论图书馆组织文化体系的构建

20世纪80年代初以来，组织文化作为一种全新的管理学理论，引发了管理学界的重大革命，在管理学发展史上具有里程碑式的地位。图书馆学引进组织文化这一理论，是图书馆管理创新、提高服务水平和持续发展的必然选择。

一、组织文化的涵义和功能

组织文化是指组织成员在长期的相互作用和相互影响过程中所形成的共有价值体系，其基本要素包括价值观、信条、仪式、实践体系及模式，这些要素相互联系、相互交融，对组织及组织中人的行为起到潜在的规范和控制作用，在很大程度上，决定了人的看法及对周围世界的反应，具体指把组织内部全体成员组织在一起的行动方式、价值观念和道德规范。

在实践中，组织文化有许多优于传统管理的功能。首先是导向功能。组织文化规定了人们所追求的目标，为组织成员指明了行动的方向，并指导员工始终不渝地为实现目标而努力。其次是凝聚功能。组织文化能起到粘合剂的作用，减少摩擦，增强组织内部的凝聚力和向心力，全面提高工作效率。再次是激励功能。组织文化通过确立价值观，并将组织的价值观纳入到自己的人生观体系中来，使每个成员形成强烈的使命感和驱动力，最终成为自我激励的一把标尺。

二、图书馆组织文化的涵义和层次模型

1.图书馆组织文化的涵义

综合国内外的研究，图书馆组织文化是指维系图书馆生存发展的全体馆员必须形成的共同的价值观念、思维方式、行为方式和信念体系的总和，是全体馆员共同遵循的群体意识，是图书馆发展的精神向导，并充分反映了图书馆的战略愿景和经营理念的一种组织文化。

2.图书馆组织文化的层次模型

（1）学者希恩将组织文化划分为三个层次

第一层为人为器物或创造物，是组织文化中最直观的层次，包括建筑物、科技产品、组织成员的衣着等。第二层为价值观，是指用来处理任务或问题的首选方法。在成功解决问题之后，会转变成一种信念。第三层是基本假设，是组织文化内最少变化的部分。最初可能只是某种信念或理论，后来则发展成为不容置疑的真理，不知不觉中告诉成员如何去思考及知觉事情[2]。

（2）笔者构建的图书馆组织文化模型

在参考并借鉴希恩的组织文化层次模型的基础上，结合图书馆的实际情况，我们得出图书馆组织文化层次模型（如图2所示）

图2表明了各个要素如何互相联系、互相影响、互相融合，凝结形成了图书馆组织文化的层次模型，即图书馆的核心理念文化、图书馆软件文化和图书馆硬件文化形态。从精神层上看，图书馆核心理念文化主要体现在图书馆人价值观、职业道德观、图书馆宗旨、奋斗目标等。这一层是图书馆组织文化的心脏和神经中枢，它统帅着图书馆组织文化的其他层面。再向外一层是中间层即图书馆软件文化，体现为管理制度、行为规范、组织模式等，约束着图书馆工作人员和读者的行为活动，是图书馆正常有序运行的制度范畴。外观层即图书馆的硬件文化层，主要包括建筑、馆藏、设施设备等物质层面的元素，往往是最直接、最直观的一层，是其他层面的框架支撑部分。优美、舒适、整洁、馆藏丰富、设备齐全的环境，能让读者产生美的享受，达到心灵上的愉悦，从而能够更好地获得所需的信息资源。

三、构建图书馆组织文化体系

1.确立图书馆核心理念文化，使馆员具有图书馆服务的使命感

图书馆的核心文化涵盖图书馆馆员的职业价值观、职业道德观、图书馆的宗旨等。确立图书馆核心理念文化，使馆员具有图书馆服务的使命感，要做如下几个方面的工作：

首先，树立共同的职业价值观。共同的职业价值观是图书馆核心理念之核心，是图书馆事业发展的必要条件。在工作实践中培养图书馆馆员的职业价值观，统领图书馆员的思维方式、心理定位和行为准则，可以使图书馆员的工作有的放矢，并成为引导和鼓励员工积极向上的内在动力和精神支柱；使每位员工都具备主人翁精神，对待工作认真负责。如使馆员形成共同的服务理念，让“服务是馆员的天职”、“服务是智慧的土壤”、“服务是人生的弘扬”的价值观念成为图书馆人共同追求的信念。

