浅议企业管理中和谐人际关系的构建

毛跃军

摘 要：企业管理中和谐人际关系直接影响着企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境，有利于提升企业职工思想境界，稳定职工队伍，利于培养企业团队精神。加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。

关键词：企业管理 和谐人际关系 构建 措施

中图分类号：F270文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）07-240-02

和谐的人际关系是指人们在相互交往的过程中，通过调节冲突，化解矛盾，形成团结友爱，相互帮助，平衡发展的情感关系。和谐健康的人际关系能够消除人们沟通的障碍，使人们相互之间建立信任，增强集体的凝聚力，消除企业内耗。因此，创建和谐的企业人际关系，对于企业的可持续发展来说具有不可代替的作用。

一、什么样的人际关系是和谐的企业人际关系

企业人际关系和谐与否,大致可从以下几方面的去评价。

一是表现为企业、员工在目标认同的一致性上。即为了实现企业的战略目标,企业员工能自觉地履行企业赋予的义务与责任,忠诚于企业。同时,企业给予员工较为充分的个人发展的空间和自由度。在人格平等、分配合理、发展机会均等等方面对企业有较高的公认度。

二是表现在企业员工之间相互情感理念的认同上。在企业内部,是否形成了诚信、友爱、宽容的氛围。企业员工相互之间能否主动为别人着想,经常注意去理解他人。对他人的困难是否具有同情心并给予帮助,诚实守信是否真正成为企业绝大多数员工的行为准则。

三是表现在个体之间、个体与组织的利益观念上。人际关系的不和谐,甚至紧张,往往是从利益上产生分歧的。企业员工群体是否具有双赢、互利的意识理念,并以此去看待、处理、指导个体之间、个体与组织之间的利益矛盾。

四是表现在企业员工竞争的行为实践上。竞争是人类社会发展永恒的主题。员工之间的竞争是企业活力的表现,但只有竞争而没有协作、互助的关系,那么这种竞争将是企业的灾难。有竞争、有协作、有互助、有团队凝聚力的人际关系,才是和谐的、发展的人际关系。企业内部的竞争是以平等为基础的,企业内部的协作、互助是以团队精神为核心的。

二、和谐人际关系在企业管理中的作用

经济学家魏杰说过：“企业制度的运行载体和执行主体，最终都必然要表现为人，因而企业总是人格化的企业”。换言之，无论企业制度安排如何科学合理，企业的发展最终都要取决于企业员工是否能以对企业的忠诚和极大的热情投入工作。因此，企业人际关系的好坏对企业的兴衰成败具有决定作用。有的企业不善于协调人际关系，导致上下级有矛盾，同级之间不协调，员工之间有分歧，干群关系出现争端，这些现象直接反映着企业的人力资源管理状况和水平。构建和谐的人际关系对于企业的发展来说具有至关重要的作用，是企业管理者必须面对的一个现实问题。具体来说和谐的人际关系对企业管理的作用表现在以下几个方面。

1.提升企业职工思想境界。由于人际关系具有“一致性”的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广大职工的思想境界就会不断得到提高和升华，就会诚实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。

2.稳定职工队伍。构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。”因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。

3.提高企业效益。人与人之间的关系，由于结合方式的不同而产生协调程度的差异，进而影响整体效能的发挥。人际关系和谐，则整体力量强大，使管理职能得到充分发挥，否则，整体力量就衰减，职能作用就削弱。可见，企业内部建立和谐的人际关系能够使人们的心情舒畅，团结互助，是整体功能大于部分功能之和。也只有在这样的情况下，企业的经济效益才能稳步提升。

4.培养企业团队精神。企业人力资源管理的本质就是对人的管理，人作为一种特殊的群体，除了采取制度约束和经济管制以外，更重要的是进行感情的影响。现代管理理论提倡以人为中心，关心人，体贴人，只有建立宽松祥和，相互信任，彼此宽容的人际环境，才能使企业的凝聚力更强，真正体现人本理念。以人为本的管理理念就是通过最大限度的发挥员工的价值为企业创造最大的价值，在推动企业发展的过程中，实现人的素质的提升。所以，构建和谐的人际关系是实现以人为本的关键措施。

“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴”。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的智慧和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。

5.提高企业领导的决策水平。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造有利的条件。

6.增强企业发展活力。“全社会全民族的积极性、创造性，对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素”。构建和谐企业，必须激发广大职工的积极性、创造性，增强企业发展活力。企业发展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集体活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集体活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是个体活力的增强，还是集体活力的强化，都离不开和谐进步的人际关系。没有和谐进步的人际关系，职工的能动性、积极性和创造性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐进步的人际关系作为一种生产力，对增强企业的发展后劲具有至关重要的作用，是企业跨越式发展的动力。

