全球OSS建设呈横向整合、纵向解耦发展趋势

特约撰稿人 | 尚斌

下一代运营支撑体系在构建时要以企业级的整合架构和一体化运营支撑体系为基础，以模块化方式智能接入新业务，同时要系统化考虑经营分析域、客户运营域、产品运营域和运营管理域功能。

由于3G和全业务融合时代客户需求被激发，2G向3G加速迁移，电信运营商进入全面竞争阶段。各运营商在语音、数据和集团客户市场竞争激烈，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商纷纷通过融合业务来争夺优质存量用户和新增市场用户。

同时，为了提升现有网络价值，电信运营商开始从网络建设和市场运营两个层面进行由话务经营向流量经营的转型。

在这种背景下，电信运营商开始重点通过引入SOA理念，构建服务化、标准化、集中化的支撑架构，提供基于服务能力的定制个性化访问门户，全面提升内外部客户使用体验。具体包括：建设PBOSS系统支撑宽带融合、LTE、IMS、物联网、流量经营等新业务和新模式；加强增值业务以及家庭、集团业务支撑，全面提升三大市场的全业务整体支撑能力；渠道方面实现电子渠道互联网化、自助终端统一管理、IMS自助门户，提供全渠道协同，构建营销销售服务一体化管理体系；同时实现渠道、服务和业务精细化深度运营管理功能。

调整底层数据模型及架构

目前OSS普遍存在系统架构老化、系统基础能力弱、标准化水平差、扩展能力不足四大问题，无法更好地支撑市场发展。如无法灵活支撑家庭、群、集客产品包；无法实现产品包订单配置化自动分解；产品和资费不能分离、产品模型不统一；在政企客户支撑方面由于功能分散、流程不统一造成营销销售服务功能分离、没有实现M2M等问题。

要想解决这些问题，需通过对底层数据模型以及架构的调整来实现。首先要对全业务运营下的品牌、客户群、产品定位情况进行分析，针对全业务运营的各种业务模式，分析用户的全方位信息，促进营销、销售、服务的智能性、精确性、主动性。

因此，下一代运营支撑体系在构建时除了实现传统CRM/计费/经分/运营管理能力外，更重要的是以企业级的整合架构和一体化运营支撑体系为基础、以模块化方式智能接入新业务模式，系统化考虑经营分析域、客户运营域、产品运营域和运营管理域功能。

概言之，就是通过架构整合、标准化建设、渠道协同建设、营销销售服务三大体系建设、数据模型建设，同时支持双中心运营模式，将支撑系统建设成为一个有机的整体，来全面解决当前支撑系统存在的问题。

实现CPC匹配

随着用户需求的多样化和个性化，OSS系统要有效提高用户体验，满足企业多样化产品服务能力和客户需求间的有效衔接，需要从产品定位、客户群定位、适配渠道定位和应用场景定位四个角度出发，做好分析型的运营支撑。

具体包括根据用户电子消费习惯，分析用户电子商务行为模式、产品偏好、付费方式；根据用户内容定制、浏览方面的数据分析，区分不同内容的读者群；根据语音产品、流量产品和各种内容应用型增值业务应用的产品特点和属性分析建立客户适配模型；根据客户的位置信息、生活轨迹信息、时间信息等判断客户所处的场景，最终实现CPC匹配，来精准满足客户的多样化需求并提高用户体验效果和增值业务应用。

统一产品模型

全球OSS系统的发展趋势应该是横向整合、纵向解耦：包括构件化、平台化、专业化，以及实现数据与应用分离、规则与应用分离、流程与应用分离、界面与应用分离，实现了业务构成组件化，使得系统可以灵活、动态的扩展；以及通过高配置化和模块化接口满足新业务支撑，支持移动网、固网融合后的全业务和全流程服务；支持个人、家庭、集团业务。

国内电信运营商面临转型，对业务进行有机整合，发展移动增值业务，可向国外OSS成功案例借鉴经验。

在国外，沃达丰最早在其OSS系统固化了集团、家庭和个人三大业务模型，具备了无缝的产品提供和目标客户市场覆盖能力。

因此，国内运营商在向全业务运营商的全面转型阶段，首先应该根据集团客户、家庭客户特征，优化客户、用户、账户三户模型，满足个人客户、家庭客户、集团客户的统一模型支撑；根据固定业务、集团业务、家庭业务以及未来的互联网业务特性，拓展现有产品模型，确保各种业务的产品模型统一，有力支撑全业务竞争。

其次，要基于良好的OSS支撑能力。国外如O2、at&t等运营商的电子渠道受理业务量已经全面超过实体渠道。

因此，国内运营商应该借鉴通过提供多渠道、面向家庭客户的家庭产品捆绑销售能力、营销能力以及服务保障能力，全面提升全业务环境下电子渠道和互联网渠道对家庭客户以及集团客户业务的支撑，实现客户自服务和集团客户的去客户经理化等最终目标。