高校图书馆微博现状调查分析及应用探讨

石家庄职业技术学院图书馆 石桂珍 王英哲 张景生

高校图书馆微博现状调查分析及应用探讨

石家庄职业技术学院图书馆 石桂珍 王英哲 张景生

本文通过对当前高校图书馆开通及使用微博的调查，分析了当前微博的应用现状及存在的问题，并从微博的帐户名称设置、认证身份及分主体建立帐户等方面探讨了如何将微博的特征与图书馆服务相结合，促进图书馆信息服务的发展策略。

微博；图书馆；高等学校；信息服务

微博做为新兴的自媒体的平台，受到网民的强烈推崇，用户数量呈现爆发式增长。社会各界都在关注微博应用。微博在国外图书馆中的应用已经相当盛行。据统计，英国70多家图书馆和图书馆服务机构，包括曼彻斯特图书馆、爱丁堡图书馆、威斯敏斯特图书馆和利兹图书馆都在利用Twitter为读者服务。[1]

高校图书馆面对很明确的服务对象，如何更好的利用微博这一平台来拓宽服务范围，增加服务手段，更新服务理念，是一个很现实很值得思考的问题。本文在网络调研的基础上，重点分析了高校图书馆应用微博平台开展信息服务的现状，对广大图书馆尤其是高校馆更好的应用微博提出一点意见和建议。

1.高校图书馆微博应用的调查分析

为了更好了解各高校图书馆在各大网站微博开通情况，笔者在2012年4月16日分别在新浪、腾讯、网易、搜狐四大网站上首先对各类型图书馆开博情况进行了检索统计。用图书馆做为关键词在名称、标签及微群中进行检索，并列出了2011年8月各大平台开博情况。对照情况见表1。

这些帐户包括公共图书馆、各类型学校图书馆、图书公司、图书馆员等有效帐户，也包含众多注册以来并没有发过任何一条微博消息的空置或废弃账号。[2]尽管这样，由表1很清楚的看出，在各大平台，仅仅半年多的时间，有关图书馆的帐户就有很大的增长，搜狐、腾讯微博增长了差不多两倍，新浪无法看出，网易增长也很明显。

由于本文重点研究高校图书馆开博状况，在此基础上经过整理分析，得出高校图书馆在四大平台开通微博的情况。(见表2)。

从表2可以看出，在新浪微博平台上高校图书馆开通微博的数量最多，202家，已通过认证74家。可在2010年8月，新浪微博所有图书馆帐户只有13家，高校馆11家。［3］其次是在腾讯微博已开129家，已认证有21家。网易和搜狐开通的数量较少，真正发挥其作用更少之又少。其中有些高校馆的微博同时在几个平台上存在。河北师范大学图书馆在除了搜狐之外的三家平台都开通了微博，浙江工商大学图书馆、南京大学图书馆、中国矿业大学图书馆等多家均在腾讯和新浪两个微博上同时存在。

从以上几个网站的简单调查来看，新浪微博是目前国内用户规模最大的网站，极具影响力的微博，拥有2亿多注册用户、几万各界名人，可以说是最具人气的微博平台。腾讯微博用户目前可以通过网页、手机、QQ客户端、QQ空间以及电子邮箱等多途径使用腾讯微博，实现信息共享的功能，发展前景非常之乐观。因些笔者选取新浪和腾讯两家微博为重点调研平台。

2.高校图书馆微博的应用现状

笔者通过新浪和腾讯平台从微博帐户名是否被认证、微博内容、微博数量、关注数量、粉丝数量、注册时间以及更新时间几个方面对高校馆开博的应用进行了较详细的分析，发现在应用微博发布信息，开展信息服务方面存在一些问题：

2.1 微博帐户名有待进一步规范，便于查找

从高校馆微博的帐户名来看，大部分使用了全称。但仍有个别馆使用了简称。如新浪微博上帐户为广外图书馆（全称广东外语外贸大学图书馆），厦大图书馆（全称厦门大学图书馆）。但也发现一些不太容易联想到的名称，如二工大图书馆（全称上海第二工业大学图书馆）、重电（重庆电子工程职业学院）等。名称规范与否，直接会影响到读者对该馆的关注。否则，起不到应用的互动作用。

2.2 微博认证的数量少，显得不够权威

为避免身份混淆，引起读者的误解，一些微博平台实行了身份认证策略。认证的对象即可以是人，也可以是团体机构。通过认证后会加”V”图标。表示其帐户的真实性。

从表2中可能看出已通过认证的图书馆数量还是很小。新浪微博最高，认证率连40%都达不到。原因可能是各馆还没有意识到认证的重要性。冒牌机构和个人在这个虚拟的世界里处处可见。如新浪微博里名为哈佛大学图书馆、孝感学院图书馆的帐户从内容可知这只是一个个人开通的微博。

