网络环境下少儿图书馆的个性化信息服务

徐小丽

（沈阳市少年儿童图书馆，辽宁 沈阳 110011）

徐小丽 女，1965年生。本科学历，副研究馆员。

网络信息技术的发展和应用改变了人们获取信息的方式，也改变了图书馆信息资源的结构。在现代信息技术的支持下，图书馆信息资源建设从以实体资源体系为主转变为以虚拟信息资源体系为主，信息资源以数字化形式存在，以网络化方式传递。信息用户不必亲自到馆，即可通过网络访问任一图书馆以获取信息服务，图书馆的信息服务对象已不再是对物理馆藏具有直接依附性的读者，而是打破时空限制的社会化信息用户。图书馆信息服务模式也从面向资源的信息服务转为面向用户的信息服务，用户的信息需求趋向也更加微观和个性化。因此，特色化、个性化已成为图书馆信息服务的发展重点和趋势。

1 个性化信息服务的特点

1.1 个性化信息服务具有特定性和目的性

普通个性化信息服务的对象是个体用户，用户的具体身份是不确定的，涉及的范围也比较广，服务目的是为了满足用户在生活、学习等各个方面的信息需求。少儿图书馆个性化信息服务的对象是儿童、家长、教育工作者这一特定的群体，其服务目的就是利用自身丰富的馆藏资源通过网络为不同年龄、不同兴趣、不同需要的师生提供学习、教学和科研所需的信息，因此，具有明确的服务对象和服务目的。

1.2 个性化信息服务具有层次性和针对性

少儿图书馆特定的服务对象决定了其个性化信息服务是有针对性的。少儿图书馆的读者由于知识层次的不同可以分为低幼读者、小学生读者、中学生读者及家长、教师、教育研究人员，他们的需求目的、兴趣、服务级别是不同的。根据服务对象的差别，可以提供个性化的服务，使不同层次、不同需要的用户得到有针对性的服务。

1.3 个性化信息服务形式多样化

网络环境下的少儿图书馆有着丰富的信息资源，如纸质资源、电子资源、网络资源等，可以通过多重的服务方式提供给用户，除了通过图书馆网站的信息服务，还可以通过实时的交互方式，如电子邮件等非实时的网络方式，服务方式的多样化可以为用户提供更加便捷的信息服务。

2 个性化信息服务的内容

2.1 加强少年儿童良好心理品质的锻炼和培养

现在的少年儿童绝大多数是独生子女，普遍存在意志薄弱、任性、霸道、缺乏合作精神等性格弱点，容易产生心理偏差。因此，各少儿图书馆的个性化信息服务大都选择搜集整理有关家庭教育、心理教育的资料，推荐给教育工作者、家长及小读者，帮助他们消除孩子成长中的烦恼和学习中的困惑，改变少年儿童不良习性，培养乐观向上、意志坚强、助人为乐的良好心理品质。

2.2 关注教育改革，主动参与教学研究

少儿图书馆是学校教育的第二课堂。教师和学生不同的需求对少儿图书馆提出了不同的要求，图书馆要主动向教师提供各种有关的教学资源，满足教师教学的需要，向学生提供相关的课外知识作为补充。不同层次的服务对象要求图书馆必须提供有差别、有层次的服务。

2.3 为教育科研服务，做信息导航者

对于儿童教育科研机构来说，专题科研项目是他们工作的重点。教育科研工作要求的信息质量较高，成果要有所创新，跟上时代的步伐。因此，要求图书馆能够提供高质量、高层次的学科动态以及相关研究文献、书籍、数据等资源。

3 个性化信息服务的基本实现方式

3.1 个性化信息定制服务

个性化定制是用户根据自己的信息需求自行选择服务内容和服务方式。网络环境下，通过个性化信息定制，服务器会建立用户信息库，根据记载的用户信息自动推送与其相关的信息并生成相关的用户界面。

3.2 个性化信息推送服务

网络环境下图书馆的个性化信息推送服务，需要收集用户信息，然后进行信息需求和特点分析，根据分析结果以及用户的信息使用习惯、爱好进行个性化信息服务模型的创建，将搜集到的信息进行一系列的筛选和过滤，最后主动向用户推送与其相关的信息。

3.3 互动式服务

互动式服务是一种动态的服务方式，它通过与用户进行互动来实现信息服务内容和服务方式的确立。这种服务包括3种类型：一是实时互动，比如在线咨询；二是延时互动，比如电子信箱、留言板；三是合作互动，比如用户调查。

