史辛琳：魅力女性的快乐服务

／_闫宇华

3月3日，史辛琳化了淡妆，精细地盘起长发，整理好亮黄色的套装，走进河南报业集团的会场。一开始，新乡供电公司电费实收班班长的头衔没有为她带来太多注目。毕竟，这里是河南省成功女性巅峰对话暨首届魅力女性“翡翠奖”的颁奖盛典，被邀请参会的，有专家教授、商界名流、政府官员、传媒名记等，都是各行各业赫赫有名的成功女性。而典礼的重头戏则是为十佳魅力女性颁奖，史辛琳在内的十名获奖者是由河南省权威媒体发布，并通过网络公选而产生的。

“这位是吃‘公家’饭的。”大会开始前，主办方工作人员将她介绍给一圈正在聊天的女士，并刻意强调。看到大伙儿目光的聚焦，史辛琳立即微笑着更正：“其实我是为大伙儿搞服务的！”一位女士接话问道：“我办了一所早教学校，但享受不了居民电价，这是为什么？”史辛琳马上为她解释：“按政策规定享受居民电价的，是需要拿到教育部门或政府相关部门正式批文的学校教学用电，如果您的教育机构是以营利为目的，就必须执行工商业电价了。”

正是这种干练的专业素质和阳光形象，使得在众多的成功女性中间，史辛琳这位供电服务一线员工的风采都无法被淹没。

成功女性=家庭和事业的平衡

在颁奖典礼上，有位演讲嘉宾提到，女性要取得和男性一样的成就，就要付出双倍的努力。她们必须在家庭与事业之间找到平衡点，并且更加高效地工作和生活。这让台下的史辛琳深有感触。

2006年，史辛琳的儿子出生了。此时，新乡供电公司作为全省试点单位，开始建设集中式电力营销管理信息系统。系统建设和试运行中，出现大量电费数据异常。上线在即，麻烦却很多。还在休产假中的史辛琳主动归队。在家庭和事业中，史辛琳选择了后者。

加班加点的两个月中，史辛琳的婆婆每天坐公交车把孩子送到办公室，史辛琳便左手抱着孩子喂奶，右手握着鼠标算账，一户户验证电费的发生数据，哪怕只有一分钱的差错，她都会重新计算每一个步骤，认真分析，仔细比较，直到找出造成差异的根源方才罢休。最终，4.3亿元电费全部准确无误，而新系统的程序功能也得以完善，核算规则得以规范。

2010年，史辛琳代表省电力公司参加国家电网公司“服务之星”的比赛，封闭集训三个月中，史辛琳再次与儿子离别，接受业务知识、个人展示、礼仪手势、演讲语调、心理辅导等各方面近乎残酷的强化训练。

多年来，她总与亲人聚少离多，早上走的时候儿子还没有睡醒，晚上回家儿子已经入睡。儿子问爸爸：“妈妈为什么总是不回来？”爸爸解释说：“早上和晚上天都是黑的，因为妈妈在上班，所有的灯才会亮起来。”儿子懂事地说：“那我也要和妈妈一起上班，让所有的灯都亮起来。”

“翡翠奖”十佳魅力女性颁奖典礼中，史辛琳的丈夫全程陪同她，见证了妻子最闪亮的时刻。在他眼里，所谓的成功女性就是“有自己的追求和事业，并独有一套达到目标的方法”。那史辛琳算不算成功女性呢？他反问：“她算成功吗？不过倒是很有魅力！”投向妻子的眼神里，充满赞赏和甜蜜。

快乐服务=活出生命的热情

“史辛琳的演讲，仿佛是一条清澈的小河，唱着欢快的歌，流过了草地，流过了山岗，来到客户和朋友身旁，去除烦忧，带来清爽。”

“真正的快乐，来自心灵的富足，来自于一种教养，来自于对理想的憧憬。她心中有快乐，看到的是快乐，当她与人交往时，快乐就扩散开来，让周围的世界快乐起来。我爱你，快乐天使！”了解她的人都这样评价。

获得国家电网公司十佳“服务之星”之后，史辛琳空前忙碌起来。去年，她带着她的服务经验，在国家电网公司系统巡回宣讲，所到之处，这位神采飞扬、声音甜美动人的姑娘，给众人留下了深刻印象。演讲结束后，许多听众给她递送纸条表达喜爱和赞赏之情，“快乐”成了大伙儿对于史辛琳各类评价的合集。

