最佳网络性能：智能手机时代的关键制胜战略

爱立信中国通信有限公司客户交流与咨询部 | 王晟泳

智能手机给移动宽带运营商带来机遇的同时也带来了巨大挑战，本文根据爱立信消费者实验室和智能手机实验室的研究报告，解释了网络性能在移动宽带运营商制胜战略中的重要地位及背后的原因。

2007年iPhone的发布将移动互联网带入了一个全新的旅程，越来越多的人们开始享受随时随地的互联网服务所带来的便利和乐趣。随着先进的移动通信技术的不断演进和各种功能强大的智能手机的大量涌现，整个行业正在经历着从传统手机向智能手机转移的重大变革。这场变革给运营商带来了前所未有的机遇，但同时也给运营商的网络带来了前所未有的挑战。本文阐述了网络性能在智能手机时代对运营商的影响。

移动互联网进入智能手机时代

智能手机出货量的数字是惊人的，国际著名咨询公司SA（Strategy Analytics）的数据显示，全球智能手机出货量在2011年全年达到了4.9亿部，连续三年年增长率超过60%。预计2012年年出货量将达到6.9亿部，2015年的年出货量将达到10.8亿部。从智能手机出货绝对数量上看，中国内地已于2012年3月超过美国成为全球最大的智能手机市场，占全球出货量的24%。

根据Economist（经济学人）的数据，截至2011年底，智能手机的渗透率在美英法德日韩等发达国家已经超过50%，但对于金砖四国的巴西、俄国、印度及中国而言，智能手机的渗透率还在15%以下。所以从全球的角度来讲这场由传统手机到智能手机的变革还有85%的路要走。

智能手机驱动移动宽带运营商收入增长

智能手机在用户数不断增长的同时也为运营商带来了更高的ARPU值。对于日本的运营商，智能手机ARPU值是传统手机的2倍，在我国香港是2.5倍，韩国是1.7倍，中国内地则接近3倍。考虑到中国内地在智能手机绝对出货量上的全球领先及仍然很低的渗透率，中国运营商及相关产业存在着巨大的商业潜力。

以美国at&t为例，2012年第一季度智能手机用户数同比增长32%，同时智能手机的ARPU比传统手机高90%，这种用户数和ARPU的双向增长是所有运营商都渴望达到的最佳结果。当智能手机将这样的机会展现出来时，几乎所有的移动宽带运营商都在大力发展智能手机业务和争夺智能手机用户。运营商之间的竞争越来越激烈，谁能在这场竞争中抢先获得优势，谁将为未来3至5年的持续成功打下坚实的基础。

网络满意度：智能手机用户数增长的保障

“你在多大程度上愿意仍然使用目前的网络？”当我们访谈那些“中等”网络满意度的客户时，50%的人回答愿意，而另50%的人则表示会考虑换到其他的运营商网络中；当我们询问那些“高等”网络满意度的客户同样的问题时，78%的人回答愿意继续使用目前的网络。这意味着将“中等”网络满意度的客户提升到“高等”时，运营商会提高超过50%的在网意愿（78-50）/50>50%）。

同样，当我们提出另一个问题“你在多大程度上愿意推荐你的朋友也使用你目前所在的网络时”，对于“中等”网络满意度的客户，35%的客户表示“强烈推荐”，而有29%的客户表示“强烈不推荐”，净推荐值（NPS）为6；同样的问题对于“高等”网络满意度的客户，净推荐值（NPS）为45。这个调查显示出“中等”的网络满意度不足以产生好的口碑，而“高等”的网络满意度才能有力地推动新客户的增长。

综合上面这个来自爱立信消费者实验室的调查结果：中等的网络满意度是不够的，只有高网络满意度才能减少流失率并吸引新的客户加入。

网络性能：网络满意度的主要组成因素

资费和客户关怀对网络满意度仍然有重要的影响，但对智能手机用户而言，网络性能的因素在网络满意度中占有更加重要的地位。图2是爱立信消费者实验室对欧洲市场的调查结果，显示了排在前五位的构成网络满意度的因素，与网络性能相关的占了3项，覆盖和高速下载分别占据第一和第二的位置。值得注意的是语音业务的质量仍然重要，但与覆盖和下载速度相比已经不再占据最高的优先级。对不同市场的调查结果在各因素的权重上略有不同，但覆盖、速度和资费总是在智能手机网络中排在最高的列表中。

