基于图书馆信息服务中远程控制的应用研究

遵义师范学院图书馆 熊传毅 高黔峰

1.概述

随着计算机技术及网络通讯技术的快速发展，网络与人们的生活、学习、工作紧密相连，网络应用已经渗透到人类社会需求各个层面，各种网络技术在人们日常学习、工作中得以普及应用，远程控制技术即是其中之一。所谓远程控制，是指通过网络通讯技术，计算机联通异地需要被控制的计算机，将被控计算机的桌面环境显示到控制端计算机上，从而远程地对该被控计算机进行系统配置、软件安装、数据上传下载、远程监控等工作[1]。

早期的远程控制指的是同一局域网中的远程控制，随着互联网技术的发展，逐步发展到了互联网中的远程控制。远程控制一般支持拨号、LAN、WAN、Web页面等方式网络控制。而远程控制软件一般使用NETDEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP协议实现远程控制[2]。远程控制软件的工作原理：远程控制软件一般分客户端程序（Client）和服务器端程序（Server）两部分，通常将客户端程序安装在主控端(Remote)计算机上，将服务器端程序安装在被控制端(Host)的计算机上。使用时客户端程序向被控端计算机中的服务器端程序发出信号，建立一个特殊的远程服务请求，然后通过这个远程服务使用远程控制功能发送各种远程控制命令，控制被控端计算机中的各种应用程序运行，从而完成远程操作[3]。

工作中可以通过远程控制对计算机进行有计划的维护管理，同事间也可以运用远程协助技术指导解决问题，师生中更可以通过远程协助协同完成教学任务。作为图书馆领域的信息技术服务人员，在当前Web3.0个性化信息服务环境中，面对用户多元化、个性化涉及生活、学习、工作中的信息需求，单凭传统的虚拟参考咨询技术手段（如电话、FAQ、Email、BBS、RSS等适合解答实时性的问题）往往很难解决用户面临的涉及计算机系统技术性的操作问题，因而信息技术服务人员急需掌握一种操作简便、直观、交互性强的技术方法，而宽带网络的普及和计算机远程控制技术的发展，使得远程控制技术得以快速应用。当前图书馆在数字化建设进程中可充分利用远程控制技术在计算机网络维护管理、特色数据库建设、用户个性化培训、远程教学办公、实时交互参考咨询等领域广泛应用。

2.常见远程控制软件功能特点

目前国内外已有的远程控制软件很多，各种远程控制软件都有各自的特点和不足，通过对四款知名远程控制软件集成功能的比较，从综合操作体验（见表1）及集成各项功能（见表2）上进行评价，以便用户按需选择适合自己的远程控制软件。四款软件分别为网络人（中国）、TeamViewer（德国）、LogMeIn（美国）、pcAnywhere（美国）。通过评测，作为国产远程控制软件，网络人在各个方面都表现出色，特别是连接速度快、功能全、安全性也高，对于单位用户来说，使用企业版所能享用的功能会更多，因而主要阐述它的使用。

表1 综合操作体验

表2 各项控制功能表现

3.网络人企业版远程控制软件使用介绍

3.1 网络人远程控制软件简介

网络人远程控制软件根据不同用户的应用需求，分为有免费办公版、远程监控版、远程控制软件企业版、远程控制旗舰版四大功能版本。各个版本各有特色，满足不同需求的消费人群，又各有所补。网络人企业版不仅拥有网络人个人办公版和监控版全部功能，同时还享有一对多、多对多控制，一个或多个控制端计算机同时控制多个被控端，同时查看多个计算机屏幕，批量分发文件、批量关机，发送文字广播，开启摄像头，无需逐一输入IP/ID和控制密码被控计算机即自动上线，方便多位管理者共同管理单位计算机。用户还可以选择U盾加密，为整个远程控制过程的数据传输加上电子银行安全级别保障。它是正规合法的软件，不会被杀毒软件当作病毒查杀。

3.2 软件安装注册

3.2.1 主控制端和被控制端计算机安装

下载并解压软件，得到一个主控制端的安装程序和一个被控端压缩包，双击主控制端程序安装控制端，被控端压缩包则拷到被控计算机下解压安装。软件系绿色软件，不写入注册表，如需卸载，将软件退出后直接删除安装目录下所有的文件即可。

3.2.2 会员登录与设置

使用注册或购买的会员号及密码，在主控制端登录。还没有用户名的可点击软件上的会员注册按扭，注册一个试用会员号。在被控制端计算机上安装被控端后，桌面右下角会出现一个被控端图标，双击图标，弹出被控端，然后用控制端计算机注册的会员号登录设置。

3.3 主控端计算机主要功能与操作

在主控制端点击“在线主机”，可查看被控计算机。复选多台计算机，点击“屏幕墙”，可同时查看多台计算机屏幕（图1）。选择单独一台计算机，点击“屏幕控制”，可对这台算机进行远程操作，包括运行程序、文字输入（图2）、修改文件，就像在计算机前操作一样方便。在主界面上有一个“子帐户管理”选项，点击进去后，可以添加子帐户，实现多个控制端计算机同时登录，共同管理多个被控端计算机。需要注意的是：使用子帐户登录时应填写完整的子帐户名lucky@2010，也就是在子帐号2010前面加上主帐号lucky，并用@符号将二者分开，不管是管理员还是子帐户，都可以使用企业版原有的文件传输、屏幕监控、遥控鼠标键盘、批量分发文件、开启摄像头等功能。

