面向中小型企业呼叫中心的电话语音系统设计与实现

罗军

摘要：利用CTI技术，将语音板卡与计算机相结合来建立一套语音服务系统，是中小型企业呼叫中心的最佳实践方案。文章介绍了电话语音系统的通用结构和基本功能，基本功能包括语音导航、通话录音、离线留言，并深入分析了系统的关键流程，并对于如何将通用框架转化为企业专用服务进行了叙述。

关键词：CTI；语音系统；呼叫中心；语音板卡；语音导航

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）15-0026-04