覆盖和速度：智能手机客户体验的保障

覆盖：智能手机用户随时随地数据连接的行为驱动对网络覆盖的需求

爱立信消费者实验室每年会对40个国家的近10万人进行调查，来倾听消费者的声音。图3显示的是数据业务是如何与智能手机用户相伴一天的，这是来自包括中国在内的24个国家和地区的平均水平。

有趣的是，约40%的人即使入睡之前和清早刚刚起床时也会使用智能手机的数据业务，而几乎70%的人在上班途中会使用它。总的来说，智能手机用户在一整天的工作和生活中平均地使用手机的数据业务，这清楚地表明，智能手机以及各种应用程序和服务已经融入到人们的日常生活中，它已经不再是一个单纯的用来打电话的手机，而更像是人们的助手和伙伴。这种随时随地使用数据业务的需求对无线网络的覆盖提出了更高的要求。速度：智能手机的主驱业务驱动对网络速度的需求

网页浏览和在线视频这两类业务在智能手机众多种类的业务中贡献了大部分数据的流量，这是爱立信数据业务实验室对全球移动宽带网络的研究过程中发现的共同特征，这两类业务是目前移动宽带网络的主驱业务。即时通信类业务虽然在智能手机上的渗透率非常高，但这类业务对网络的影响主要表现在产生大量的信令，而数据流量并不大。在线视频对网络的要求表现在下载速率上；而网页浏览除了对下载速率的要求外还存在对网络传输延迟的要求，但从用户角度上看延迟也是在速度的范畴之内。

爱立信消费者实验室对来自不同国家的智能手机用户的调查显示，四个关键词可以代表好的客户体验：方便、快速、简单、稳定。智能手机用户这样来描述好的客户体验：除了传统的语音业务外，我可以在任何时间任何地点方便快捷地使用数据业务，当我点击网页时网页可以迅速地展现出来；当我观看在线视频时，我不需要等待过长的缓存时间视频就可以播放，并且播放过程是流畅的。

为能“基本”满足上述客户体验（如在10秒内打开网页），移动宽带网络至少要保证每个智能手机用户0.3Mbit/s的下行速率和不超过100毫秒的端到端延迟；如果说要“较好”地满足客户体验（如在4秒内打开网页，流畅地观看高清的视频），移动宽带网络则需要为每个智能手机用户提供1.5Mbit/s的下载速率和不超过70毫秒的延迟。这样的性能要求对于目前移动宽带网络的峰值能力来说不成问题，但不要忘记当我们谈到这些数字时，我们不是在谈峰值能力，而是随着小区中用户数的增加，可以为每个用户提供这样的服务，更进一步是能够为处于小区边缘的用户提供这样的服务。这对网络性能是一个很大的挑战。

最佳网络性能：带给移动宽带运营商成功

让我们看一下在不同的市场中最佳网络性能的战略是如何带领移动宽带运营商在激烈的竞争中走向成功的。

在美国市场，at&t的iPhone的平均下载速率是其主要竞争对手的2至4倍，iPhone的销售量也为对手的2至4倍。不仅如此，iPhone在at&t网络中的ARPU比在其对手网络中高出10%（见图4）。

在澳大利亚市场，智能手机在Telstra网络中的平均下载速度高出其竞争50%及100%，作为回报，Telstra的移动用户总数在18个月中提高了25%，这样的数字在澳大利亚这样成熟的电信市场中是非常少见的，除用户数的增长外，iPhone用户在Telstra中产生的ARPU比在其竞争对手的网络中高出9美元。

结束语

爱立信认为移动宽带运营商在智能手机时代取得成功的三大战略是：第一，丰富的终端；第二，区分的定价；第三，最佳的网络性能。在这三大战略中，终端和定价在不同运营商之间是可以相互复制的。而网络性能受限于每个网络的独特性是无法复制的，因此网络性能将成为运营商在竞争中的最终区分器。在智能手机的客户体验被越来越多提及的今天，从网络侧我们可以将客户体验概括为覆盖和速度这两个关键词。而速度对于智能手机网络而言不再是只关注峰值速率，更是每用户可获得的平均速率以及在小区边缘仍然可达的速率。移动宽带运营商在对网络的建设、优化以及评测过程中需要将覆盖和速度放在首要因素进行考虑，而且要充分考虑到室内等常规的薄弱环节的性能。