3.4 被控制端计算机主要功能与操作

用户可以根据自己的需要，进行设置。设置的项目包括基本设置、文件管理、运行选项、自动拨号、其它、控制端。比如，需要监控被控计算机而不让对方发现的设置，就注意以下几点：在“基本设置”中，除“记录被控日志”外，其他选项最好是全选，而“被控制时不提示”一定要选（图3）。“在运行选项”中，选择“以服务方式启动”和“自动登录”，确保被控端能随计算机启动，开机就能自动上线。而特别要注意的是，“注册表方式实现自启动”不能和“以服务方式启动”一起选上（图4）[4]。

4.远程控制技术在图书馆信息服务中的应用范围

4.1 远程办公

在数字图书馆的建设中，包括着高效远程办公功能建设。图书馆行政管理者可以克服地域的限制，通过远程控制技术从本馆专门的远程办公计算机上获取所需资料，及时完成工作任务。远程办公主要应用远程控制技术中对计算机的完全控制，完成对资料的上传下载及文件的修改存取。远程办公方式不仅大大缓解了城市拥挤的交通状况，减少环境污染，还免去了人们上下班路途奔波的辛劳，更可以提高员工出门办事的工作效率和工作兴趣。

4.2 远程计算机系统维护管理

在数字图书馆自动化建设中，涉及对计算机硬件系统的维护管理。而远程控制技术可广泛运用于图书馆局域网工作机集群、服务器集群、电子阅览室计算机集群的远程系统维护、应用软件同步更新、数据批量分发、故障处理等范围。网络管理技术人员通过相关远程控制软件，能及时解决工作中大量相同重复的工作任务，收到事半功倍的效果。

4.3 远程工作台监控管理

数字图书馆的核心机房，涉及到大量重要设备7*24小时正常运转，因而需要对该类设备屏幕及环境进行相关监控，随时掌握该类设备的运行状况，这同样也包括对电子阅览室计算机集群的监控。网络管理技术人员在工作台通过相关远程控制软件能很好地解决对集群设备的实时监控，保证在第一时间内发现设备出现的情况，有效预防事态进一步扩大。

4.4 远程技术支持

在数字图书馆的队伍建设中，并不是每个人都具有相当高的信息服务素养及操作技能，能够独立解决工作中遇到的计算机问题及用户的技术性的信息咨询问题。针对这种情况，那些在技术服务部工作，掌握综合信息服务技能的员工在工作中至少应承担着额外二方面的工作任务：一是对本馆员工在工作出现的计算机问题提供远程技术支持，二是对电子阅览室信息用户提供远程技术支持。只有采用远程控制技术，才能及时有效解决相关问题，保证图书馆业务工作的正常运转。远程技术支持通过远程控制技术，完成对被控方计算机键盘、鼠标的完全控制，进而由控制方进行逐步操作，使被控方在演示操作中获取问题的解决之道。

图1

图1

图1

图1

4.5 远程交流培训

利用远程协助技术，数字图书馆的信息服务可以对个性化用户实现远程交流，采用交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，使用户从技术支持专业人员那里学习示例知识变得十分容易。信息服务人员和用户间利用这种远程控制技术来实现个性化参考咨询的交流，用户可以不用见到信息服务人员，就得到手把手的辅导和讲授。用户还可以直接在电脑中对问题进演算求解，在此过程中，信息技术人员能够轻松看到用户的操作步骤，并对错误的操作加以实时的更正指导。远程协助可运用到对用户信息服务中的个性化参考咨询、个性化信息检索、个性化课题跟踪、个性化用户信息培训等方面[5]。

5.结束语

个性化知识经济服务时代，人们处于纷繁复杂的信息环境中，急需信息服务人员帮助他们获取所需的信息，远程控制技术的应用，使得信息技术服务人员不受时间、地域的限制，在与用户的服务中快捷方便地实施交互式的帮助；对于图书馆信息服务人员来说，掌握此类网络技术，在自己的职业生涯中，能快速提升自身的业务素质，这是一个双赢的结果。随着今年3月30日工信部对宽带网的提速及普及，新型网络应用技术层出不穷，涉及人们的生活、学习、工作中各个领域，图书馆信息服务人员只有不断加强IT知识的学习，才能胜任、满足用户的信息需求，成为一个合格的数字时代的信息领航员。

[1]王理华.Windows系统下的远程控制与协助[J].信息与电脑(理论版),2010(11):153-154.

[2]柴华,田颖川,杨淼淇.计算机局域网环境下巧用“远程协助”[J].办公自动化,2009(2):41-42.

[3]安文智.浅谈计算机远程控制技术在工作中的应用[J].哈尔滨铁道科技,2011(3):20-21.

[4]huahua1995.网络人官方论坛[EB/OL].http://netman123.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=25084.

[5]张克菊,王淑琴.基于远程协助的图书馆个性化信息服务[J].中华医学图书情报杂志,2011(05):43-45.