的确，走近史辛琳，一种清新和快乐的气息便扑面而来。“因为我的服务可以让别人得到快乐，所以我热爱我的工作，这样我也可以收获快乐。”史辛琳忠实地实践着她简单的理念。

去年，一位姓林的女士来到史辛琳所在的实收班，难为情地请史辛琳帮忙。原来，林女士通过网上银行缴电费时，户号输错了一个数，给别人家缴了70.56元电费。

“我怎么这么笨呢！”她看起来很不好意思，“我也就是来试试看，实在找不回来就算了。”“别担心，我试试看，应该能要回来的。”史辛琳微笑着安慰她。

通过客户提供的凭证，史辛琳登陆营销业务应用系统，仔细翻看了当日的电费入账记录后，发现是林女士将电费错付到了卫滨区一家张姓客户账户上。随后，史辛琳又联系抄表员，趁着下班时间，一起去张先生家，说服他补交电费。终于，经过一套烦琐的内部财务流程后，70.56元的电费转回到林女士的账户上。

这件事情后，林女士把史辛琳当成了好朋友，每次经过公司，总不忘进来打个招呼。

快乐是通往成功的捷径，没有快乐的成功称不上是成功。史辛琳用快乐影响客户，作为班长的她，将“快乐服务”的理念传递给她的班组成员。她的“辛式”工作法——用心、创新、欢欣服务，已经被公司营销服务员工广泛采纳并使用；她还总结归纳了电费实收业务办理的八句口诀：起身迎接带微笑，办一安二要做到；唱收唱付语清晰，双手接送递资料；解答总是要简要，耐心倾听不急躁；注意事项交代清，起身送客再微笑。简单的口诀让快乐服务更具操作性。

完美工作=对事业充满责任

史辛琳是个完美主义者，也是个简单做事的人。

2011年，以她命名的劳模工作室挂牌成立，工作室的职责定位于提升公司整体营销服务能力和科技创新水平。她和工作室成员的大照片被挂在公司办公楼上，正对着人来人往的大街。

为此，她倍感鼓舞，全力履行好自己的每一项职责。年初的省电力公司“两会”上，作为职工代表的史辛琳，提交的“建设输配电线路在线监测系统，提高供电可靠性”被列为3号提案。提案内容虽然和她的电费专业相去甚远，但她说：“对公司有益的事情不分职责内外，我觉得有必要的就会仔细研究透彻，思考是否可行，考虑周全后才提出建议。”

但同时，她也感到了压力，以前只要做好本职工作就可以，但现在，“就算是在公交车上不让座，我也觉得太不应该了。”而且史辛琳常被人认出来，但她又实在记不起对方的名字，“这样对别人太不礼貌了！”史辛琳叹了一口气，完美主义的心态又“作祟”了。

完美主义来源于她对工作的责任感。每个月，新乡供电公司都有800多户的银行同城特约委托收款，这800张分批到账的银行票据，必须由电费实收班员工根据网银到账记录一张张核对无误后，及时进行销账。

“票据上都盖上经办业务章了，我们就根据票据一总把账销了呗！”新来的员工们都会觉得，根本不需要多此一举。

“那可不行！会计工作本来就容不得一分一厘的差错。再说，电费又关系到千家万户的利益，我们的工作细致，客户的缴费情况才能准确，催费员的工作才有依据，电费回收才能如期结零。”这时的史辛琳非常严肃。

一分钱对不上账，她一夜都睡不好。史辛琳就是这样要求完美。

2012年1月1日零时钟声敲响时，新乡供电公司顺利实现电费回收38年结零，史辛琳走出办公室，畅快地呼吸着午夜清凉的空气，她情不自禁地给朋友发了条短信：“太幸福了！38年结零了！河南第一，华中第二！”朋友回复她：“你真拿公司当自己家了！”

史辛琳先后获得国家电网公司劳动模范、国家电网公司十佳“服务之星”、河南省知识型职工先进个人、河南省电力公司十佳金牌员工等荣誉称号，被聘为国家电网公司生产技能专家。“翡翠奖”评委会给史辛琳的评价是：工作上踏踏实实，业务上精益求精，把服务的小窗口作为施展才华，实现人生价值的大舞台，她用一串串金牌业绩，实践着国家电网人“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，也装点了自己多姿多彩的青春年华。