阿里巴巴为什么能活下来

马云

任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目标就是走102年。我们公司诞生于1999年，在20世纪活了1年，到21世纪打算活100年，22世纪再活1年，横跨3个世纪。我们今天做的任何事情都是为了让公司延续102年。在企业内部，我们从来不说已经取得成功，因为我们还有几十年的路要走，在未来的每一天，公司都有可能遭遇大灾难，也都有可能因此倒掉。我们对自己既乐观又很小心。

挺过最艰难的阶段

一次，我在哈佛大学演讲时有人提问：“2004年之前，你们公司在中国是怎么活下来的？”我觉得从1999年到现在，阿里巴巴是唯一一家在中国本土起家并且完全按照中国式的方法做出来的公司。这一路上，我们犯了很多错误，也赢得了一些信誉，这些错误值得中国的很多企业去借鉴和反思。

在哈佛我讲了3个观点：第一，我们活下来是因为我们资金少；第二，我不懂技术；第三，我们没有做计划。

首先是资金少。因为资金不足，我们花每一分钱时都必须非常小心。

第二，我不懂技术。我从没跟我们的技术人员讨论或争论过技术问题，因为我不懂这些专业知识。正因为无法争论，所以我才站在客户的位置考量产品。中国80％的人是不懂互联网技术的，我就代表这80％，不管工程师说这个产品做得如何好，这个功能如何棒，我都要先用用再下结论。我不想看说明书，只要我不会用，这个东西就要扔掉，重新再做。为什么要这样做？因为有80％的用户希望这样做。

第三，我们不做计划。天下最大的计划就是不断地变化。因为我们不是专家，也不知道互联网能发展成什么样，只有按照客户的需求来变化。在刚刚成立的3年中，阿里巴巴一分钱收入都没有，非常艰难，就靠融资的钱过日子，随时有可能倒下。支持我们走下去的，就是每天大批的邮件。那些小企业在给我们发的邮件中说，因为你们公司，我们活了下来；因为你们打造的平台，我们公司拿到了订单。正是这种支撑让阿里巴巴慢慢发展起来。

学会适应互联网

经过这么多年的打拼，我总结出互联网发展有四大主要特征——我们只能去了解和适应这些特征，才有可能靠它去发展。

第一个特征是开放精神。只有开放才能获得发展。如今，互联网为我们带来了很多问题——不是互联网造成的问题，而是互联网不完善所造成的问题。就像100多年前电刚刚被发明出来时一样，电的利用和发展伴随着污染、事故等，但通过不断完善，人类对电的利用越来越自如了。

第二个特征是分享精神。现在的80后、90后经常希望表达自己的观点，他们会通过互联网与公众分享自己的想法。

第三个特征是全球化。未来巨大的挑战就是，某件事情虽然发生在杭州，但也是在中国发生的，在世界上发生的。这种全球化的趋势会越来越明显。

第四个特征是需要承担责任。你必须承担一种责任，你的公司才能生存下去，互联网才可以发展得更好。

我们制订整个公司的发展战略，必须围绕这4个特征，即开放、分享、全球化、承担责任。我们坚信这些原则，因此在公司文化里也进行了体现。

价值观就是公司的信仰

10多年以来，所谓坚持阿里巴巴的使命感和价值观，就是坚持每个季度都做考核。在我们公司要考核两个方面：一个是业绩，一个是使命感和价值观。

我们有六大价值观：客户第一、诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作。我们公司已经形成了一套很成熟的价值观考核方式，每条价值观都按照考核标准进行打分评定。每个员工的季度价值观考核这样进行：如果我是你的上级，考核你时，我和我的上级以及人力资源部的人都在现场。如果你觉得我打分不公平，可以向我的上级申诉。最后，人力资源部的人做完记录，你认可后签字。如果连续几个月你都未能达标，你就得离开这里。

公司在人力资源管理上花了很大力气，平均每55个员工配1个人事管理干部。这个干部的职责不是招聘，而是向员工传达公司的价值观，让员工开心地工作。我们公司的理念是“认真生活，快乐工作”。在工作中保持快乐很重要，对待生活时一定要非常认真，这是公司的价值观之一。

今天回过头去总结企业的发展，探究是什么让企业活下来，我想，是良好的价值观。有的人工作业绩很好，但不认同公司的价值观，不讲究团队合作，不注重“客户第一”，不敬业，必须开掉；有些人能很好地贯彻价值观，特别愿意帮助别人，但没有业绩，也无法留下。

这听起来很残酷，但假如我们不淘汰自己，竞争对手就会淘汰我们，社会就会淘汰我们。

（变色龙摘自《党建》）