猫空书店：经营的是一种生活态度

蔡鎏

传统书店渐渐消失的现在，书店本身的文化可以拉回已走开的读者

2009年7月4日，在江南古城苏州，千年历史街区-平江路上，诞生了一家小小的书店，名字叫猫的天空之城概念书店，书店很小，只有小小的四张桌子，500本销售图书，但那份对原创制作的执着，对插画的热爱，渐渐感染了大家，书店逐渐被大家熟知。“猫空书店”是书店开业一周年时书店的粉丝们给起的名字。

开家杂货书店

猫空创始人是一对年轻夫妇，团队是一群有热情和活力的年轻人。他们爱插画 、爱旅行 、爱咖啡 、爱纸制品、 爱原创设计 、热爱生活和分享 ，是个快乐的大家庭。

开店源于老板自己做的手绘地图，之前手绘地图都是放在其他书店、咖啡店代卖，所以还是希望可以有一家自己的店面来呈现。老板从旅行途中寄明信片得到灵感，决定做一家以“寄给未来”明信片为特色主题的书店，卖书、卖饮品、卖原创设计的小杂货，并为来这里的顾客提供一个休闲空间。想到了这些，猫空的老板就和一帮热爱生活、热爱文艺的年轻人在平江路上开了他们第一家的猫空书店。

挑战电商当道的颓废书市

随着网络和各种电子阅读设备的发展，越来越多的年轻人选择网络阅读的方式在网上看书或下载电子书看，由于价格贵，又不方便携带，纸质书日渐衰落。就算是有些读者觉得纸质书更有感觉或者作收藏用，他们的购买途径也越来越多地选择网络购书，电商由于其垄断地位造成的对出版商的议价优势，使其可以以非常低的价格销售图书，有时候是赔本赚吆喝，对于电商来说，图书销售有时候只是将顾客吸引过来的一种手段，他们的利润可以从其他产品的销售中赚得，图书的利润在他们看来并不是那么重要。当下，面对电子阅读和电商低价图书的挤压，传统书店纷纷倒闭。在这种形式下，很多传统书店都经营不下去，纷纷倒闭了。这个时候去开书店，对于从未从事过书店经营的猫空年轻团队来说是有很大风险的。但是，对于年轻人来说最大的优势就是无所畏惧，他们觉得这是一种经历，只想用心去做好，至于结果好像不那么重要。

特色经营创造奇迹

这些年轻人的尝试，竟然取得了意想不到的成功。“猫空”凭借着以卖书为主配合各种原创手工作品销售的多业态特色经营，独特的环境布置，特别的手工艺制品，从一开业就吸引了无数的年轻读者来到猫空。他们之间口口相传，为猫空积累了超高的人气，猫空的生意非常火爆。在短短三年间已在苏州、上海、无锡、常州和大连开了17家猫空书店。猫空独特的布局、安静而小资的感觉，让每个来到猫空的顾客都会难以抑制地想要在这里坐会儿，选择一个靠窗的小桌，拿上一本书，点上一杯咖啡，享受这份无比的惬意。猫空通过自己的艺术范，为自己打造了一条成功的商业之路，成为那些爱好文艺、喜欢生活的消费者们心中一种艺术书店的典型。猫空收到了很多喜欢猫空的消费者寄来的信和网上的反馈信息，其中问的最多的就是“猫空什么时候到我们这开店啊？真的好喜欢猫空的感觉。”消费者对猫空的热爱会让猫空将来在全国发展得更好。在这个竞争激烈、信息传播速度特别快的市场，企业的发展只会存在两种情况，要不就是在激烈的竞争中被淘汰，要不就是以自己独特的个性、特色的经营赢得顾客的一致好评，然后在市场上迅速扩大，成为这个市场的领军企业。猫空显然属于后者。

这里出售的是一种生活态度

其实，在传统书店面临巨大挑战的今天，以多业态经营模式寻求生存的书店不止猫空一家，猫空也不是第一家做多业态经营的书店，然而很多多业态经营的书店还是在竞争中倒下了，而猫空却实现了迅速的扩张。这与猫空特有的经营理念是分不开的，那些多业态经营却仍旧难免倒闭命运的书店，只是将不同的业态进行了一个简单的整合，如只是在书店里加了几张咖啡桌，将书店变成了以卖咖啡为主的咖啡店。这种只有“硬件”没有“软件”的机械整合缺乏的是一种艺术的灵魂。而猫空卖的更多的不仅是实物而是一种概念，一种小资的生活理念，这是别的很多书店都做不到的地方。

