企业形象的“五塑造”

□文/崔剑平

由然/摄/

企业形象是企业经营运作的表现和特征在公众心目中形成的印象，它是企业物化了的价值观念，是企业状况的综合反映。由理念形象、行为形象和视觉形象构成。

塑造企业形象、开发企业形象资源，是现代企业赢得竞争优势的关键，但按照CI战略进行设计，将企业行为全部形象化，需要大量的人力物力投入，而对实力有限、处于寻求生存和二次创业阶段的企业，在形象塑造上不可能面面俱到，也不可能大规模的投入，但笔者认为，只要加强管理，科学运筹，把握重点，能在五个方面有所突破，就会收到实实在在的效果。

一是要塑造好领导者形象。企业领导者不是一个人，而是领导班子群体。他们的道德修养、知识结构、工作作风、精神状态都会成为企业形象最具代表性的典型象征，在塑造企业形象过程中起到核心作用。领导者的声誉好坏与企业形象息息相关，领导者有一个好的形象，对内是一面旗帜，可以形成强大的凝聚力、向心力和感召力，对外有助于企业获得广泛的社会支持和帮助，有助于用户对企业的信赖和认可。因此，加强班子建设，提高领导班子的战斗力，树立良好的领导班子整体形象非常必要。

二是要塑造好员工形象。员工的精神面貌、工作态度、言谈举止是企业形象人格化的直接表现，好的员工形象是好学上进，勇于创新，具有严紧求实的敬业精神，处理复杂问题的能力，热情适度的交际艺术，追求高质量、高效率的工作态度。当良好的员工形象在社会上不断展示时，社会对企业就会做出好的评价。可见，加强员工队伍建设，提高员工队伍的业务素质和文明程度尤为重要。

三是要塑造好的产品形象。产品形象是企业形象的基础，产品形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。新颖的产品开发、精心的产品设计、美观的产品造型、可靠实用的品质、引人注目的包装、响亮乐耳的名称能充分体现出企业开拓进取精神和强劲的技术实力，完全能得到广大用户的认可和信赖，从而塑造出良好的企业形象。因此，企业必须在产品的设计和制造上下工夫，通过生产出用户满意的产品，展示企业形象。

四是塑造好服务形象。服务形象是企业及员工在服务过程中表现出的服务态度、服务方式、服务质量，由此引起的消费者和社会公众的客观评价。服务是企业对外的窗口，是展示形象的舞台，如果我们的员工具备全新的服务理念、真诚的服务态度、快捷的服务效率、高超的服务艺术，那么，企业的信誉度和美誉度就会得到提升，企业的形象就会更加完美，因此，抓好服务是塑造企业形象的重要环节。

五是要塑造好环境形象。环境形象是企业生产作业现场和工作氛围的总体表现，它从外在直观的视觉反映企业的精神风貌和管理水平。寓意深刻的标识、醒目独特的色彩、干净整洁的现场、井然有续的办公场所会给人生机勃勃的感觉。有了这样的环境，就有了视觉冲击力，就会吸引用户眼球，就会增加用户和社会大众对企业的好感，进而使他们相信企业、忠诚企业。大庆石化总厂重组以来非常重视企业的环境建设，把卫净化、绿化、美化、香化等指标列入岗位责任制大检查和日常文明建设考核，按照集团公司的要求，应用了“宝石花”标识。化工厂、实业公司、万隆物业等一批单位已经行动起来了，这些单位环境整洁优美、标准规范，对它们企业提高信誉、增加效益起到很好的作用。但也有一些车间及二级单位漠视环境建设，连卫生都懒得搞或不会搞，他们的环境，给人的感觉就像“破大家”，这对企业来说是有百害无一利的，就更谈不上发展了。因此，企业没有好的环境，不可能塑造出好的企业形象。