泛在信息环境下图书馆员胜任力模型构建

2012-05-08赵立红

图书馆学刊 2012年8期

赵立红

（漳州师范学院图书馆，福建漳州 363000）

胜任力模型被用来确定完成一项工作任务所需的技能、知识以及性格特点，已经有30多年的历史，而应用于图书馆界还为数不多。随着图书馆各项业务工作的深入开展，越来越多的评估模型、指标体系成功构建并逐步完善，图书馆员如何胜任处在泛在信息环境中的图书管理工作，是一个亟待研究的问题。

1 胜任力的界定及胜任力模型研究

胜任力（Competency）来自拉丁语 Competere。1911年Taylor通过“时间—动作研究”最先对胜任力进行在管理领域的分析和研究，并提出了“管理胜任力运动”这一概念[1]。直到1970年美国McClelland才正式提出胜任力一词并广为人知。随后学者纷纷研究，提出定义。目前被全世界广泛接受的是Spencer和McClelland的定义，即胜任力是指特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等能够可靠测量并可以把高绩效员工与一般绩效员工区分开来的任何个体特征[2]。它具有与员工所在工作岗位要求联系紧密、与员工的工作绩效关系密切、能将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分[3-4]等特征。

胜任力模型是指担任某一特定任务角色所需要具备的胜任力项目的集合[5]。经过近20年的研究和应用，学者们提出了几个经典的胜任力模型。1973年McClelland提出冰山模型，指出人的能力结构就像浮在大海上的一座冰山，露出海面的部分是一个人的知识、技能等一些外在的、可观察的特征；处在海面以下看不到的部分包括人的价值观、态度、动机、个人品质、自我形象、动机等[6]。而洋葱模型则以多个同心圆来描绘核心胜任力与表面胜任力的发展。分别如图1、2所示[7]。

基于冰山模型，多数学者将胜任力构成要素分为两个层次：外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力主要是指个体具有的“知识”和“技能”，是一种基准性的特征。它是为保证工作取得成功而界定的一些最低要求，关系到工作合格和工作业绩等，与高绩效没有太大的关系。而内隐胜任力主要包括“沟通交流”、“团队导向”、“客户中心”、“结果导向”等因素，是具有鉴别性的特征，是指那些直接区别同一职位上的优秀绩效者和一般绩效者的个体内在的胜任特征。McClelland认为管理职位和专业职位胜任力模型要素应包括：①成就方面：成就导向、主动性、质量意识；②服务方面：人际理解、客户服务导向；③影响力方面：组织意识、人际关系构建、影响力；④管理方面：指挥能力、团队合作意识、开发他人、团队领导力；⑤认知方面：专业技术、分析概括思维、信息搜寻；⑥个人效能方面：自信、自控、灵活性、责任承诺[8]。Spencer总结他们20年的研究成果，提出专业技术人员的胜任力模型内容包括成就欲、影响力、分析性思维、主动性、自信、人际洞察力、信息寻求、技术专长、团队协作、客户服务意识[9]。李志、李苑凌采用问卷调查法得出专业技术人员包括26个构成要素的胜任特征的四因素模型，分别为组织认同、人格特质、专业知识技能、一般能力水平，其中组织认同包含集体荣誉、诚信、服务意识、组织忠诚、敬业度、原则性、团队合作7个要素。

2 泛在信息环境下图书馆员胜任力模型及其构成因素

2.1 泛在信息环境

泛在知识环境（Ubiquitous Knowledge Environment）是指由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的、全面的数字化信息基础设施，它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境[10]。

泛在知识环境有4个重要特征：知识的泛在化，即用户在任何地方、任何时间都可以通过网络获取所需要的信息或服务；服务的智能化，即用户可充分解析、链接、交互和利用知识服务以解决问题；体系的协同化，即泛在理念、资源和技术将进行充分整合，共同构建协同化的知识基础设施；学习的终身化，即人类终身学习和知识共享成为其日常生活必不可缺的一部分。

