对当下电商行业的实话实说

徐得红

自2012年以来，中国电商行业好似笼罩着世界末日一般的恐怖阴霾：“倒闭、裁员、上市IPO受阻”等一系列消息每天都充斥着我们的眼球。毕胜先生去年的电商“骗局论”，之所以引起了行业如此大的轰动，是有道理的。在这个电商行业“假话”满天飞的年代，偶尔的“真话”就会显得如此“弥足珍贵”，很佩服毕胜先生的勇气。近期我远离了电商的世俗分争，静下心来阅读了几本书。书中的细节，不由让我回想起了自己六年前的创业经历，收获良多。结合读书心得，今天我要和大家分享一些我近期对电商行业的一些真实的看法，不论你喜欢不喜欢，都是发自内心的“真心话”。

关于行业：“心智”还远未成熟

日本经营四圣之一的稻盛和夫先生创建了两家世界500强企业。在其总结自己的创业及人生经历时，表述非常平淡，他坚信：“有因就有果，做人做企业都要谦逊、努力工作、心怀善意，并非只有失败才是考验，成功同样也是一种试炼”。

反观国内电商行业，还没有真正成熟。我敢说除了大型B2C平台及C2C平台具备烧钱抢用户市场的资格外，中国市场绝大部分电商是不具备烧钱条件的。但现实情况却恰恰相反，整个行业都以融资、烧钱为荣，以踏实、低调做事为耻，脱离了商业的本质。行业充满浮夸风：融到百万人民币，硬说成百万美金，订单上百单，硬说成上千单，以此吸引媒体眼球关注。圈内充满尔虞我诈，为了竞争许多企业开始变得非理性，把价格战作为唯一的武器，价格战的最后结果一定是：杀敌一千也会自伤八百，元气大伤。无休止的价格促销战就能一直打下去?结合2010-2011年的电商“虚假繁荣”以及今年的“突至冰点”。这是否真的验证了“有因就有果”的道理呢?

关于从业者：绝大不不具备从业资格

Zappos创始人谢家华先生在分享其创立美捷步公司的创业历程时认为：公司的十条核心价值观(企业文化)对Zappos的最后成功起到了至关重要的决定作用。我想在这重点分享他的人才观：虚怀若谷。虚怀若谷的核心理念是做人要谦虚、谨慎、低调、合作。在Zappos的创业过程中，遇到过许多有经验、聪明并且很有才能的人，他们无论是在销售或是公司盈利上都会马上产生影响，但这些人常常以自我为中心，最终还是没有成为Zappos的一员。

基于工作关系，我也常常需要接见形形色色的应聘者。就我个人的总体感觉而言：中国绝大部分中层电商从业者能力都是有的，但是唯独缺少低调、缺少合作这两项核心的价值观，缺乏静下心来做事的良好心态，不能清晰地知道自己工作的目的到底是什么?终日跳来跳去，最后迷失了努力和奋斗的方向。因此我建议中国的电商从业者有时间要去多读一些管理及励志类书籍。

电商本质七个字：产品、流量、转化率

优衣库的创始人柳井正在回忆优衣库的成功时指出：优衣库的成功源于其对服装行业数十年的摸爬滚打经验积累以及差异化的产品定位策略，最重要的是坚持其一胜九败、永不放弃、拼命工作的经营理念。

电商行业有一个很有意思的现象，虽然尚未有成功的企业出现，但月月有峰会，天天有分享，似乎成功经验非常多，但是连整个行业都还没有真正成功的企业，经验之谈又从何谈起呢?结合我十余年的从业经历及近期的思考，对电商行业有越来越清晰的认识：那就是电商行业的本质是零售，和线下的经营模式没有任何区别。要说本质就是七个字：产品+流量+转化率。其他的所谓促销、方法、技巧都服务于这七个字，但是这些都是小伎俩，从长远来看没有任何意义。所以电商企业开展工作都必须围绕这关键的七个字开展，仔细想想，把这七个字理解透了：口碑、客单价、复购率等一系列云里雾里的东西都是水到渠道的事情了。