工进行合理授权，并在员工参与管理的具体形式上给予指引，例如，哪些事务是需要通过电子邮件参与的，哪些事务是可以通过手机短信参与的。

二是信息的传递和收集措施。新媒体技术的运用让信息的传递更加快捷，例如手机群发短信可以让组织的信息快速准确的传递给员工，QQ群组、网络博客等可以方便员工在自由宽松的环境下进行信息反馈。与传统的民主会议、意见簿等形式相比，新媒体环境下员工参与管理时信息的反馈更为及时。这也要求组织要建立信息的传递和收集措施，分配人力随时收集和整理员工的信息反馈。

三是能力的培养。无论是管理者还是员工，一方面要具备参与管理和决策所要求的知识和能力，另一方面要具备运用新媒体技术的知识和能力，组织应针对这些知识和能力进行培训。同时，管理者还要掌握最先进的管理方法，具备在新媒体环境下管理企业和员工的能力。

四是鼓励措施。新媒体提供了一个让“人人参与管理”理念成为可能的平台，组织应该制定鼓励措施提升员工的参与热情，应该对通过各种方式积极参与管理的员工进行表扬或奖励。

三、新媒体时代下员工参与管理模式的风险规避

新媒体技术的使用是一把双刃剑。一方面可以提升员工参与管理的便捷性，提高员工的积极性，增强管理的效率。另一方面由于新媒体技术在传播上的开放性、自由性和互动性等特点，会带来新的问题和挑战，需要管理者运用新的思维、方法和技术进行风险规避。

（一）新媒体时代下员工参与管理模式带来的挑战

（1）新媒体技术给管理者权威带来的挑战。在新媒体环境下，人人都可以成为信息的发布者。员工参与管理模式允许员工对组织中的重大问题进行研究、讨论和监督。新媒体环境下的员工参与管理，其形式丰富多样，如果没有很好的引导，容易使管理者丧失对舆论影响力的主导权和对管理过程的控制权, 从而使得管理者的权威性和信任度受到挑战。

（2）新媒体技术给企业商业秘密管理带来的挑战。新媒体的传播模式由传统的“一对多”变为“多对多”，通过发短信、写博客、发起群聊等方式人们可以随时随地对任何人进行信息传播。在新媒体时代，秘密边界越来越模糊，保密时间越来越短暂。尽管企业的管理者们曾想出很多办法来加强信息控制，如禁止带手机参与重要会议、设置企业网站和邮箱加密系统、设置企业聊天群组身份验证等，可是企业商业秘密莫名外泄的事件仍是时有发生。

而员工在参与管理的过程中，有可能会接触到企业的商业秘密，甚至有意或无意地将其传播和泄露。因此，在新媒体时代下，如何根据企业实际情况界定员工参与的广度和深度，如何加强商业秘密管理，都是管理者需要面对的问题。

（二）新媒体时代下员工参与管理模式的风险规避

（1）要树立适应新媒体环境的管理思维模式。新媒体技术给员工参与管理模式带来的变革，不仅仅是技术层面的改变，更多的涉及到管理制度、核心理念和企业文化。这就要求管理者在管理过程中更开放、更坦诚、更透明，要积极接受新媒体技术给原有管理体制带来的冲击和挑战。同时，新媒体环境下的员工参与管理是一个系统管理工程，管理者需要按照新媒体文化的思想调整管理体制、组织机构和人际关系。对于新媒体技术可能给企业管理带来的风险，管理者应该有充分的认识，并建立良好的应对措施。

（2）要主动引导和构建积极健康的员工参与管理氛围。一方面，要加强对员工的教育和培训。企业除了对员工进行新媒体技术应用能力方面的培训之外，还应该加强对员工的职业道德、责任感和主人翁意识的教育。新媒体技术给传统的道德观、是非观带来很大的冲击，而企业的员工自律能力、受教育程度各不相同，企业有义务给员工进行引导，帮员工形成积极健康的新媒体素养。

另一方面，在员工参与管理的过程中，企业应该主动建立与员工沟通的新媒体技术平台。无论是领导者还是企业或者部门主动建立的交流平台，在沟通形式上显得开放和自由，又能起到主导话语权的效果，有利于形成好的员工参与管理氛围。

（3）要建立新媒体时代下员工参与管理的风险防范措施。新媒体时代下员工参与管理给企业带来的最大风险在于商业秘密管理，某些员工认为微不足道、无足轻重的信息，很有可能正是竞争对手一直寻求的关键信息。因此，一方面企业应该建立商业秘密的内部管理措施，确定商业秘密的范围和秘级，由此决定在不同事务上员工参与管理的广度和深度。另一方面，要加强员工保密教育，除了签订保密协议外，企业应进一步加强教育，使员工了解到企业文化、保密的范围、工作规则、违约的后果等，使员工认识到保密工作的重要性，防止员工有意或无意地将企业商业秘密通过新媒体技术泄露出去。

（作者单位：广东省科技干部学院经管学院）