其次，对馆员进行职业道德教育。职业道德是指图书馆内部调整馆员与馆员、部门与部门、馆员与部门、馆员与社会、图书馆与社会之间关系的行为准则[3]。图书馆要利用各种形式和渠道对图书馆员工进行职业道德教育，使员工在思想上认识、接受、内化职业道德观，并转化为员工的个体意识，在行动上应用到图书馆工作实践中去，对待读者主动热情，使每一位到馆的读者都能有到宾至如归的感觉。

最后，确立馆训。很多图书馆的馆训就是其核心理念的点睛之笔。如华南师范大学图书馆馆训“读者第一，服务育人”；中山大学图书馆的馆训是“智慧与服务”；中国科学院图书馆的馆训为“敢为人先，甘为人梯”。这些都传达出图书馆以知识传布为己任，以优质服务为责任的自我要求。

2.建设图书馆软件文化，形成优化的图书馆组织机构

软件这一名词，通常用于计算机领域，这里的图书馆软件文化主要包括图书馆的管理制度、管理方法、运行模式。建设图书馆的软件文化即图书馆的管理制度更加科学，管理方法更加有效，运作模式更加先进，具有独特性、融合性。最终形成反应速度快、权责清晰、沟通顺畅、团结协作、运行有序的优化的图书馆组织机构。另外，图书馆的软件文化无论有多么的完备，最终是要面向馆员、面向读者的，即人的因素，所以，图书馆软件文化必须具有人性化的特质，要以人为本。所以图书馆制定的管理制度和管理方法除体现其“铁面无私”的一面外，还应制定关心人、尊重人和理解人的有效工作机制，大力推行参与管理模式，赋予员工一定的参与权和决策权。通过激励措施和奖励制度，激发员工的工作积极性、主动性和创新能力。就读者来说，图书馆的软件文化是读者利用图书馆资源的有效保障，而读者所遵守的行为规范则体现了一个读者在利用社会资源时，所具备的知识素养和人文精神。总的说来，图书馆的运行状态是否严谨灵活，员工是否精神风貌高昂，读者是否能文明、满意地利用图书馆的信息资源，都与图书馆的软件文化建设的完备性有着直接的关系。

3.营造具有人文精神的图书馆硬件文化，树立图书馆的良好外在形象

图书馆的硬件文化主要包括图书馆的建筑、馆藏、设备设施等物质性元素。建筑设计的布局要科学合理，配置各种的智能化服务管理系统，并实现传统图书馆与数字图书馆的充分结合。集藏、借、阅、管于一体，形成相对独立的多个功能单元；馆藏与服务、内部工作等功能进行区域划分；关爱弱势群体，构筑无障碍图书馆。

室内装饰和植物景观要人文化，富含较高层次的美学意蕴和较高的格调的艺术情趣，这是体现图书馆人文内涵和文化底蕴的一个重要方式。另外，还应为读者提供完善的基础设施、方便的服务系统、快捷的服务手段。想读者之所想，备读者之所需。营造具有亲和力、和谐美的人文精神氛围，让读者尽情遨游知识的海洋。

总的来说，图书馆引进管理学上的组织文化理论，并在实践中应用和构建图书馆组织文化体系是一个长期的过程，更是一个细雨润物、潜移默化的心理过程，需要我们不断的努力。我们相信，随着图书馆组织文化体系不断地完善和发展，图书馆的管理水平会迈向更高的境界。

参考文献

[1] Edgar H．Schein．Organization Culture and Leadship．San Francisco：Jossey-Bass Publishers，1992.

[2] 黄丽虹.人力资源管理：从图书馆组织文化探究谈起.http：//www.lib.ncku.edu.tw journal 4 1.htm.

[3] 陈雅沙.新时期图书馆职业道德规范的内容和社会价值探讨.图书馆论坛，2003（3）.

（责任编辑 付一静）