面子文化挑战外籍高管

西尔维娅·沃豪赛·史密斯 东方雨

据美国《福布斯》双周刊网站报道，在美国一家跨国公司的上海办公室，外籍销售总监伊恩·福斯特正与中国下属讨论上月未能实现的销售目标。他反复质问区域销售经理李元（音），为什么李的团队一直业绩不佳。福斯特当众对李的团队表示失望。李默默地点头，眼睛瞟向窗外，然后离开，回避与福斯特进一步讨论，再也没有回来。

对李元来说，当着同事的面遭到公开批评是难以接受的。留面子在中国社会很重要。当缺点或错误被公之于众，我们都会感到尴尬，但中国人（及很多其他东方民族）对此尤为敏感。让人没面子包括上述的公开指责或挑战，也包括当众冲对方发脾气、发生冲突或没有表现出应有的尊重。很多中国人极力为自己和别人顾全面子。中国人通常压制消极意见和情绪，尽量表现出尊重，避免让人感到颜面有损，认可别人的社会地位、公开表扬或者赠送昂贵的礼物等都会让人很有面子。

很多驻华的西方管理层总是试图挑战面子的迷宫。他们很容易表现得严厉、爱伤人，结果导致员工害怕、沉默。对在华管理人员来说，要在推动高效的工作表现和维持员工的士气上平衡兼顾，是一个微妙的工作。如果真相总是伤人，那就找好时机和措辞。另外，尽管认可很重要，但对某个人的过多赞誉同样也会伤害团队的和谐。

平衡才是关键。（资料来源：国际在线）