采油企业员工压力与情绪管理

2012-07-19谢银伍王淑琴牟瑾刘尧刚赵勇东

中国石油企业 2012年12期

□文/谢银伍王淑琴牟瑾刘尧刚赵勇东

长庆油田第三采油厂（下称采油三厂）生产建设区域位于鄂尔多斯盆地中西部，横跨陕西、宁夏两省（区）6市15县，油区面积2.2万平方公里，管理着10个油田，154个油藏，负责着7615口油水井（其中油井5596口，水井2019口）的注采管理工作。油田西部是丘陵沙漠区，地势相对平坦，东部是黄土群山区，沟壑纵横、梁峁交错，油田生产管理环境艰苦、复杂、恶劣。

采油企业员工压力与情绪管理的实施背景

恶劣的工作环境迫切需要“情”的感染与熏陶。采油三厂生产区域主要分布在高原、戈壁、荒漠地区，生产站点多而分散，自然环境恶劣。长期驻守在井站（组）的员工，不得不面对荒凉的环境和寂寞孤独的困扰，这严重影响着企业的持续、有效、快速、健康发展和员工的身心健康，而石油企业缺乏全面深刻的对员工压力与情绪管理的认识，对员工“情”的感染和熏陶方面的工作做的不够。

支持性的人力资源环境还不成熟。在人力资源管理方面，采油三厂虽在观念上从原来视人力为成本，逐步转变成视人力为资源，但是，对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然受传统的局限，特别是企业员工对自我情绪管理以及通过良好情绪促进工作、提高生产水平这一潜能得不到重视。

企业可持续发展的需要。企业以人为本，人以健康为本，健康是人的基本权利，是企业可持续发展的要素。随着工作节奏的持续加快，岗位员工的压力持续加大，情绪对工作的影响更加明显。员工的压力与情绪管理影响了企业人本管理和科学发展的整体进程，引入员工压力与情绪管理有利于化解企业内部的很多矛盾。

采油企业员工压力与情绪管理的内涵及做法

开展现状调研，为压力与情绪管理提供基础依据。采油三厂员工压力与情绪管理工作开展之初，首先聘请专家团队，着手压力与情绪现状的调研，以期了解采油企业员工的压力来源，掌握员工情绪管理能力。

1.对基层管理者进行调研分析。对于基层管理者而言，来自于工作、休闲、身体等三方面压力是重点项目。2.对一线员工进行调研分析。基层员工面对的压力主要是操作层面工作上的压力，其中负荷最重的是闲暇加班、岗位竞争、工作紧张、最后期限、成就认可、质控验收、工作差错等。与管理层持续性压力相比而言，这种工作上的压力是短期的，瞬间的。3.对科级管理人员进行调研分析。科级管理岗位的干部长期处在形势的发展需要和战略任务要求的不断提出的新目标任务负荷之下，有的一线管理干部长期工作多、休息少、神经紧绷，心理负荷重，既要保证任务的按时完成，还要应对上级管理部门的汇报检查评比，正所谓“上面千条线，下面一根针”。身为领导干部或管理岗位者，的确身上的担子重、责任大、压力大。

完善系统机制，为压力和情绪管理提供保障。采油三厂按照“油田与心田共建，文化与文明共创”的要求，结合实际实施“心田工程”，推行闭环管理。在工作中，着力构建文化引导、人本管理、安康保障、帮扶救助、培训提升四项机制。

在文化引导机制建设上，进一步挖掘、研究、凝练、弘扬企业核心价值观念，规范企业文化建设手册和安全文化手册，以优秀的文化引领和陶冶职工心灵，增强全员的集体荣誉感和归属感。

在人本管理机制建设上，突出加强党员干部作风建设，充分挖掘职工群众的智慧和力量，建立完善行之有效的绩效评价机制和激励约束机制，把每一个人的积极性、创造性调动起来，激发出来。

