公关行业面临国际挑战

肩题：需求激增，人才短缺

公关行业的社会需求正在明显增加，不过最新调查显示，公关服务品质提升的现实需求，与人才短缺之间矛盾也日益凸显。

中国公共关系协会2012年2月25日发布的《中国公共关系业2011年度调查报告》估算，2011年整个市场的年营业规模约为260亿元人民币左右，年增长率为23.8%左右。TOP20公司的年营业额增长28.7%，潜力20公司营业额增长更达到46.2%。这一结果显示，市场对公关服务的需求在快速增长。

“作为市场环境下的新型行业，这个营收成绩令人惊喜，事实上真正的营收额应远不止260亿，由于行业特征，一些公关公司并不愿意提供准确的数据，所以我们只能按其提供的基本数据估算。”中国国际公共关系协会工委主任杨为民对记者说。

中国的公关行业尚处于逐步成熟阶段，目前公关服务市场依然以注重品牌维护的知名企业为主。调查显示，2011年公关业服务对象按市场份额排序，位居前五的依然是汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融，其中汽车业的市场份额甚至高达32.9%，IT行业也已经达到11.9%。

一个新的现象是，互联网、政府及非盈利组织公关服务所占比重已经与金融市场非常接近。“这几年随着中国国家形象传播的推进，各个地方城市也开始越来越重视城市品牌的塑造，相关职能部门、地方政府越来越多地开始使用公关这个专业服务手段。这是公关业一个很突出的新现象。”中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力说。

政府及非盈利组织市场份额的显著增长，这意味着政府及相关组织开始对公共关系了解不断加深，对公共关系的重视及应用增。这将是未来公共关系行业增长的一个重要市场。

“对于公关公司而言，政府是应当是优质客户，政府与公关公司的合作，虽然有许多很本土特点，但政府合作的前景应当是很不错的。”杨为民说。

地域走向分散

作为高端服务业，公关行业的发展与地区经济发展总体水平密切相关。调查报显示，公关业TOP公司2011年逆转了连续两年的营收增长颓势，平均年营业额26799万元，比上年增长了25.2%。目前，媒体传播业务仍是TOP公司的主营业务，绝大多数公司含传播代理和媒体执行业务，但顾问咨询的业务比重逐步增加，活动传播为主要业务的公司也占据重要的行业市场份额。在国内企业签约客户数和签约客户比重稳定发展的同时，外资客户已经达到50%。这也是公关行业大量集中在北京、上海、广州、成都四个地区的根本原因，目前北京仍占据主要市场份额。

不过调查也显示，对许多公关公司而言，营业额和营业收入的增长并不同步，营业额的长幅要大于营业收入的长幅。最显著的原因是，在北京、上海和广州等地区，行业成本开始明显增加，尤其是人力成本和采购成本。为化解这种新的压力，以上海、广州和成都为中心的区域市场也正在形成，这些公司主要集中在省会城市，本地业务为主体业务，活动传播为主要业务类型。

目前，少数公关公司从人力资源成本以及政策扶持力度等因素考虑，开始将总部外迁。据CIPRA近期针对总部位于北京的部分规模公司的调查显示，一家位于行业前列的公司已将总部迁往天津滨海新区，4家正在考虑外迁上海等地，另外考虑将部分业务外迁的还有7家。

“这种形势的变化，也有着现实依据，随着各地方经济发展，地方企业尤其是快销业和零售业，也开始越来越注重与公共行业的合作，公关需求在显著增加，不过目前地方城市的公关服务，主要还是以营销活动、事件营销为主。”杨为民说。

与TOP公司业务领域、类型以及服务能力继续走向综合，服务能力不断提高，占据更大的市场份额的良好状态相比，很多中小公关公司却愈来愈显示出实力上的差距。而在企业之间发展差距拉大的同时，地区之间在发展规模和速度方面的差距正在拉大。

中国的本土公关公司也逐渐趋向国际化，目前少数公司已在境外设立了办事处或合资公司，当然吗，这种国际化趋势还有试水性质。

新媒体挑战

近年来，网络公关业务增长势头非常快，尤其是微博等社会化媒体的兴起增加了网络公关的传播手段，使网络公关业务的扩张更加迅速。以网络公关为主要服务手段的公关业务在2011年增长明显，增长速度超过公关行业的平均增长水平。企业CSR项目、城市营销业务的发展速度比较快，是TOP公司业务一个新增长点。

社会化媒体迅速兴起，并在公关行业方面日益广泛应用，比如网络营销、危机公关等。网络公关已经成为公司和客户都非常认可的重要传播手段，有的公司的微博业务已经成为重要的业务增长点。

“对于公关行业来说，新媒体的出现某种意义上可以算是分水岭。公关虽然强调双向传播，但也必须是可控的传播。公关以前虽然强调可控性传播，但依然是正向传播，一种可管理下的沟通。但新媒体使这种可控性就变弱、不确定，大众甚至可以左右你的传播，现在，公关从业者不得不更加密切的关注公众的需求。”杨为民说。

与此同时，由于公关公司与企业的合作，大都处于幕后状态，这就使公众很难真正注意了解公关行业，往往当出现危机公关的需要时，负责处理危机的公关公司才可能被大众注意。

“但这也容易产生误会，使大众很容易忽略公关业核心的服务内容。对于品牌企业来说，公关公司的业务当然是品牌推广和维护，”杨为民说，“事实上，危机公关只限于企业产品信息不明或公众存在误会时候才可以，如果企业本身干了伤天害理的事情，所谓花钱摆平，这不是危机公关，也是公关行业所杜绝的。”

随着服务内容的精细化，未来公关行业细分市场的趋势将更加明显，专业化程度会越来越高。目前中国公共关系市场开始出现的财经公关、医药公关等，就是这类需求的产物。

人才短缺问题

“公关是高智力行业，对人才的要求非常高，因为行业特殊性，这就对从业者的智力等综合素质考验极大。”杨为民解释说，“正因为工作节奏，时效性等原因，从业人员工作压力也很大。”

调查显示，中国公关业在提升品质面临的挑战中，首先需要面对的是人才短缺问题。人才流动率过高、供需脱节等问题一直是困扰行业人才发展的重大问题。公关创新是企业的根本，但是对人才智力的消耗也很大。

“一个合格的公关经理，至少需要做到非常了解客户产品，又非常熟悉媒体业务，同时具有产品市场调研能力以及组织活动的能力，而近年来公关服务市场的需求在不断加大，公关公司相关业务人选的需求当然是增加的，但是中国在这方面的人才培养，远落后于人才需求。”

在公关行业，女性雇员达到62%，平均职业年龄不到30岁；但每个人平均留任时间都不到三年。周平均工作时数44.6小时。

事实上公关行业从业人员收入都很不错，2011年调查显示，员工年平均工资水平为9408.7元/月，客户经理平均月薪10821元，这些数值相比2010年都有大幅上涨。

抽文：“对于公关公司而言，政府是应当是优质客户，政府与公关公司的合作，虽然有许多很本土特点，但政府合作的前景应当是很不错的。”