2.2 图书馆员的胜任力模型

图书馆作为泛在知识环境中知识的提供者和知识交流链中的重要节点，需要学习与实践如何在这种新环境下的生存与发展。图书馆员在这样的信息环境中，如何更好地胜任本职业务工作，是我们研究的重点。学者们的研究成果为专业技术人员胜任力模型构建提供了很好的参考依据。胜任力模型构成要素如下。

2.2.1 外显胜任力

图书馆员的专业技术与知识储备是基准性特征。基本技能、信息技术和知识储备是图书馆员做好本职工作的基础和前提，因此是该模型的重要构成因素。

基本技能：具备基本的图书馆专业技能和一定的计算机网络技术；能够运用计算机完成图书资料和信息工作；熟练掌握图书馆分类法和主题词表；能够根据本职工作类型、特点制定工作发展战略规划；外语达到阅读并理解外文文献的水平。

信息技术：掌握图书馆操作系统中数据上载、下载、存储、处理和传输等各功能的使用；能够通过网络搜集、检索、分析各种信息。

知识储备：了解国内外图书情报相关领域的发展动态，熟悉图书馆专业知识，不断更新知识。

2.2.2 内隐胜任力

职业素质与个人潜能都属于鉴别性特征，是直接区分绩效优劣的决定因素。职业素质涵盖了工作态度、服务意识、信息素养三大方面，是图书馆职业价值取向和精神宗旨的体现，同样也是收集馆员践行工作职责的原则和标准，因此它们也是收集馆员胜任力模型的主要构成因素。

工作态度：尊重并遵守图书馆职业的行为规范和道德准则，认可图书馆工作的价值取向；能以积极的心态尽职尽责完成好各项工作任务，愿意配合其他同事、部门的工作。

服务意识：愿意并经常了解读者的信息需求和服务意向；接受读者的意见与建议；始终以服务更多读者为工作意愿；具有为后代采集和保存文献资源的责任感和紧迫感。

信息素养：具有多学科的知识背景，不仅在图书馆学、情报学、档案学、计算机方面学有专长，而且对自然科学和社会科学也有所了解；对各种文献的价值有着基本正确的判断能力；理解知识产权保护与资源共享的矛盾性与协调发展的可能性；能够认知资源的采集不仅仅是技术问题，而且还需要相应的经济、法律、责任体系等机构的建设；具有合理安排文献组织架构的能力。

个人潜能包含的自信果断、团队合作、人际沟通、终身学习、自主创新、组织能力等也从不同侧面直接或间接地提高了图书馆工作的效能。

自信果断：个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的自信心；始终保持积极向上的心态，朝着不断给自己设定的新目标努力；能够很容易地控制局面。

团队合作：尊重他人的不同观点；可与他人合作达到目标；团队目标优先于个人目标；积极参与会议研讨，并发表不同意见；团队工作中克服“林格曼效应”，杜绝依赖别人的想法。

人际沟通：能够与读者、同事或同行等进行有效的交流，并与他们建立良好的关系，理解、尊重他人；讲究信誉，推崇“读者第一，服务至上”的理念；乐于助人，也能在自己需要帮助时坦诚地提出要求；敢于批评，必要时也能主动承认自己的错误，自己不懂的地方也能虚心请教。

终身学习：善于总结同行们的先进经验并加以模仿和学习；能够利用馆内外各种资源来储备知识与提高技能；肯钻研新技术并努力有所创新。

自主创新：自主能力强，能够发现、创造新的方法解决问题；能够将新技术创造性地用于信息资源的采集与组织；能够从全球视角分析、评估、预测信息服务发展的方向并用于指导未来的工作。

组织能力：面对数量庞大但分布零散的各类文献信息源，能合理安排收集的优先性和顺序性；能将图书馆团队目标与个人目标相结合，合理分配时间并有计划地完成馆、部门的工作任务；在时间发生冲突的情况下，能妥善处理多项重要性不同的任务，并能迅速合理地排列任务的优先性。