物联网时代的营销变革

湖北汽车工业学院 李建忠

物联网技术从2005年开始步入我们的视线。在2005年的国际电信联盟报告会议中，国际电信联盟公布了《The Internet Of Things》的工作报告。这一报告直接将物联网推进了我们的视线。此后的几年里，IBM、奥巴马以及温家宝总理都先后提出了对物联网技术建立的要求。美国更是将物联网的建设提到了国家战略的高度。人们开始认识到物联网作为传统营销方式终结者的地位。物联网在我国的出现仅仅只有几年的时间，受到国际社会浪潮的影响以及国家相关政策的导向作用，不同行业的企业都希望能够参与到物联网技术的初期发展，获得更多的市场效益。国家将物联网的相关建设纳入“十二五”规划更是吸引了大量的企业和资金涌入物联网建设中去，形成了物联网发展的巨大浪潮。

1 物联网概念特征以及在各个行业中的应用

物联网技术与传统的信息技术不同，物联网又被称为传感网，是一种新的自我管理和识别技术。它通过专用的射频传感设备，及时地将企业的相关信息与互联网相联系。通过这一方式将所有的物品运用射频设备予以编码，并利用定位系统、扫描系统等直接进行扫描识别，直接获得自己所需要的产品的有关信息并可迅速提取。并能够通过编码标识实现对产品供给的掌握或追踪。总体来说物联网系统是一个集自我感应、自身协调、自身调整等能力为一体的新的智能技术系统。

与原有的信息技术手段不同，物联网技术拥有自身鲜明的特征。首先，与单一的信息技术不同，物联网技术是对多种传感感应技术的综合应用。物联网中分布有各种各样的信息传感器，作为海量的信息源，他们所收集的信息的类型多有不同。传感系统会根据系统的设定或者市场变化的要求自主进行信息的周期性收集，保证信息的时效性。其次，物联网技术是以互联网技术为存在基础的。可以说物联网是在互联网的基础上出现的。和传统的互联网相比，物联网有其鲜明的特征。物联网通过各种有线或无线的触须与互联网直接沟通，获取自身需要的信息之外将自身大量的物品信息上传，并且对数据的准确性有较高的要求，能够适应各种类型与标准的网络合同或标准。再次，物联网技术不是简单的通过传感器进行的信息上传与收集，而是拥有自主的智能运作系统，不断拓宽工作领域开展模式识别等多种智能手段，对所收集的即时信息进行汇总与加工，获取大量有用的二次信息，满足用户的各式需求。

物联网的建立能够将各个行业的产品都融入到巨大的网络之中，所有的新产品都会进行编码的输入和信息的导入，每个商品都会有自身的身份证明并且可以通过物联网进行直接的查询，所有产品的信息都会改变原有的被动索取方式到主动公开，交易双方的交易活动也更加便捷。物联网技术作为信息产业的又一次巨大革命，其工作领域已经涉及交通、行业检测、食品安全监管、个人信息等多个方面。

物联网直接作用于企业的生产经营，从企业采购原材料开始就实行信息收集，在产品生产过程中进行智能监控，在产品的运输和销售中及时搜集市场动态信息以及相关的使用反馈情况。在企业生产活动的各个环节都产生巨大的作用，对企业的生产活动予以辅助，使企业在市场活动中紧抓市场动态，严把各个环节，降低企业的生产成本，获得最大的市场收益。

2 物联网对企业营销产生的巨大影响

2.1 从独立营销到链条化营销

现今企业在市场营销活动中往往开展自身产品营销，即在营销过程中仅仅对自身面向大众消费市场的产品开展营销活动，通过各种营销方式例如赞助、广告等形式对自身的产品或者品牌进行市场推广，使消费者产生对品牌的熟悉或者认同，最后赢得消费者对产品或品牌的好感并选择自身的产品。这是我们现今进行产品营销中通常选择的方式。我们也知道在现有的市场信息条件下消费者仅仅能够对最终产品的质量好坏产生评价，对提供产品的品牌进行整体论断，这样最终产品的销售商将承担最终的产品责任，而产品原材料等各种中间环节的供应者则远居幕后，逃脱了消费者评判以及产品质量的论断之后往往也很难实现自身市场的开拓。物联网技术的开展将改变这种营销形态。在物联网营销时代，消费者在购买产品时只要将产品的编码进行扫描或输入，通过自己的手机或者电脑就可以对产品各方面的信息进行直接查询，包括产品原料供应商、设计公司、加工企业等。这样产品原来幕后的生产者也就走上前台，开始接受消费者的评判，承担相关的产品责任。消费者可以对产品形成过程中所经手的多个企业进行判断最终确定自己的选择，这样使各个环节供应者承担更多责任的同时也使之与消费者产生了直接的接触，也为中间环节的生产参与企业营销自身创造了更多的机会。链条企业都纷纷开始关注自身的企业形象，更加注重相互间的配合，更加注重产品质量。长期进行下去，就能打开市场赢得消费者的新的链条式营销将会逐渐开展以取代原有的独立营销形式。

