对3亿多客户服务要到位

中国农业银行零售总监兼个金部总经理李庆萍在第二届中国金牌理财Top10总评榜“金貔貅奖”颁奖典礼上表示，农行在零售业务转型的三年当中，十分重视品牌建设，力求对3亿多客户服务到位。

李庆萍认为，品牌和产品不是一个概念，品牌体现的是你的文化，企业的一个特质，“也就像我们人一样的是你的气质，我认为品牌体现的是这样的一个内涵。”

为此，农行在这三年当中，零售转型发展过程当中，是比较重视品牌建设的，无论是银行的外在形象，包括服务，还有对社会建设，都充分体现了银行的品牌，因为农业银行叫大行德广，还要面向三农，农行的色彩是绿色，代表了广大农村大地，代表了生机勃勃，代表农行面向所有的中国大众。

同时，这个品牌不仅仅体现在外在，也要体现在内涵，所以农行的员工在对客户服务这方面一定要到位，因为农业银行受众很广，有3亿多客户，相当于中国四分之一的人口都是农业银行的客户，那农行对客户的服务一定要体现五个绿色，那就是热情、温馨、同时欣欣向荣，农行在这几年培养员工的过程当中，也是按照农行的品牌，农行的内涵来培养的。

另外呢，产品的建设方面也是这样的，不仅仅是针对高端的产品，同时也针对中端低端产品，用产品来满足客户的需求，这样也是农业银行叫大行德广的一个含义吧。

李庆萍觉得，品牌说起来就两个字，如果去探讨它的内涵，会讲出很多很多的定义，但是要做起来会很复杂的，就是在任何一个银行的活动中，你的产品当中，你的员工的服务当中，以及对客户的服务，还有产品的提供方面，都要体现品牌的特质，这个做起来是很难的，它是个系统工程，农行正在探索。