猫空最有特色的是“寄给未来的明信片”业务。温馨舒适的猫空明信片，是猫空员工自己设计的原创产品。“寄给未来”理念，是猫空的一大特色，你可以在这里写下你的明信片，然后交给这里的店员，写下你要投递的日期，店员就会根据你的日期准时为你投递。这样，在未来的某一天你的朋友在特殊的日子收到猫空寄来的明信片一定是会非常激动和惊喜；又或者是在十年后，你收到了十年前的你写给自己的明信片，岁月流逝，想起那时候年轻的自己在猫空给自己写明信片时候的样子，那又该是一种怎样的感动。

只卖顾客喜欢的书

猫空书店不是什么书都卖，猫空研究了来这里消费的顾客的特点，发现来这里消费的群体主要是以喜欢生活、享受生活的年轻人为主，针对这些人的特点和喜好，猫空确定了他们所售图书的种类。猫空选择只卖几种类型的书，包括：旅行、设计、绘本、文学、艺术，这些数目种类是猫空在统计了来书店的顾客的选择后得出的。每个月猫空会为顾客制作出本月的畅销书排行，并向顾客推荐他们喜欢的书目，这些都会写在猫空书店门口的特色小黑板上。针对特定的消费群的特定图书品种，使得猫空的图书销售非常好，经常会出现畅销书脱销的情况，这在现在的传统书店已经很难看到了。这种根据顾客需求，选择图书销售品种的销售模式，是真正地从市场着手，从消费者最深层次的消费需求着手去做图书销售。避免了很多多业态书店出现的，由于没有对图书种类根据顾客的消费需求进行有选择设置和合理摆放，导致了最后还是只能靠其他业务生存的尴尬境地。

与此同时，售书以外的各类特色的业务也是猫空的主要盈利点。猫空既是书店又像是一个杂货铺，这里摆放着各种猫空的原创东西，从明信片到杯子，各种你想到与想不到的东西在这里你都会找到，但有一样是共同的，就是你都会情不自禁地喜欢上这些可爱的原创工艺品，每一个都有让你想买下带回家或送给你最好的朋友的冲动。所有这些，都让猫空成了爱生活的年轻人的天堂。猫空，一个你来过一次必将怀念终身的地方。有一天你希望带你最好的朋友来到这里，共同体验那种可以让你回味终身的感觉。

“别有用心”的选址

一家店的成功，在选址上是非常关键的，对于猫空这种用心经营的店，在选址上也一定是“别有用心”。猫空一般都会选址在CBD中心附近闹中取静的街区，让忙碌的都市人可以很方便的找到一个让自己心情彻底放松的场所。忙碌的都市白领们不会有太多的时间走很远的路去找一个安静的可以让自己清净放松一下的场所，他们是猫空的主要消费人群。所以，猫空会非常用心地去找这样一条让白领们走几步就能到达，又是充满情调、闹中取静的小街，把猫空打造成他们休息放松的最理想场所。如果找不到，猫空是绝对不会向环境妥协的，这是猫空的追求，即使拥有众多全国各地的粉丝，但是猫空绝对不会在店铺扩张过程中向品质妥协，猫空深刻明白品质与独一无二的感觉，是猫空作为一家文化创意企业存活下去的根本，没有了它，猫空就会因为没有了根而很快枯萎。

笔者曾去过的上海大学路的猫空书店，大学路是一条充满小资情调的街道。就在CBD商圈附近，却仿佛世外桃源一样远离尘嚣，坐在猫空楼上蓝色的窗边，看着安静的街道上的行人走过，别有一番感觉。在这里你会忘记都市生活所有的不愉快，你不再是一个忙碌奔波的自己。在这里你让自己停下来，时间在这里停止，你只需安静地享受这里的一切，聆听自己安静的内心。生活不应该就是这样吗？

线上线下经营完美结合

猫空除了线下实体店的经营外，还有自己的线上经营。为那些来过或没来过猫空，但同样深深喜欢猫空的人，提供线上的各种服务。如在猫空还没有开设实体店的城市，猫空为那些猫空迷们提供各种猫空自有商品的网上订购，还为网上的顾客提供明信片代寄的服务，虽然明信片是猫空店员帮忙写的，但是一样不变的是那份感觉。通过线上和线下经营，猫空将现代营销的各个方面形成了一个完美的结合。

猫空的线上商店还有一个很大的作用就是为自己的猫空实体店积累人气，也有利于某地区读者对猫空爱好程度的反馈，为猫空在全国各个城市的发展布局提供很好的参考。

在传统书店逐渐消失的今天，猫空概念书店通过自己的特色经营，独辟蹊径，并在短时间内取得了巨大的成功。