文化建设提升检验检疫窗口建设中的应用

刘大为

[摘要]随着文化与经济和政治相互交融，文化在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化建设在一个事业的发展的过程中或一项具体工作的进展过程中起到了日益明显的作用。要提升检验检疫窗口建设水平，光靠增加物资，硬件的投入是不够的，更要注重窗口队伍的软实力提升，而“文化建设”就是提升检验检疫窗口建设的一个核心方式。

[关键词]文化提升软实力

随着文化与经济和政治相互交融，文化在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。文化建设在一个事业的发展的过程中或一项具体工作的进展过程中起到了日益明显的作用。检验检疫事业随着我国经济的发展，进出口贸易额呈逐年递增趋势的同时，检验检疫业务量随之不断增加。而检务部门，作为检验检疫面向广大企业的第一道窗口，其窗口建设水平不仅代表了检验检疫的对外形象，也影响着整个检验检疫工作的效率。因此，提升检验检疫窗口建设水平就成了一个重要的话题。笔者认为，注重文化建设，对检验检疫窗口队伍的业务能力，服务质量，队伍作风都能起到积极的助推作用，从而改善窗口建设水平，提升检验检疫窗口的软实力。

一、检验检疫窗口建设的几个方面

1.检验检疫窗口部门业务能力。业务能力是检验检疫窗口软实力的基础。检验检疫窗口的业务能力主要体现在每一道环节的工作质量上。单证的审核，检验检疫费的计收，签证的用语，单证的放行，以及业务档案的保存，任何一个环节的表现都直接影响着检验检疫窗口整体的业务水平。因此检验检疫窗口的业务能力不是一个人的工作质量水平所决定的，而是由该部门的每位具体业务从事者共同的工作水平所形成的。

2.检验检疫窗口的内部管理制度。检验检疫窗口内部的管理制度，包括作业指导、会议制度、卫生制度、考勤制度等等。管理制度的树立，有助于员工树立全心全意为人民服务的思想。做到爱岗敬业，自觉服从组织分配，尽职尽责地做好本职工作；工作作风严谨，工作尽心、尽力、尽责，养成认真、高效的良好工作作风。

3.检验检疫窗口部门的工作氛围。工作氛围，是指在检验检疫窗口部门逐步形成的，具有部门特色的，被内部员工感知和认可的气氛和环境，好的工作氛围可以保持团队状态积极向上，使工作轻松愉快。检验检疫窗口部门除了业务能力是基础外，其工作氛围也是体现软实力的一个重要方面，主要包含了环境氛围和人文氛围两个方面。

二、文化建设在窗口建设中的应用

检验检疫窗口是检验检疫机构面向企业的第一道防线。该部门的软实力主要体现在业务水平，内部管理，和工作作风几个方面，要充分发挥文化建设对检验检疫窗口的几个作用，笔者认为需做好以下方面工作：

1.定期开展培训，提升检验检疫窗口工作绩效。充分运用文化建设的引领作用。一方面对检验检疫窗口员工加强思想教育，树立统一的职业价值观和行为观。另一方面重视业务内容的培训，随着检验检疫事业的发展，检验检疫窗口部门的业务也将不断开拓，不断壮大。不断提高的工作标准要求员工自身文化素质和自身工作能力也应不断提升。

2.营造文化氛围，发挥“硬约束”和“软约束”的作用。规章制度在一个部门的作用，就如一个部门的行为准则。检验检疫窗口部门也不例外。规章制度对部门成员的行为带有约束性，保证检验检疫窗口活动有序地组织运行起来。除了规章制度的硬约束以外，部门文化软约束的作用也非常重要。部门文化的建设中形成的团队精神，价值观念，职业道德，对检验检疫窗口员工有着较强的感染力，认可部门文化之后的员工会在自身形成无形的自我控制。

3.利用各种文化载体，增强部门凝聚力。“天下万物生于有，有生于无” 。检验检疫窗口的文化代表着部门价值观念，这些价值观念对于员工开展工作具有影响力和渗透力。如苏州出入境检验检疫局的《窗口文化三字经》，依托我国优秀传统文化的载体，内容涵盖了国家局、江苏省局对于窗口规范制度的相关要求，也结合苏州检验检疫局的实际情况，将“阳光检务”、“微笑服务”、日常管理的“8S制度”等元素融入到朗朗上口的文字中，既便于每一位窗口工作人员的记忆与执行，更是充满了一股清新的文化气息。利用《窗口文化三字经》做“粘合剂”，文化起到了增强部门凝聚力的作用。

4.不断更新部门文化，激励员工自身潜能。随着检验检疫事业的发展，窗口部门的工作理念、业务技能、价值取向等方面的要求在不断更新与深化，为推动检验检疫的发展，同时提高部门“软实力”，不断融入新的元素，不断充实部门文化才能满足不断前进的需求。同时，发挥文化的激励作用在检验检疫窗口内建立公平、公开、透明的竞争机制树立激励意识。树立“以人为本”的管理理念，变管“事”为管“人”，应该体现“理解员工、满足员工需要”的激励指导思想。使员工产生满足感、成就感、自豪感，强化他们对检验检疫窗口事业的忠诚度。

三、结论

要提升检验检疫窗口建设水平，文化建设就是一个有效的重要手段。检验检疫窗口建设主要包含了业务水平，内部管理，和工作作风等几个方面。通过要定期开展培训，树立文化氛围，用检验检疫窗口特有的文化引导员工的价值和行为取向，检验检疫窗口员工认可部门文化之后会在自身形成无形的自我控制，形成良好的服务工作作风。利用各种文化载体作为增强部门凝聚力的粘合剂，使得检验检疫窗口员工在检务工作的使命、检务战略目标、检务流程、合作沟通等基本方面达成共识，增强了部门的凝聚力。保持检验检疫窗口部门文化的不断更新，与时俱进。精神层激励的是人的精神世界的深层部分，激励程度最强，是整体性的、全过程的激励。利用文化的激励作用，能够激发员工的内在潜力。综上所述，充分发挥文化建设的引导作用、约束作用、凝聚作用、激励作用，对提升员工业务水平，加强日常管理，和改善服务工作作风，都起到了积极的推动作用。因此，利用文化建设手段，对提升檢验检疫窗口建设有着重要的意义，对检验检疫事业的发展也增添了文化的助力。

参考文献：

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[2]刘国麟.《企业制度文化建设初探》.企业活力-2004年6期

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