三、企业建立和谐人际关系的措施

1.以企业员工认同企业的愿景构建和谐人际关系。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，关系构建和谐人际的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，引导整个组织不断发展和壮大，引导成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。

所以，员工认同共同的企业愿景，是建设和完善企业人际关系的前提和基础。

2.以公正民主维护和谐人际关系。企业领导者要转变观念，主动协调员工间的关系。领导者应该认识到企业内部和谐的人际氛围的重要性，并且担负着协调员工关系的重任。拥有优秀的员工固然重要，但是如果彼此之间相互猜疑，不能形成合力，也不利于工作的顺利开展，而员工间相互帮助、合作竞争不仅可以增强企业内部的凝聚力，而且使企业充满活力。和谐的人际环境是企业发展的关键，而领导者应该主动承担起协调员工间人际关系的职责。

领导者必须坚持公平公正的原则，培养员工正确的公平观。公平理论指出：员工在工作中会将个人所做的贡献与他所得到的报酬之间进行比较，该理论侧重于研究公平性对人际关系的影响。所谓公平原则是坚持客观公平和主观公平的统一。客观公平就是上级对下级的利益要求，如调整工资、分配奖金、评定职称、评选先进及其他方面，在客观上做到一视同仁，公平合理；主观公平指上级必须努力使自己的客观公平被下级所认识和接受，即得到下级的认同，从而转化为下级的主观公平，使得上级的客观公平和下级的主观公平相统一。当员工感受自己受到公平公正的对待，他才能保持良好的心态和情绪处理好和其他同事和上级的关系。由此可见，公平公正的原则是建立员工间人际和谐的一个重要前提。

3.以团结友爱创造和谐人际关系。团结友爱是开启人们心灵的金钥匙，是建立人与人和谐友善的桥梁。企业思想政治工作者要牢固树立“诚信兴企”的思想意识，对职工以诚相见，相互理解，相互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需，关心企业员工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人，增强企业的亲和力，架起企业与员工间沟通和消除隔阂的桥梁，创造和谐温馨的人际关系。

4.以制度建设保障和谐人际关系。没有安定有序的工作环境，不仅企业的思想政治工作难以开展，而且将严重阻碍企业的正常发展，使企业丧失应有的竞争力。在制度建设上，根据新时期企业思想政治工作的新要求、新特点，建立健全有利于企业健康发展的各项规章制度；在工作程序上，围绕企业不同时期的工作重点，努力贴近生产、经营和管理，制定有利于企业发展的环节步骤；在构筑安定有序环境上，充分发挥自身优势，在提升员工思想素质、培养员工良好行为习惯等方面，构建和谐安定的生产、生活环境。

5.以多渠道沟通实现和谐人际关系。组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，或者说，有效的信息沟通是企业赖以存在和发展的基础，而企业组织信息沟通过程中的误解或传递的无效容易引起个人或群体之间产生隔阂，引起冲突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的沟通效果非常重要。多沟通渠道具有以下几个功能:（1）控制员工的行为，通过沟通，员工可以知晓组织以及本部门发展的目标、任务、行为规范以及个人的职务。另外，非正式沟通也控制着员工行为。（2）激励员工的行为，通过沟通，管理者明确告诉员工做什么，怎么做，达到标准时有什么奖励，没有达到标准时应如何改进。（3）员工表达情绪。在一个工作群体内，员工可以通过沟通来表达自己的挫折感和满足感，沟通为员工提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。此外，沟通还有助于组织形成和认同的目标，有助于培养员工之间的相互信任，从而形成一个良好的人际关系。

综上所述，构建和谐的企业人际关系是和谐企业建设的基石，没有和谐的企业人际关系，就不会有和谐企业。

参考文献：

1.王自强，王浣尘.构建企业管理中的和谐研究[J].管理现代化，2005.（1）

2.文映春.人际关系对团队效能及人力资源管理.硕士论文个人效能的影响研究［J］.北京交通大学学报，2009（6）

3.朱靖娟.论企业人力资源管理中的人本管理理念［D］.南京农业大学学报，2003

4.杨柳黔.把脉和谐管理型企业.施工企业管理，2005（5）

（作者单位：宁波市鄞州区皎口水库管理局 浙江宁波 315161）

（责编：李雪）