2.2 不断拓宽电子营销渠道

现今市场销售的产品大部分仍然通过实体渠道进行。网络信息等方式的销售难以占据销售的主流，很大一部分是由于销售者与消费者之间的信息不对称造成的。通过实体渠道，消费者可以直接接触产品进行购买并在实体店中直接向销售者了解产品的相关知识，决定自己是否选购。这种方式看似更有保障，但是给交易双方都造成了大量的资源浪费。销售者不得不投入大量的成本在实体店的建设中，使企业的大量有用资金得不到流通；另一方面消费者也要花费大量的时间和精力进行产品的选择，并且受到地域上的限制，产品的可选范围较小，同时所选择产品的额外资金投入也较多。近些年来互联网技术的普及运用以及信息技术，电子商务的开展都为网上交易的进行提供了经验。但是我们也必须认识到传统的实体渠道交易难以被取代的重要原因，也是电子交易发展的一大制约性因素，也就是产品销售与产品实体的严重脱离。现实中通过电子订购所获得产品在质量上或者流通速度上不令人满意的例子比比皆是。但在物联网程序中消费者可以进入网络模拟实体店，对产品各方面的细节进行了解，同时对产品编码的输入或查询可以得到产品相关的信息，从原材料的供应商到销售商信息一应俱全。消费者在网络上购买食品就可以通过标签查询，可以得到食品原料、加工商、生产日期、含糖量等更为细致的信息，保障消费者的购买安全。标签将提供各个方面的有用信息，保障消费者决策的充分性和正确性。在降低企业生产成本，流转企业资金的同时赢得消费者的信赖。编码的唯一性也使订购产品的消费者可以对货物的运输情况进行了解，通过电脑定位随时了解发货以及货物运输到达的信息。当然，通过物联网消费者能够获得更加人性化的服务，大批产品的订购者甚至可以从产品原料环节就开始监督产品的生产过程，企业不断地上传产品的加工信息。长期进行下去，双方都节省人力物力的同时也能够形成双方的信赖，利于长期合作的开展。

2.3 实现有差别的个性化营销形式

在信息高度发达、产品种类不断多样的今天，企业在营销活动中开始改变原来无差别的市场推广到现今对市场的细致分类。企业在营销活动的开展中可以有选择地进行多个市场的同步推广，运用不同的营销工具进行有差别的营销活动。这样，我们可以科学地判断不同市场的消费群体对同一产品的认知，包括不同消费人群的行为方式与品位追求。对不同市场消费者选择的产品的编码进行统一分类，运用物联网技术，系统地分析产品选购的时间、地点、数量以及选取其他哪类产品进行组合。物联网会帮企业分析产品所处于的市场环境以及各个市场消费者偏重的产品型号，甚至更为具体地得出不同消费群体的消费爱好和消费习惯。在消费者产品使用后期电子标签将自动询问消费者的使用满意程度，并针对不同消费市场将不同的新产品信息送达，方便消费者重新选购。企业也可以抓住时机对消费者开展个性化产品推广，针对消费者喜好发布促销信息。

2.4 及时获取产品使用反馈信息指导生产

大型企业往往比较关注对消费者意见的听取和对产品质量的反馈，消费者的售后信息采集从来没有纳入企业生产经营的重要活动环节中去。这些都是企业不断完善自身，不断弥补缺陷的重要信息，也是消费者需求的方向标，对企业以后生产活动的开展十分重要。但是由于一部分企业对此类信息的认识不够以及现今相关技术水平的运行压力使得企业对消费者使用信息的采集十分缺乏，没有给予足够的重视。一旦消费者多次难以在企业的产品中选择满意信息将直接导致消费人群的流失。

物联网技术的应用，企业在销售过程中就可以直接开展客户满意程度、产品受欢迎程度的记录。利用产品信息编码直接进行产品反馈，保证信息的及时性。同时，消费者在使用后可以利用产品上的编码进入企业相关产品信息中，并可以直接输入自己使用产品的感受，形成专有的使用资料数据库。物联网技术可以对产品的使用反馈信息进行统一的收集与分析，在后期产品的生产中进行借鉴。

3 结语

虽然物联网仍然处于初步的建设中，但是初步的实践经验和市场反应证明物联网发展必然有十分光明的前景。物联网技术的运用也必然会使企业的生产营销理念发生翻天覆地的变化，对企业营销活动各个环节的开展也将提出新的挑战，物联网技术对企业产品质量的保证，品牌形象的树立，客户信息的维护与收集，售后信息反馈方面也提出了更高水平的要求。我们只有紧跟物联网发展的形势，不断完善自身的营销手段与策略才能在日益激烈的市场竞争中取胜。

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