浅议药品销售企业绩效管理建设

夏瑜 黄玮

[摘 要]随着现代医疗体制改革步伐的不断加快和完善，药品销售企业绩效管理水平急需提高。本文从药品销售企业绩效管理存在的问题出发，讨论全面提升药品销售企业绩效管理水平的相关对策。

[关键词]药品销售企业 管理 对策 建议

药品销售企业作为药品的发放部门，是医疗服务的重要环节，药品销售企业的管理不但关系到患者临床用药是否安全、有效，也影响到药品销售企业的经济效益和声誉。因此通过对药品销售企业科学的管理，既保证了患者用药，又提高了药品销售企业的社会效益和经济效益，促进了医疗卫生事业的发展。因此，加强药品销售企业管理具有非常重要的意义。

一、药品销售企业管理存在的问题

1.传统的经验性管理

长久以来，大多数药品销售企业观念传统，秉承工作服务型的宗旨，以“处理供求矛盾，保障发放质量”为管理理念。服务内容基本上是划价、发药等常规事务，达到熟、快、准目标即可，处于被动状态，无法体现知识价值和医疗服务的社会性和主动性。在激烈的市场竞争中，已经不能适应现代化药品销售企业管理。

2.药师缺乏必要的专业培训和进修

对于一位在药品销售企业服务的药师，必须全面掌握药物的药代动力学、药效动力学、毒副作用、不良反应、与其它药物或食物的相互作用、如何个体化给药等。在很多大型药品销售企业的药房，都缺乏中高级药师，学历和素质普遍偏低，甚至有些药师缺乏系统的临床医学知识、临床药理学和药物治疗学知识，不能提供良好的药物咨询服务。

3.药品信息化管理落后

在大多数药品销售企业，患者买药的流程过于繁琐，患者手里拿着医生开的处方，各楼层来回奔波，划价、交费、审方、取药，要排队很多次才能拿到药。大大的浪费了患者的时间和体力。

4.分配制度不完善

近几年，一系列关于人事分配制度改革的文件相继出台，药品销售企业也倾向于按业绩贡献取酬，进一步拉开收入差距，但在大部分药品销售企业，很难谈得上做薪酬市场调查、岗位分析、绩效考核以及薪酬激励等人力资源管理，仍采用一种单纯的平均分配和等级工资体系，在实质上很难激励员工、提高工作效率，反而影响了职工积极性的发挥。

二、 现代药品销售企业管理的对策

1.药房管理模式的转变

现代医学模式的到来使药品销售企业工作的范围和内容发生了很大变化，从原来注重药品的管理转向注重患者的合理用药管理；从药品销售企业工作的局部管理转向对合理用药系统的管理。要在患者整个用药过程的前中后提供全程化的药学服务。药师除了在患者取药时进行简单的用药指导外，还可在门诊设立用药咨询室，让患者使用安全、有效、量小可控的好药，做到真正为病人着想。有实践证明，药师参与临床对保障用药的安全和有效，促進用药合理具有重要的意义。

2.建立严格的规章制度

要从每一个工作环节抓起，尤其是重要工作环节和重要岗位人员的管理监督。按照《中华人民共和国药品管理法》建立起严格的 “药房规章制度”，规范药事行为，保证有章可循，有法可依。使药品销售企业的药学工作更加规范化和标准化。坚持基本药物以省为单位网上集中采购，落实招采合一、量价挂钩、双信封制、集中支付、全程监控等采购政策。坚持质量优先、价格合理，进一步完善基本药物质量评价标准和评标办法，既要降低虚高的药价也要避免低价恶性竞争，确保基本药物安全有效、供应及时。

3.规范基本药物采购机制

建立以省为单位的基本药物集中采购和使用管理系统，明显提高基本药物使用监管能力。对独家品种和经多次集中采购价格已基本稳定且市场供应充足的基本药物试行国家统一定价。对用量小、临床必需的基本药物可通过招标采取定点生产等方式确保供应。对已达到国际水平的仿制药，在定价、招标采购方面给予支持，激励企业提高基本药物质量。提高基本药物生产技术水平和供应保障能力，完善基本药物储备制度。强化基本药物质量监管，所有基本药物生产、经营企业必须纳入电子监管。

4.加强药品销售企业药师的继续学习

为了紧跟医学发展的步伐，应经常安排药房药师参加专业培训班、进修学习，并定期组织药品销售企业内部学习，对工作中出现的问题及时总结和改正。鼓励药品销售企业药师不断掌握新药的药性，关注新药发展动态；不但要树立服务意识还要拓展与药学相关的其他临床知识，加深对药物治疗机理的理解，以跟随药学行业的迅速步伐。

5.药品销售企业药品的信息化管理

计算机的辅助管理具有又准又快，省人省事，计算准确等优点，有利于药品销售企业管理科学化、规范化和标准化，提高管理效率。例如适时跟踪药品销售企业备药及发药情况，尽早发现问题并采取补救措施，降低危害的限度；有效期报警可及时发现临近有效期的药品，以防止药品的过期，避免过多的经济损失。对用量小、临床必需的基本药物，可通过招标采取定点生产等方式确保供应。所有基本药物生产、经营企业必须纳入电子监管。

另外。随着人们的医疗需求不断增加，药房管理作为药品销售企业建设的重要组成部分，应该顺应发展，引入现代管理技术，实现功能转变，建设一流的现代化药品销售企业。

参考文献：

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