3.4 信息资源管理服务

网络环境下的少儿图书馆可以根据自身的藏书特点进行信息资源的组织、分类等，使信息资源更专业、更系统。

表1 全国10家市级少儿图书馆网站个性化信息服务栏目（部分）设置

4 个性化信息服务网站的特点

通过调查分析，目前少儿图书馆网站的个性化信息服务主要有以下特点：

4.1 具备基本的服务功能。图书馆网站一般都能够提供最基本的个性化信息服务，如书刊借阅、书目查询、图书推荐、特色数据库等。

4.2 一些深层次的服务大部分图书馆没有实现。比如读者信息定制、系统推送服务、用户页面定制、用户远程访问、参考咨询互动平台等，这些服务的缺失，无法体现服务个性化和友好性，限制了用户便捷获取个性化信息的需求。表1中重庆少儿馆实现了网上客服在线服务功能，上海少儿图书馆可以进行网上联合知识导航咨询（CORS），上海和广州少儿图书馆分别有一个特色远程学习平台。

4.3 各图书馆网站的个性化信息服务系统功能比较简单。服务形式和内容都不够丰富，智能化程度不高，没有给用户提供定制个性化信息服务的模板，无法实现智能化的检索服务。

4.4 部分少儿图书馆网站结构不合理，无法实现更多的个性化信息服务功能。

5 个性化信息服务的发展对策

5.1 加强信息资源的组织与整合

信息资源是开展个性化信息服务的基础，强化信息资源的建设要以用户需求为出发点，首先要改变信息资源的结构，数字图书馆的馆藏资源要兼顾实体的纸质资源和电子资源，最重要的还是要加强信息资源的组织与整合，使资源为用户所利用。

5.2 开发和建立特色资源数据库

图书馆能否提供快捷有效的特色化信息服务，是个性化信息服务质量的决定因素。因此，应根据本馆的财力、人力和物力等情况制订特色数据库建设的范围和程度，选准项目，发挥优势，发挥特长。

笔者所在的沈阳市少儿图书馆近几年在个性化信息服务方面做了许多尝试，如与市青少年教育保护办公室合作，编制“沈阳家庭教育资讯”文摘汇编，通过各区教育局发放到全市学校、社区。通过3年多的努力，这份资讯得到了市文明办、市委宣传部等上级政府部门的肯定，市青教办加大对资讯的经费支持，增加印数，使更多家长通过这份家庭教育资讯接受家教新观念。在此基础上，他们还承担了两项市级家庭教育研究课题，定期为市青教办、市青少年心理辅导中心提供相关课题的最新信息及研究成果，个性化信息服务开展得有声有色。但是，他们所建立的“家教期刊篇名索引”、“家教资源特色数据库”由于网站功能限制，只能在网站的论坛里上传，严重影响了个性化信息服务的效果。

5.3 建立电子信息资源导航系统

电子信息资源导航系统将直接提高读者对图书馆信息资源的利用效率，也是图书馆界必须长期努力、不断完善的一项信息服务内容。目前，大多数少儿图书馆现有的信息资源导航仅限于对馆内的自建数据库，对于互联网上有价值的信息没有进行收集、加工、整合并转换成电子资源的形式为读者服务。现阶段可多途径地收集网上信息，建立特色鲜明、方便实用的网络导航资源服务体系，提高信息的利用率。

5.4 实现信息定制及信息推送服务功能

信息定制服务和信息推送服务是图书馆根据自身条件及服务特征确定重点用户，跟踪并分析其文献需求的内容和范围，对馆藏的信息内容和服务进行分类，利用其网络信息资源优势，通过多种途径收集、分析、整理信息，及时将信息资源传递给用户，并运用推送技术来主动提供信息的服务，是未来图书馆个性化信息服务的具体体现，必须加强规划与建设。

5.5 加强网络建设

网络畅通是实现图书馆数字资源共享的保障。没有网络的畅通，就无法实现共建共享。网络畅通要求各馆购置相应的设备，同时要具备能够驾驭计算机开发、运行和维护的专业人才，及时更新旧的设备，引入先进成熟的软件技术，或与有实力的信息提供商合作，引进信息提供商的开发成果，利用他们的技术、产品和服务进行资源整合，实现数字信息资源的共建共享。

少儿图书馆在资源建设、服务经验等方面虽然有着得天独厚的优势，但是在开展个性化信息服务，进行个性化内容定制、个性化检索服务、个性化推送服务、定题服务和专题化网络导航方面与公共图书馆及高校图书馆存在着很大的差距，应多借鉴其成功经验，争取实现少儿图书馆个性化信息服务质的飞跃。

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