2.3 微博内容繁杂，没有归类

通过调查发现，不管是省级馆还是高校馆，微博内容主要是以活动通告、图书馆动态、讲座信息、新书介绍、数字资源利用等，不少馆还转发了不少别的信息，如天气，旅游等。但这些信息只是一个简单的堆积，缺乏条理性和系统性。这样信息内容不明确，读者了解自己所需要的信息就比较困难，时间长了，有可能会造成读者流失。

表1 图书馆微博数量统计表

表2 高校图书馆微博开通数量统计表

2.4 微博信息更新不及时，与读者互动的内容少

通过对发微博数量，最后更新时间及粉丝量的调查，有个别高校馆能做到每天更新，而且与读者能做到较好的互动。但相当一部分高校馆更新不及时。发布频率极低，与读者互动少。有的只是注册个帐户，有的只是几篇微博，极少的粉丝。

表3 高校馆账户的粉丝量统计

数据来源于新浪微博。粉丝量超过5000的，仅有四所高校，1000以下的166所，却占到了82%。

3.高校图书馆微博的发展对策

通过以上的现状分析，微博的应用显然还是处于起步阶段。但随着各界人士对微博使用与研究的持续升温，图书馆应充分利用这一平台，发挥图书馆更大的职能。做为学校信息中心的高校图书馆如何利用好微博，提出以下几点建议：

3.1 合理设置帐户名称和标签，方便查找

对于机构或者团体的微博来说，帐户名称很重要。规范的名称可以使读者在查找时方便迅速的找到，然后进行关注和互动。因此，尽量使用全称或者大家共认的简称。对于习惯的简称最好也在标签中给予添加显示。在标签设置上也要尽量规范全面，做到在检索该机构时可能用到的关键词都包含在内，这样才使得想关注该博的人能够方便查找到。

3.2 做好身份认证，防止以假充真

由于微博的注册几乎没有门槛，任何时候任何地点任何人都能进行注册和发布信息，带来方便的同时，也带来一些问题。个人用户如果注册图书馆账号发布虚假、错误信息，就有可能给本部门造成极恶劣的影响。所以，图书馆应该积极向平台申请认证，经过专业平台认证后的帐户，能让广大粉丝很容易识别本微博的权威性，对发布的内容也就持肯定态度，真实性也不用怀疑了。如果能用本馆标识和LOGO做头像或者背景，其微博账号辨识度就更大大提高了。

3.3 分主体适当建立微博分帐户

微博信息具有碎片化、无分类、不系统等特点。如果一个图书馆只用一个帐户发布各类信息，那么，微博平台就会显得很混乱，粉丝从大量信息找出自己感兴趣的并不是很容易的事。时间长了，可能就会失去关注兴趣。图书馆开通微博不仅是本馆和本馆读者交流的一个平台，其实也是馆与馆之间，图书馆馆员之间交流和学习的平台。一个图书馆可以根据写作主体和内容适当建立多种类型的微博帐户。但也不易太多太细，过于分散使得读者难以集中获取信息，，分散了图书馆的吸引力，弱化图书馆的整体形象。

3.4 成立专人负责制

图书馆在微博上要想提高自身影响力。就必须有足够的活跃度。即要保持适当的发博频率，内容又要一定的信息价值，只有这样才能吸引更多的读者关注，保持一定的粉丝量。需要图书馆设置专门的工作人员负责发布信息、及时回复粉丝信息、对错误信息过期信息及不良评价信息及时删除等工作，以确保信息质量，保持用户中的知名度。

4.结语

微博已经脱离了仅依靠网络进行传播的时代，人们可以通过手机短信、及时通讯工具、电子邮件、网页等多种方式随时随地地接收、发送信息，微博之影响力日益增大，甚至可以引起各种媒体的联动效应。[4]

高校图书馆通过微博交流可以拉近与该馆读者的距离，模糊和淡化了图书馆与用户之间的界限，这种图书馆服务与用户空间的有机融合，使得图书馆为读者提供随时随地服务的梦想得以实现。然而，应用微博平台开展服务也只是其多元化服务方式中的一种，限于其本身所能提供的内容深度和活动力度，不能满足用户的所有信息需求。每个高校馆的微博服务应该结合本馆自身情况，对其微博功能进行合适定位，从而激发读者更加积极地使用本馆服务。

[1]Twitter在英国图书馆渐成流行.[EB/OL].Http://www.pep.com.cn/cbck/200907s/201012/t20101227-993806.html.20110809.

[2]杨帅,吴卫娟.我国图书馆微博现状调查分析[J].图书馆学研究,2011(8):13-14.

[3]王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究,2010(12):37-38.

[4]司姣姣.由一条微博引发的图书馆公关事件[J].图书馆建设,2011(4):80-81.