政务微博火了之后

据新浪微博最新数据显示，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已经超过18500家，覆盖全国34个省、自治区、直辖市以及特别行政区。“微博问政”、“政务微博”在全国已经日益成为推进民政网络互动的新型重要渠道和平台。

银川市政府微博“问政银川”承诺：在工作时间1小时内、节假日8小时内有呼必应。2011年12月5日10点54分，有市民反映，银川市丽景街的路灯还在亮着。11点50分左右，“银川路灯管理”微博回应：“因路灯检修，所以正常放亮。”这样的快速回答得到了网友的赞许。2011年11月17日，“北京微博发布厅”上线。北京市政府新闻办主任、新闻发言人王惠承诺：“我们不做‘僵尸’，不作秀，就向老百姓传达信息。”她表示：“我们知道的信息赶快发布，能回答的马上回答，实在不知道的也请原谅。”

但政务微博火爆的背后，也面临着巨大的挑战。事实上，政务微博面对数量庞大的粉丝，以及网友纷繁复杂的诉求往往会应接不暇。如2011年12月5日，北京市环保局官方微博“绿色－北京”截至下午两点一条微博也没有发布，对很多粉丝在前一天提出的质疑也未回应。中国科学院教授、互联网专家吕本富说：“在排除懒政的情况下，让微博完成与几千万甚至上亿网友的互动，基本很难实现。”

北京大学政府管理学院教授燕继荣建议，政府要充分利用微博，及时发现民意，对普遍性的问题作出有效的回应，而微博回应最好要有制度性安排，比如以一周或者三天为时限，统一对网友提出的普遍性问题作出回答。