在帮扶救助机制建设上，修订完善帮扶救助管理办法，明确帮扶救助标准，核定帮扶救助人员，落实帮扶救助责任，规范帮扶救助方式、方法，完善帮扶救助信息网络。

在培训提升机制建设上，树立培训系统工程观念、培训效率观念，激发各类人才自觉学习、积极参加培训的内在动力，为职工职业发展提供更坚实的条件。

丰富企业文化，营造有利于缓解压力的文化氛围。在企业中建立起美好的企业发展愿景和精神信仰，加强优秀企业文化的建设，让员工形成共同的目标感、方向感、使命感和行为准则，让员工自觉把个人目标纳入企业目标，把自己的命运同企业命运联系起来。1.情感建家。把情感关怀注入井站管理的全过程，激发了员工的工作热情。红井子井区针对老员工多的实际，实行以说话和气、态度和缓、待人和善、关系和睦、沟通和畅、工作和谐为主要内容的亲情化管理，有效解决了新老员工的隔阂，形成了“以老带新、青年当先”的工作氛围。2.自主管家。突出员工的主体地位，吴一联合站实行以自强促学习、自律促安全、自检促清洁、自觉促节约、自爱促和谐为重点的“五自”管理，建立了考评体系，提高了员工自主管理能力。3.爱心润家。推行“爱心联盟”行动，建立“爱心存折”，解决岗位员工照顾家庭难、抚养老人难、教育子女难的“三难”问题，形成了互助合作诚信的人际关系。

强化人文关怀和干预指导。首先，采油三厂对员工进行人文关怀，丰富发展形成了日常思想政治工作的“八清八到”，即对每一名员工做到：性格脾气清、身体状况清、特长爱好清、思想现状清、技能水平清、工作状态清、家庭情况清、社会交往清，生病住院必到、谈心家访必到、家庭纠纷必到、解决困难必到、节日慰问必到、婚丧嫁娶必到、子女升学必到、买房搬家必到。其次，通过为员工推荐有关心理健康方面的书籍，为员工输入自我管理情绪、控制情绪的意识，注重引导员工正确地对待自己、他人和社会，形成平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，使员工经常处于积极的情绪状态，抵制负面消极的情绪产生。另外，定期倒班回基地轮休的员工以“爸爸”“妈妈”“儿女”等特殊“亲人”的身份给正在一线上班的同事的家庭给予照顾，解决了仅靠组织和员工个人长期以来难以解决的“赡养老人难、教育子女难、照顾家庭难”等三难问题。

改善员工工作环境与生活状况。近几年，采油三厂大胆引进专业化服务公司，通过实施“专业化管理、市场化服务”新模式，将全厂整个后勤工作引入规范化道路，大大提升了后勤服务水平，受到一线员工的热烈欢迎。同时，着力解决员工群众最关心、最直接、最现实的问题。新区建设做到生活设施同步到位，并筹资200余万元，为生产一线配套健身器材、灯光音响等文化娱乐设施，改扩建一线井区部、单井值班房，在实现企业增效的同时，员工收入水平持续增长，工作生活条件不断改善。

塑造阳光心态，增强情绪自我调适能力。1.采油三厂强化形势目标教育，提升员工责任意识，以团队集体的价值目标激活个人的责任意识，以现实的激励代替生硬的说教。2.建立员工思想诊所，让员工及时泄压，牢固树立“稳定压倒一切”的管理思想，全面倡导“人人都是思想工作者”，并按照“分层管理、分级负责”的原则，逐步摸索出了适应员工队伍建设和井区发展的心理疏导法、情感置换法、员工“思想诊所”以及“亲情”沟通法等员工思想政治工作方法，有效的调动了员工的工作积极性和工作热情。3.转变干部作风，换位思考体恤员工。采油三厂始终秉持“公平合理、公正严明”和“换位思考”的原则，以意见征集、问卷调查、心声网络反馈、座谈等形式广泛听取员工意见和建议，同时辅助于换位思考的工作方法，切实设身处地的为员工着想。